Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ... Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
2.3.4. Inhoudelijke gegevens 2.3.4.1. Per domein dienstverlening Rapport klachtenmanagement 2010 Verdeling per domein van dienstverlening competentiecentra vacaturewerking trajectwerking basisdienstverlening opleiding op de werkvloer - IBO online cursistenadministratie AMR trajecttendering cursistenadministratie CC Servicelijn tewerkstellingsmaatregelen screening, oriëntatie opleiding op de werkvloer - Wep+ facility sollicitatietraining en -begeleiding outplacement HRM persoonsgerichte vorming studiedienst IBO-administratie loopbaanbegeleiding opleiding op de werkvloer - Stages leerkrachtendatabank opleiding op de werkvloer - Soc. werkpl. 18 (1,3%) 8 (0,6%) 7 (0,5%) 7 (0,5%) 6 (0,4%) 4 (0,3%) 3 (0,2%) 2 (0,1%) 2 (0,1%) 2 (0,1%) 2 (0,1%) 1 (0,1%) 1 (0,1%) 39 (2,9%) 34 (2,5%) 32 (2,4%) 27 (2,0%) 21 (1,6%) 48 (3,6%) 46 (3,4%) 195 (14,6%) domein 2006 2007 2008 2009 2010 Competentiecentra 20,0% 19,2% 18,2% 22,0% 23,5% Vacaturewerking 13,1% 11,4% 12,5% 14,9% 19,9% Trajectwerking 16,4% 19,3% 23,6% 21,4% 18,7% Basisdienstverlening 14,7% 20,7% 17,2% 17,6% 14,6% TOTAAL 64,2% 70,6% 71,5% 75,9% 76,7% 265 (19,9%) 250 (18,7%) 314 (23,5%) 13
2.3.5. Behandeltermijn Het Klachtendecreet schrijft voor dat de klachtenbehandelaar de ontvangst van de klacht schriftelijk bevestigt binnen 10 kalenderdagen na ontvangst en verder dat de klachtenbehandelaar de klacht afhandelt binnen 45 kalenderdagen na ontvangst. De bestuursinstelling dient de nodige maatregelen te nemen opdat deze termijnen steeds worden gehaald, ook in geval van langdurige afwezigheid van een klachtenbehandelaar of tijdens vakantieperiodes. Gezien het sterk operationele karakter van zijn dienstverlening heeft VDAB voor zichzelf de lat gelegd op 7 kalenderdagen voor de ontvangstmelding en 20 kalenderdagen voor het antwoord. Bij de A8-klachten is de norm voor de oplossingstermijn 45 kalenderdagen, omdat daar het advies van de SERR gevraagd wordt. 2.3.5.1. Ontvangstmelding Rapport klachtenmanagement 2010 Duurtijd ontvangstmelding binnen de norm 1283 (96,2%) 0 - 7 dagen > 7 dagen 51 (3,8%) 14
- Page 388 and 389: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 390 and 391: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 392 and 393: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 394 and 395: KLACHTENRAPPORTERING 2010 1
- Page 396 and 397: geïnformeerd; Als er zich problem
- Page 398 and 399: Een andere groep klachten kwam van
- Page 400 and 401: Morele klachten hebben betrekking o
- Page 402 and 403: toepassingen), en dat zowel voor in
- Page 404 and 405: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 406 and 407: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 408 and 409: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 410 and 411: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 412 and 413: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 414 and 415: = pìÖÖÉëíáÉë\= ^äë=ì=ë
- Page 416 and 417: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 418 and 419: 1. Situering ESF‐Agentschap Vlaan
- Page 420 and 421: 2. Klachtensysteem In 2009 besliste
- Page 422 and 423: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 424 and 425: = = _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = =
- Page 426 and 427: RAPPORT KLACHTENMANAGEMENT 2010
- Page 428 and 429: 1. INLEIDING 1.1. SITUERING Het kla
- Page 430 and 431: 2.1.3. Meldingsmedium VDAB huldigt
- Page 432 and 433: De klachtenprocedure moet niet opge
- Page 434 and 435: 2,0% 30,3% 53,8% Rapport klachtenma
- Page 436 and 437: 2.3.3. Mate van oplossing De klacht
- Page 440 and 441: 2.3.5.2. Oplossingsmelding Rapport
- Page 442 and 443: Uitleg bij de flow (1) De klachten
- Page 444 and 445: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 446 and 447: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 448 and 449: RK=mêçÅÉÇìêÉ=î~å=ÇÉ=â
- Page 450 and 451: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 452 and 453: dÉÉå=sä~~ãëÉ=çîÉêÜÉá
- Page 454 and 455: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 456 and 457: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 458 and 459: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 460 and 461: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 462 and 463: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 464 and 465: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 466 and 467: = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
- Page 468 and 469: = = RK=mêçÅÉÇìêÉ=î~å=ÇÉ
- Page 470 and 471: Aantal ontvankelijke klachten: Aant
- Page 472 and 473: Enkel de normen ‘ontoereikende in
- Page 474 and 475: Lawaai- / trillings- hinder Onrecht
- Page 476 and 477: -aangelanden ervaren in 5 % van de
- Page 478 and 479: -de resultaten van de tevredenheids
- Page 480 and 481: Beknopt organogram Aquafin Coördin
- Page 482 and 483: J 1 Antwoord binnen afgesproken ter
- Page 486 and 487: Vragenlijst voor het verslag 2010 o
2.3.5. Behandeltermijn<br />
Het Klachtendecreet schrijft voor dat de klachtenbehandelaar de ontvangst van de klacht<br />
schriftelijk bevestigt binnen 10 kalenderdagen na ontvangst en verder dat de<br />
klachtenbehandelaar de klacht afhandelt binnen 45 kalenderdagen na ontvangst. De<br />
bestuursinstelling dient de nodige maatregelen te nemen opdat deze termijnen steeds<br />
worden gehaald, ook in geval van langdurige afwezigheid van een klachtenbehandelaar of<br />
tijdens vakantieperiodes.<br />
Gezien het sterk operationele karakter van zijn dienstverlening heeft VDAB voor zichzelf de<br />
lat gelegd op 7 kalenderdagen voor de ontvangstmelding en 20 kalenderdagen voor het<br />
antwoord.<br />
Bij de A8-klachten is de norm voor de oplossingstermijn 45 kalenderdagen, omdat daar het<br />
advies van de SERR gevraagd wordt.<br />
2.3.5.1. Ontvangstmelding<br />
Rapport klachtenmanagement <strong>2010</strong><br />
Duurtijd ontvangstmelding binnen de norm<br />
1283 (96,2%)<br />
0 - 7 dagen > 7 dagen<br />
51 (3,8%)<br />
14
Change language