Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

3. Klachtenbeeld 2010
Bespreek en evalueer de klachten die u behandeld hebt in 2010
In bijlage(.pdf document) wordt het klachtenbeeld van de ontvankelijke klachten van 2010
weergegeven (grafisch + lijst).
De beknopte omschrijving van de aard van de voorkomende klachten geeft al een duidelijk beeld van
de problemen / toestanden die de aangelanden van de werken in uitvoering en de installaties in bedrijf
kunnen ondervinden.
De meest voorkomende klachten die door de aangelanden worden geuit kunnen (al dan niet
gegroepeerd) nader worden omschreven als zijnde :
-lawaai-, trillings- en geurhinder zorgen voor zo’n 17.4 % van de ontvankelijke klachten.
Geurhinder wordt vooral waargenomen bij in werking zijnde pompstations en zuiveringsinstallaties, in
mindere mate bij aangelegde leidingen (geurhinder uit inspectiedeksels in de straat en in woningen via
de huisaansluiting). Gelet op de vroegere beleidsbeslissingen van het Vlaamse Gewest in functie van
het scheiden van regen- en afvalwater is het niet ondenkbaar dat geurklachten over leidingen in de
toekomst kunnen toenemen omwille van de langere verblijftijd van het afvalwater in de leidingen en
het ontbreken van spoeling (vroeger door regenwater).
Lawaai- en trillingshinder worden meestal ervaren bij voorbijrijdend verkeer over losliggende deksels
van inspectieputten. Andere bronnen bronnen hiervan worden ook vastgesteld bij de werking van
pompstations en zuiveringsinstallaties en bij de werken in uitvoering leiden onder andere
onoordeelkundig geplaatste dieselaandrijfgroepen voor bemalingspompen en te vroege aanvangsuren
van de werfactiviteiten tot wrevel van de aangelanden.
-13.7 % van de ontvankelijke klachten gaat over de vaststelling dat het herstel in oorspronkelijke staat
van het terrein (zowel bebouwd privaat, niet bebouwd privaat (hoofdzakelijk landbouwgronden) als
openbaar domein) als onvoldoende wordt beschouwd.
Dit omvat onder andere (niet limitatief) volgende wrevelpunten :
de heraanleg van opritten, de heraanleg van voor- en achtertuinen (niet vergoed deel ervan),
terugplaatsen van omheiningen en grenspalen, het degelijk bewerkbaar achterlaten van
landbouwgronden en weiden, de heraanleg van openbare bermen (in de meeste gevallen de strook
tussen de rooilijn en de wegenis die dikwijls door de aangelanden zelf als privaat domein wordt
aangelegd (vb oprit of parkeerplaats, verlengde van het gazon) en onderhouden).
-ongenoegen wordt ook veroorzaakt ten gevolge van moeilijke toegankelijkheid van straten en
woningen en dit omwille van onvoldoende aandacht voor het degelijk aanwerken van de opritten
(steenslag), overvloedige modder, slijk en plasvorming (te weinig begaan met het invoeren van- en
onderhouden van tijdeljke steenslag) en andere wanordelijke toestanden op de werven in uitvoering.
12.7 % van de ontvankelijke klachten vinden hun oorzaak in dit soort ongenoegen.
-10.7 % van de ontvankelijke klachten wordt geuit omwille van ontoereikende, niet-geactualiseerde
informatie / communicatie over aanvang, duurtijd en verdere planning van de werken evenals omwille
van een gebrek aan ad hoc informatie (wijziging omleiding, dagdagelijkse toegankelijkheid van straten
en woningen,..).
-gemelde wrevel omtrent vergoedingen / uitbetalingen waarop aangelanden menen aanspraak te
mogen maken (afgewezen schadeclaims door de experten in verzekeringsdossiers, te lang uitblijven
van de betaling van schaderegelingen in het kader van grondinnemingen,…) vertegenwoordigt zo’n
5.7 % van de ontvankelijke klachten.
7