Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ... Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ=âä~ÅÜíÉåW= NR= ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ=âä~ÅÜíÉå=îçäÖÉåë= ã~íÉ=î~å=ÖÉÖêçåÇÜÉáÇ= ^~åí~ä=ÖÉÖêçåÇÉ=Éå=ÇÉÉäë=ÖÉÖêçåÇÉ= âä~ÅÜíÉå=îçäÖÉåë=ã~íÉ=î~å=çéäçëëáåÖ= ÖÉÖêçåÇW= NM= ÇÉÉäë=ÖÉÖêçåÇW= N= çåÖÉÖêçåÇW= N= çéÖÉäçëíW= NO= ÇÉÉäë=çéÖÉäçëíW= = çåçéÖÉäçëíW= P= sççê=ÇÉ=îÉêÇÉäáåÖ=î~å=ÇÉ=ÖÉÖêçåÇÉ=Éå=ÇÉÉäë=ÖÉÖêçåÇÉ=âä~ÅÜíÉå=îçäÖÉåë=ÇÉ=çãÄìÇëåçêãÉåI=âìåí=ì=ÜáÉêçåÇÉê=âáÉòÉå= íìëëÉå=ÉÉå=îÉêÇÉäáåÖ=îçäÖÉåë=ÇÉ=îÉêÉÉåîçìÇáÖÇÉ=äáàëí=î~å=çãÄìÇëåçêãÉå=çÑ=ÉÉå=îÉêÇÉäáåÖ=îçäÖÉåë=ÇÉ=îçääÉÇáÖÉ=äáàëí= î~å=çãÄìÇëåçêãÉå=EòáÉ=Äáàä~ÖÉ=NFK=ráíÉê~~êÇ=ÜçÉÑí=ì=ëäÉÅÜíë=¨¨å=äáàëí=áå=íÉ=îìääÉåK= sÉêÉÉåîçìÇáÖÇÉ=äáàëí= = sçääÉÇáÖÉ=äáàëí= = ^~åí~ä= = ^~åí~ä= káÉíJÅçêêÉÅíÉ=ÄÉëäáëëáåÖW= Q= lîÉêÉÉåëíÉããáåÖ=ãÉí=ÜÉí=êÉÅÜíW= = qÉ=ä~åÖÉ=ÄÉÜ~åÇÉäíÉêãáàåW= N= ^ÑÇçÉåÇÉ=ãçíáîÉêáåÖW= = låíçÉêÉáâÉåÇÉ= áåÑçêã~íáÉîÉêëíêÉââáåÖW= O= dÉäáàâÜÉáÇ=Éå=çåé~êíáàÇáÖÜÉáÇW= = låîçäÇçÉåÇÉ=ÄÉêÉáâÄ~~êÜÉáÇW= = oÉÅÜíëòÉâÉêÜÉáÇ=Éå=ÖÉêÉÅÜíî~~êÇáÖÇ= îÉêíêçìïÉåW= låÜÉìëÉ=ÄÉàÉÖÉåáåÖW= R= oÉÇÉäáàâÜÉáÇ=Éå=ÉîÉåêÉÇáÖÜÉáÇW= = ^åÇÉêÉW= = `çêêÉÅíÉ=ÄÉàÉÖÉåáåÖW= = = ^ÅíáÉîÉ=ÇáÉåëíîÉêäÉåáåÖW= = aÉìÖÇÉäáàâÉ=ÅçêêÉëéçåÇÉåíáÉW= = säçííÉ=ÄÉêÉáâÄ~~êÜÉáÇW= = açÉäíêÉÑÑÉåÇÉ=~äÖÉãÉåÉ= áåÑçêã~íáÉîÉêëíêÉââáåÖW= dçÉÇÉ=ìáíîçÉêáåÖëéê~âíáàâ=Éå= ~Çãáåáëíê~íáÉîÉ=å~ìïâÉìêáÖÜÉáÇW= oÉÇÉäáàâÉ=ÄÉÜ~åÇÉäíÉêãáàåW= = bÑÑáÅáØåíÉ=Åç∏êÇáå~íáÉW= = oÉëéÉÅí=îççê=ÇÉ=éÉêëççåäáàâÉ= äÉîÉåëëÑÉÉêW= = = = = O
aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇÉê=çîÉê=ÇÉ=Çê~ÖÉê=Éå=ÜÉí=â~å~~ä=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=òáàå=Ñ~Åìäí~íáÉÑ=áå=íÉ=îìääÉå ^~åí~ä=âä~ÅÜíÉå=îçäÖÉåë=ÇÉ=Çê~ÖÉê= ^~åí~ä=âä~ÅÜíÉå=îçäÖÉåë=ÜÉí=â~å~~ä=ï~~êä~åÖë=ÇÉ= âä~ÅÜí=áë=ÄáååÉåÖÉâçãÉå= ÄêáÉÑW= Q= ã~áäW= NN= íÉäÉÑççåW= = Ñ~ñW= = ÄÉòçÉâW= = êÉÅÜíëíêÉÉâë=î~å=ÄìêÖÉêW= P= îá~=â~ÄáåÉíW= N= îá~=sä~~ãëÉ=çãÄìÇëÇáÉåëíW= U= îá~=ÖÉçêÖ~åáëÉÉêÇ=ãáÇÇÉåîÉäÇW= = ~åÇÉêÉ=â~å~äÉåW= P= = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå= hìåí=ì=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=áåÇÉäÉå=áå=áåÜçìÇÉäáàâÉ=Å~íÉÖçêáÉØå\== = = PK=hä~ÅÜíÉåÄÉÉäÇ=OMNM= _ÉëéêÉÉâ=Éå=Éî~äìÉÉê=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=ÇáÉ=ì=ÄÉÜ~åÇÉäÇ=ÜÉÄí=áå=OMNMK= De klachten die bij de klachtencoördinator van het Vlaams Agentschap voor Ondernemersvorming – SYNTRA Vlaanderen werden ingediend kunnen ingedeeld worden in twee categorieën:= 1. Administratieve procedures (toelatingsvoorwaarden, vrijstellingen, examens gecertificeerd aanbod); 2. Andere (administratieve en juridische problemen, kwaliteit). Administratieve procedures vallen in essentie niet onder het klachtendecreet. Door het vatten van de klachtencoördinator wordt de procedure mee opgevolgd maar niet gerapporteerd aan de Vlaamse Ombudsdienst, tenzij de correctheid van de gevoerde procedure na de eindbeslissing in vraag wordt gesteld. In 2010 hadden de klachten vooral betrekking op kwaliteit. Soms wordt de kwaliteit van de lesgever in vraag gesteld. Dan weer is het de inhoud van een opleiding die niet voldoet. Het verstrekken van informatie door de opleidingsverstrekkers is niet steeds accuraat. Opleidingen worden abrupt stopgezet. Alle klachten worden grondig onderzocht door de decentrale dienst of de bevoegde adviseur. Dit vraagt tijd. De klager is - terecht of niet - niet steeds met het antwoord tevreden. Dit geeft dan weer aanleiding tot bijkomend onderzoek. Vandaar dat ook de gemiddelde doorlooptijd van een klacht stijgt. = QK=`çåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~íáÉë=Éå=îççêëíÉääÉå= t~í=òáàå=ÇÉ=ÅçåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~íáÉë=ÖÉïÉÉëí=áå=ÜÉí=~ÑÖÉäçéÉå=à~~ê=íÉå=ÖÉîçäÖÉ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ\= tÉäâÉ=ÅçåÅêÉíÉ=îÉêÄÉíÉêáåÖÉå=òáàå=Éê=ÖÉéä~åÇ=çé=Ä~ëáë=î~å=ÇÉ=ÄÉÜ~åÇÉäÇÉ=âä~ÅÜíÉå\ Binnen de raad van bestuur werd een advieswerkgroep klachten opgericht. Deze werkgroep heeft tot doel de raad van bestuur te ontlasten door voorafgaandelijk de klachten te behandelen die overeenkomstig een administratieve procedure worden ingeleid: bespreking; horen van de partijen; advies aan de raad van bestuur in plenum. De werkgroep evalueert jaarlijks zijn werking en volgt de besproken dossiers op. Een eerste evaluatie had plaats op 22 oktober 2010. De kanalen in Syntra Vlaanderen waarlangs klachten binnen komen werden extra geïnformeerd. Door het verduidelijken van de richtlijnen aan de betrokken partijen werden de klachten vaak snel en accuraat aangepakt. Daarnaast werden de afspraken rond klachtenafhandeling tussen Syntra en Syntra Vlaanderen ook strikter opgevolgd. De volgende stap is het digitaal verwerken en bijhouden van de binnenkomende klachten. = P
- Page 372 and 373: topsporthal niet beschikbaar zal zi
- Page 374 and 375: eglement van het betreffende projec
- Page 376 and 377: kwamen niet in aanmerking voor subs
- Page 378 and 379: de toekomst te vermijden. Geen enke
- Page 380 and 381: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 382 and 383: oÉÇÉäáàâÉ=ÄÉÜ~åÇÉäí
- Page 384 and 385: R = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=Ç
- Page 386 and 387: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 388 and 389: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 390 and 391: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 392 and 393: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 394 and 395: KLACHTENRAPPORTERING 2010 1
- Page 396 and 397: geïnformeerd; Als er zich problem
- Page 398 and 399: Een andere groep klachten kwam van
- Page 400 and 401: Morele klachten hebben betrekking o
- Page 402 and 403: toepassingen), en dat zowel voor in
- Page 404 and 405: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 406 and 407: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 408 and 409: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 410 and 411: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 412 and 413: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 414 and 415: = pìÖÖÉëíáÉë\= ^äë=ì=ë
- Page 416 and 417: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 418 and 419: 1. Situering ESF‐Agentschap Vlaan
- Page 420 and 421: 2. Klachtensysteem In 2009 besliste
- Page 424 and 425: = = _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = =
- Page 426 and 427: RAPPORT KLACHTENMANAGEMENT 2010
- Page 428 and 429: 1. INLEIDING 1.1. SITUERING Het kla
- Page 430 and 431: 2.1.3. Meldingsmedium VDAB huldigt
- Page 432 and 433: De klachtenprocedure moet niet opge
- Page 434 and 435: 2,0% 30,3% 53,8% Rapport klachtenma
- Page 436 and 437: 2.3.3. Mate van oplossing De klacht
- Page 438 and 439: 2.3.4. Inhoudelijke gegevens 2.3.4.
- Page 440 and 441: 2.3.5.2. Oplossingsmelding Rapport
- Page 442 and 443: Uitleg bij de flow (1) De klachten
- Page 444 and 445: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 446 and 447: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 448 and 449: RK=mêçÅÉÇìêÉ=î~å=ÇÉ=â
- Page 450 and 451: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 452 and 453: dÉÉå=sä~~ãëÉ=çîÉêÜÉá
- Page 454 and 455: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 456 and 457: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 458 and 459: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 460 and 461: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 462 and 463: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 464 and 465: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 466 and 467: = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
- Page 468 and 469: = = RK=mêçÅÉÇìêÉ=î~å=ÇÉ
- Page 470 and 471: Aantal ontvankelijke klachten: Aant
^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ=âä~ÅÜíÉåW= NR=<br />
^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ=âä~ÅÜíÉå=îçäÖÉåë=<br />
ã~íÉ=î~å=ÖÉÖêçåÇÜÉáÇ=<br />
^~åí~ä=ÖÉÖêçåÇÉ=Éå=ÇÉÉäë=ÖÉÖêçåÇÉ=<br />
âä~ÅÜíÉå=îçäÖÉåë=ã~íÉ=î~å=çéäçëëáåÖ=<br />
ÖÉÖêçåÇW= NM=<br />
ÇÉÉäë=ÖÉÖêçåÇW= N=<br />
çåÖÉÖêçåÇW= N=<br />
çéÖÉäçëíW= NO=<br />
ÇÉÉäë=çéÖÉäçëíW= =<br />
çåçéÖÉäçëíW= P=<br />
sççê=ÇÉ=îÉêÇÉäáåÖ=î~å=ÇÉ=ÖÉÖêçåÇÉ=Éå=ÇÉÉäë=ÖÉÖêçåÇÉ=âä~ÅÜíÉå=îçäÖÉåë=ÇÉ=çãÄìÇëåçêãÉåI=âìåí=ì=ÜáÉêçåÇÉê=âáÉòÉå=<br />
íìëëÉå=ÉÉå=îÉêÇÉäáåÖ=îçäÖÉåë=ÇÉ=îÉêÉÉåîçìÇáÖÇÉ=äáàëí=î~å=çãÄìÇëåçêãÉå=çÑ=ÉÉå=îÉêÇÉäáåÖ=îçäÖÉåë=ÇÉ=îçääÉÇáÖÉ=äáàëí=<br />
î~å=çãÄìÇëåçêãÉå=EòáÉ=Äáàä~ÖÉ=NFK=ráíÉê~~êÇ=ÜçÉÑí=ì=ëäÉÅÜíë=¨¨å=äáàëí=áå=íÉ=îìääÉåK=<br />
sÉêÉÉåîçìÇáÖÇÉ=äáàëí= =<br />
sçääÉÇáÖÉ=äáàëí=<br />
= ^~åí~ä= = ^~åí~ä=<br />
káÉíJÅçêêÉÅíÉ=ÄÉëäáëëáåÖW= Q= lîÉêÉÉåëíÉããáåÖ=ãÉí=ÜÉí=êÉÅÜíW= =<br />
qÉ=ä~åÖÉ=ÄÉÜ~åÇÉäíÉêãáàåW= N= ^ÑÇçÉåÇÉ=ãçíáîÉêáåÖW= =<br />
låíçÉêÉáâÉåÇÉ=<br />
áåÑçêã~íáÉîÉêëíêÉââáåÖW=<br />
O= dÉäáàâÜÉáÇ=Éå=çåé~êíáàÇáÖÜÉáÇW= =<br />
låîçäÇçÉåÇÉ=ÄÉêÉáâÄ~~êÜÉáÇW= = oÉÅÜíëòÉâÉêÜÉáÇ=Éå=ÖÉêÉÅÜíî~~êÇáÖÇ=<br />
îÉêíêçìïÉåW=<br />
låÜÉìëÉ=ÄÉàÉÖÉåáåÖW= R= oÉÇÉäáàâÜÉáÇ=Éå=ÉîÉåêÉÇáÖÜÉáÇW= =<br />
^åÇÉêÉW= = `çêêÉÅíÉ=ÄÉàÉÖÉåáåÖW= =<br />
=<br />
^ÅíáÉîÉ=ÇáÉåëíîÉêäÉåáåÖW= =<br />
aÉìÖÇÉäáàâÉ=ÅçêêÉëéçåÇÉåíáÉW= =<br />
säçííÉ=ÄÉêÉáâÄ~~êÜÉáÇW= =<br />
açÉäíêÉÑÑÉåÇÉ=~äÖÉãÉåÉ=<br />
áåÑçêã~íáÉîÉêëíêÉââáåÖW=<br />
dçÉÇÉ=ìáíîçÉêáåÖëéê~âíáàâ=Éå=<br />
~Çãáåáëíê~íáÉîÉ=å~ìïâÉìêáÖÜÉáÇW=<br />
oÉÇÉäáàâÉ=ÄÉÜ~åÇÉäíÉêãáàåW= =<br />
bÑÑáÅáØåíÉ=Åç∏êÇáå~íáÉW= =<br />
oÉëéÉÅí=îççê=ÇÉ=éÉêëççåäáàâÉ=<br />
äÉîÉåëëÑÉÉêW=<br />
=<br />
=<br />
=<br />
=<br />
O
Change language