Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

2,0%
30,3%
53,8%
Rapport klachtenmanagement 2010
2,5%
25,6%
56,9%
Evolutie gegrondheid
2,1%
1,6%
0,9%
13,8% 15,0% 10,9% 10,3% 10,9%
24,1% 23,5% 22,9%
62,9% 64,6% 65,3%
2006 2007 2008 2009 2010
2.3.2. Toetsing aan de ombudsnormen
Iedere gegronde of deels gegronde klacht wordt door de klachtenbehandelaar aan 5
ombudsnormen getoetst met volgend resultaat, inclusief de evolutie sinds 2006:
de burger gaat niet
akkoord met de prestatie
of de beslissing van de
bestuursinstelling:
252
(37,8%)
Verdeling volgens ombudsnormen
de burger klaagt over de
bereikbaarheid van de
bestuursinstelling:
33
(5,0%)
de burger voelt zich
onheus bejegend:
195
(29,3%)
de burger vindt dat de
prestatie of beslissing
van de bestuursinstelling
te lang uitblijft
74
(11,1%)
geen oordeel
deels gegrond
gegrond
ongegrond
de burger vindt de
informatieverstrekking
ontoereikend:
112
(16,8%)
9