Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ... Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
De klachtenprocedure moet niet opgestart worden voor feiten of handelingen waarvoor een georganiseerde administratieve beroepsmogelijkheid voorzien is, zolang deze beroepsmogelijkheid niet werd aangewend, of waarover een jurisdictioneel beroep aanhangig is. VDAB is niet verplicht een klacht te behandelen indien ze kennelijk ongegrond is. Evenmin is VDAB verplicht een klacht te behandelen indien de klager geen belang kan aantonen. Klachten van werknemers van VDAB over de eigen werksituatie, de arbeidsbetrekkingen en de rechtspositieregeling, vallen niet onder het toepassingsgebied van het Klachtendecreet. In geval van een onontvankelijke klacht stelt VDAB de klant steeds schriftelijk op de hoogte van de reden waarom zijn of haar klacht niet wordt behandeld. Indien mogelijk verwijst VDAB de klant door naar de bevoegde instantie. 2.2.2. Klachtenbeeld Er waren 132 niet ontvankelijke klachten in 2010. Historiek: periode aantal onontvankelijke klachten Rapport klachtenmanagement 2010 % aandeel in het totaal aantal klachten 2006 95 9,1 % 2007 95 8,2 % 2008 82 7,3 % 2009 109 7,7 % 2010 132 8,8 % Onontvankelijkheidsgronden: Top 3 reden onontvankelijkheid 1) VDAB niet bevoegd 2) bezwaarschrift gegevenstransmissie 3) regelgeving 1) VDAB niet bevoegd 2) reeds behandeld 3) regelgeving 1) VDAB niet bevoegd 2) reeds behandeld 3) 5 dagen-termijn overschreden (A8) 1) VDAB niet bevoegd 2) reeds behandeld 3) geen belang aangetoond (10,1%) / 5 dagen-termijn overschreden (A8) (10,1%) 1) VDAB niet bevoegd 2) reeds behandeld 3) beleid 47,9 % 19,1 % 11,7 % 39,0 % 15,8 % 15,8 % 34,1 % 18,3 % 14,6 % 40,4 % 20,2 % 20,2 % 43,9 % 19,7 % 16,7 % 7
VDAB niet bevoegd reeds behandeld Rapport klachtenmanagement 2010 Verdeling per onontvankelijkheidsgrond beleid geen belang aangetoond regelgeving 5 dagen-termijn overschreden (A8) kennelijk ongegrond langer dan 1 jaar geleden rechtzaak lopende 4 (3,0%) 3 (2,3%) 3 (2,3%) 2 (1,5%) 2 (1,5%) 2.3. ONTVANKELIJKE KLACHTEN 2.3.1. Mate van gegrondheid 12 (9,1%) 26 (19,7%) 22 (16,7%) 58 (43,9%) Voor de ontvankelijke klachten formuleren klachtenbehandelaars, na afloop van de onderzoeks- en behandelingsfase, een antwoord op de vraag 'Is de klacht gegrond?'. Ze bekijken of de dienstverlening van VDAB of van derden die in opdracht van VDAB diensten voor VDAB verrichten, tekortgeschoten is. ongegrond: 871 (65,3%) Verdeling volgens gegrondheid geen oordeel: 12 (0,9%) deels gegrond: 145 (10,9) gegrond: 306 (22,9%) 8
- Page 382 and 383: oÉÇÉäáàâÉ=ÄÉÜ~åÇÉäí
- Page 384 and 385: R = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=Ç
- Page 386 and 387: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 388 and 389: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 390 and 391: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 392 and 393: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 394 and 395: KLACHTENRAPPORTERING 2010 1
- Page 396 and 397: geïnformeerd; Als er zich problem
- Page 398 and 399: Een andere groep klachten kwam van
- Page 400 and 401: Morele klachten hebben betrekking o
- Page 402 and 403: toepassingen), en dat zowel voor in
- Page 404 and 405: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 406 and 407: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 408 and 409: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 410 and 411: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 412 and 413: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 414 and 415: = pìÖÖÉëíáÉë\= ^äë=ì=ë
- Page 416 and 417: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 418 and 419: 1. Situering ESF‐Agentschap Vlaan
- Page 420 and 421: 2. Klachtensysteem In 2009 besliste
- Page 422 and 423: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 424 and 425: = = _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = =
- Page 426 and 427: RAPPORT KLACHTENMANAGEMENT 2010
- Page 428 and 429: 1. INLEIDING 1.1. SITUERING Het kla
- Page 430 and 431: 2.1.3. Meldingsmedium VDAB huldigt
- Page 434 and 435: 2,0% 30,3% 53,8% Rapport klachtenma
- Page 436 and 437: 2.3.3. Mate van oplossing De klacht
- Page 438 and 439: 2.3.4. Inhoudelijke gegevens 2.3.4.
- Page 440 and 441: 2.3.5.2. Oplossingsmelding Rapport
- Page 442 and 443: Uitleg bij de flow (1) De klachten
- Page 444 and 445: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 446 and 447: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 448 and 449: RK=mêçÅÉÇìêÉ=î~å=ÇÉ=â
- Page 450 and 451: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 452 and 453: dÉÉå=sä~~ãëÉ=çîÉêÜÉá
- Page 454 and 455: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 456 and 457: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 458 and 459: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 460 and 461: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 462 and 463: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 464 and 465: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 466 and 467: = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
- Page 468 and 469: = = RK=mêçÅÉÇìêÉ=î~å=ÇÉ
- Page 470 and 471: Aantal ontvankelijke klachten: Aant
- Page 472 and 473: Enkel de normen ‘ontoereikende in
- Page 474 and 475: Lawaai- / trillings- hinder Onrecht
- Page 476 and 477: -aangelanden ervaren in 5 % van de
- Page 478 and 479: -de resultaten van de tevredenheids
- Page 480 and 481: Beknopt organogram Aquafin Coördin
VDAB niet bevoegd<br />
reeds behandeld<br />
Rapport klachtenmanagement <strong>2010</strong><br />
Verdeling per onontvankelijkheidsgrond<br />
beleid<br />
geen belang aangetoond<br />
regelgeving<br />
5 dagen-termijn overschreden (A8)<br />
kennelijk ongegrond<br />
langer dan 1 jaar geleden<br />
rechtzaak lopende<br />
4 (3,0%)<br />
3 (2,3%)<br />
3 (2,3%)<br />
2 (1,5%)<br />
2 (1,5%)<br />
2.3. ONTVANKELIJKE KLACHTEN<br />
2.3.1. Mate van gegrondheid<br />
12 (9,1%)<br />
26 (19,7%)<br />
22 (16,7%)<br />
58 (43,9%)<br />
Voor de ontvankelijke klachten formuleren klachtenbehandelaars, na afloop van de onderzoeks-<br />
en behandelingsfase, een antwoord op de vraag 'Is de klacht gegrond?'. Ze bekijken of de<br />
dienstverlening van VDAB of van derden die in opdracht van VDAB diensten voor VDAB<br />
verrichten, tekortgeschoten is.<br />
ongegrond:<br />
871<br />
(65,3%)<br />
Verdeling volgens gegrondheid<br />
geen oordeel:<br />
12<br />
(0,9%)<br />
deels gegrond:<br />
145<br />
(10,9)<br />
gegrond:<br />
306<br />
(22,9%)<br />
8
Change language