Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

2.3.4. Inhoudelijke gegevens
2.3.4.1. Per domein dienstverlening
Rapport klachtenmanagement 2010
Verdeling per domein van dienstverlening
competentiecentra
vacaturewerking
trajectwerking
basisdienstverlening
opleiding op de werkvloer - IBO
online
cursistenadministratie AMR
trajecttendering
cursistenadministratie CC
Servicelijn
tewerkstellingsmaatregelen
screening, oriëntatie
opleiding op de werkvloer - Wep+
facility
sollicitatietraining en -begeleiding
outplacement
HRM
persoonsgerichte vorming
studiedienst
IBO-administratie
loopbaanbegeleiding
opleiding op de werkvloer - Stages
leerkrachtendatabank
opleiding op de werkvloer - Soc. werkpl.
18 (1,3%)
8 (0,6%)
7 (0,5%)
7 (0,5%)
6 (0,4%)
4 (0,3%)
3 (0,2%)
2 (0,1%)
2 (0,1%)
2 (0,1%)
2 (0,1%)
1 (0,1%)
1 (0,1%)
39 (2,9%)
34 (2,5%)
32 (2,4%)
27 (2,0%)
21 (1,6%)
48 (3,6%)
46 (3,4%)
195 (14,6%)
domein 2006 2007 2008 2009 2010
Competentiecentra 20,0% 19,2% 18,2% 22,0% 23,5%
Vacaturewerking 13,1% 11,4% 12,5% 14,9% 19,9%
Trajectwerking 16,4% 19,3% 23,6% 21,4% 18,7%
Basisdienstverlening 14,7% 20,7% 17,2% 17,6% 14,6%
TOTAAL 64,2% 70,6% 71,5% 75,9% 76,7%
265 (19,9%)
250 (18,7%)
314 (23,5%)
13