Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

Evolutie:
Rapport klachtenmanagement 2010
ombudsnorm 2006 2007 2008 2009 2010
de burger gaat niet akkoord met de
prestatie of de beslissing van de
bestuursinstelling
40,2% 39,2% 42,2% 42,1% 37,8%
de burger voelt zich onheus bejegend 34,4% 35,5% 30,0% 28,5% 29,3%
de burger vindt de
informatieverstrekking ontoereikend
de burger vindt dat de prestatie of
beslissing van de bestuursinstelling te
lang uitblijft
de burger klaagt over de
bereikbaarheid van de
bestuursinstelling
11,9% 13,1% 16,0% 13,8% 16,8%
9,4% 7,8% 7,2% 10,4% 11,1%
4,1% 4,4% 4,5% 5,2% 5,0%
10