Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ... Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
2.3.5.2. Oplossingsmelding Rapport klachtenmanagement 2010 Duurtijd oplossingsmelding zonder A8-klachten 977 (77,0%) 251 (19,8%) 26 (2,0%) 15 (1,2%) 0 - 20 dagen 21 - 45 dagen 46 - 90 dagen > 90 dagen Hieronder de gegevens voor de A8-klachten. Duurtijd oplossingsmelding A8-klachten 54 (83,1%) 0 - 45 dagen > 45 dagen 11 (16,9%) 15
3. KORTE BESCHRIJVING VAN DE KLACHTENBEHANDELINGSPROCEDURE JA Rapport klachtenmanagement 2010 START ONTVANGST KLACHT Directe oplossing? Beperkte registratie door ONTVANGER Beperkte registratie door VERANTWOORDELIJKE (KLANTENDIENST AMB/CC/CD) STOP Binnen 7 kalenderdagen Diensten SERR (3) A 8 Verbeteracties (8) STOP ONTVANGSTMELDING LIJNVERANTWOORDELIJKE = KLACHTENBEHANDELAAR (2) OPLOSSING ! KLANT JA NEE Tevreden? RAPPORTERING (6) NEE Servicelijn On line Rechtstreeks bij medewerker Telefonisch bij een dienst Schriftelijk / Fax Uitgebreide registratie door ONTVANGER Uitgebreide registratie door VERANTWOORDELIJKE (KLANTENDIENST AMB/CC/CD) JA 20 kalenderdagen of 45 indien A8 (4) TEVREDENHEIDSMETING (7) Ontvankelijk? Mogelijkheid om naar Vlaamse Ombudsman te stappen (5) STOP NEE Binnen 7 kalenderdagen schriftelijke motivering en eventuele doorverwijzing naar andere diensten (1) STOP 16
- Page 390 and 391: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 392 and 393: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 394 and 395: KLACHTENRAPPORTERING 2010 1
- Page 396 and 397: geïnformeerd; Als er zich problem
- Page 398 and 399: Een andere groep klachten kwam van
- Page 400 and 401: Morele klachten hebben betrekking o
- Page 402 and 403: toepassingen), en dat zowel voor in
- Page 404 and 405: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 406 and 407: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 408 and 409: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 410 and 411: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 412 and 413: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 414 and 415: = pìÖÖÉëíáÉë\= ^äë=ì=ë
- Page 416 and 417: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 418 and 419: 1. Situering ESF‐Agentschap Vlaan
- Page 420 and 421: 2. Klachtensysteem In 2009 besliste
- Page 422 and 423: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 424 and 425: = = _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = =
- Page 426 and 427: RAPPORT KLACHTENMANAGEMENT 2010
- Page 428 and 429: 1. INLEIDING 1.1. SITUERING Het kla
- Page 430 and 431: 2.1.3. Meldingsmedium VDAB huldigt
- Page 432 and 433: De klachtenprocedure moet niet opge
- Page 434 and 435: 2,0% 30,3% 53,8% Rapport klachtenma
- Page 436 and 437: 2.3.3. Mate van oplossing De klacht
- Page 438 and 439: 2.3.4. Inhoudelijke gegevens 2.3.4.
- Page 442 and 443: Uitleg bij de flow (1) De klachten
- Page 444 and 445: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 446 and 447: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 448 and 449: RK=mêçÅÉÇìêÉ=î~å=ÇÉ=â
- Page 450 and 451: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 452 and 453: dÉÉå=sä~~ãëÉ=çîÉêÜÉá
- Page 454 and 455: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 456 and 457: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 458 and 459: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 460 and 461: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 462 and 463: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 464 and 465: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 466 and 467: = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
- Page 468 and 469: = = RK=mêçÅÉÇìêÉ=î~å=ÇÉ
- Page 470 and 471: Aantal ontvankelijke klachten: Aant
- Page 472 and 473: Enkel de normen ‘ontoereikende in
- Page 474 and 475: Lawaai- / trillings- hinder Onrecht
- Page 476 and 477: -aangelanden ervaren in 5 % van de
- Page 478 and 479: -de resultaten van de tevredenheids
- Page 480 and 481: Beknopt organogram Aquafin Coördin
- Page 482 and 483: J 1 Antwoord binnen afgesproken ter
- Page 486 and 487: Vragenlijst voor het verslag 2010 o
- Page 488 and 489: Respect voor de persoonlijke levens
2.3.5.2. Oplossingsmelding<br />
Rapport klachtenmanagement <strong>2010</strong><br />
Duurtijd oplossingsmelding zonder A8-klachten<br />
977 (77,0%)<br />
251 (19,8%)<br />
26 (2,0%) 15 (1,2%)<br />
0 - 20 dagen 21 - 45 dagen 46 - 90 dagen > 90 dagen<br />
Hieronder de gegevens voor de A8-klachten.<br />
Duurtijd oplossingsmelding A8-klachten<br />
54 (83,1%)<br />
0 - 45 dagen > 45 dagen<br />
11 (16,9%)<br />
15
Change language