Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

2.3.3. Mate van oplossing
De klachtenbehandelaars bepalen na de behandeling van een klacht, gegrond of niet, of de
klacht al dan niet werd opgelost of eventueel deels kon worden opgelost. De mate van
oplossing moet altijd bekeken worden vanuit het perspectief van de klant.
Rapport klachtenmanagement 2010
Verdeling volgens mate van oplossing:
ontvankelijke, gegronde klachten
niet opgelost:
55
(18,0%)
deels opgelost:
37
(12,1%)
opgelost:
214
(69,9%)
Onderstaande tabel geeft de evolutie weer sinds 2006.
oplossingsstatus 2006 2007 2008 2009 2010
opgelost 70,5 % 71,7% 66,9% 60,6% 69,9%
niet opgelost 19,6 % 17,7% 19,0% 23,2% 18,0%
deels opgelost 8,8 % 10,6% 14,1% 16,2% 12,1%
11