Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ... Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
1. Situering ESF‐Agentschap Vlaanderen vzw Sinds november 2007 werd het ESF‐Agentschap vzw opgenomen binnen de structuur van de Vlaamse Overheid als EVA van privaatrecht onder het beleidsdomein Werk & Sociale Economie. De vernieuwde missie en de visie van het ESF‐Agentschap Vlaanderen vzw luidt als volgt: ‘Het ESF‐ Agentschap versterkt maximaal de uitvoering en vernieuwing van het Vlaamse Werkgelegenheidsbeleid en draagt zo bij tot de realisatie van het Vlaamse Hervormingsprogramma in het kader van de vernieuwde Lissabonstrategie. Het ESF‐Agentschap vervult zijn scharnierfunctie op een klantgerichte en transparante wijze. Vanuit een partnerschapshandelen is het ESF‐Agentschap toonaangevend inzake programma‐, kennis‐ en kwaliteitsmanagement en creëert het een werkkader van permanente competentie‐ontwikkeling en professionalisering.’ Het Agentschap waarborgt vanuit zijn beheeropdracht van het ESF‐programma het samenwerkings‐ en partnerschapsdenken door een doorgedreven gesystematiseerde samenwerking met alle actoren in het werkgelegenheidsbeleid. Algemeen kan gesteld worden dat de opdracht van het ESF‐Agentschap erin bestaat om te zorgen voor een efficiënt beheer van de Vlaamse ESF‐middelen en een effectieve uitvoering van het ESF‐ beleid in Vlaanderen en enkele ermee gepaard gaande Vlaamse maatregelen. Dit betekent de verantwoordelijkheid voor het beheer, de opvolging, monitoring, evaluatie en bijsturing van de diverse ESF‐programma’s in Vlaanderen (ESF 2000‐2006 in Doelstelling 2 en 3, Equal 2000‐2006 en het huidige ESF‐programma 2007‐2013, EGF 2007‐2013 en EIF 2007‐2013) evenals van de Vlaamse programma’s via het Hefboomkrediet, het gelijke kansenbeleid man/vrouw en het Vlaamse Cofinancieringsfonds. Het ESF‐Agentschap Vlaanderen vzw staat vooral in voor de afsluiting van het programma ‘94‐’99, de afhandeling van projecten uit de programmaperiode 2000‐2006 en de huidige programmaperiode 2007‐2013. Het ESF‐Agentschap heeft ook de verantwoordelijkheid over de operationalisering en het beheer van de ESF‐gerelateerde programma’s uit de periode 2000‐2006 en 2007‐2013, van het EGF‐programma 2007‐2013 en van het EIF‐programma 2007‐2013. Dit omvat de opvolging, de monitoring en de evaluatie van de onderliggende projecten en de betrokken programma’s. Voor de programma’s in het kader van het regionale beleid (doelstelling 2 in Limburg, Turnhout, Antwerpen en de kustvisserij) staat het Agentschap enkel in voor het administratieve en financiële beheer van het ESF‐luik van zowel het programma als de projecten. De inhoudelijke verantwoordelijkheid is in deze door de Vlaamse regering aan de diverse bevoegde provincies opgedragen. In het kader van het Vlaamse programma onder doelstelling 3 (ontwikkeling van de menselijke hulpbronnen) en het Communautair Initiatief Equal (transnationale samenwerking tussen netwerken rond arbeidsmarktgerichte projecten) is het Agentschap verantwoordelijk voor de operationalisering en het volledige beheer (inclusief monitoring, evaluatie en bijsturing) van de programma’s en de opvolging, monitoring, evaluatie en eventuele bijsturing van de onderliggende projecten. De Vlaamse regering kan bovendien beroep doen op het ESF‐Agentschap voor de operationalisering, opvolging, monitoring, evaluatie en bijsturing van de vier besluiten van de Vlaamse regering inzake het Hefboomkrediet en de Competentie Agenda, het onderdeel man/vrouw relatie van de VESOC middelen in het kader van het Vlaamse diversiteitsbeleid (gelijke kansenbeleid man/vrouw) en de VESOC‐middelen en andere overheidsmiddelen die worden ingezet als cofinanciering voor projecten via het Vlaamse Cofinancieringsfonds. Als dusdanig is het Agentschap betrokken bij de conceptie en het opzetten van deze maatregelen en hun verdere uitwerking.
Ten slotte is het Agentschap ook verantwoordelijk voor het beheer en de inzet van de middelen die het vanuit de stichtende leden, de eventueel intredende leden en de Europese Commissie ter beschikking krijgt voor de financiering van de werking van het ESF‐Agentschap. Bij de uitvoering van zijn opdrachten en taken stelt het ESF‐Agentschap de volgende principes en waarden voorop: - Dienstbaarheid aan iedere burger, organisatie en gemeenschap, zonder enige discriminatie. - Klantgerichtheid en betrokkenheid creëren bij de verschillende interne en externe belanghebbenden. - Voortdurend verbeteren van de dienstverlening, van de daartoe aangewende processen en menselijke middelen. - Het partnerschapshandelen centraal stellen met alle relevante actoren - Gelijkberechtiging van actoren - Betrouwbaarheid en integriteit bij het vervullen van opdrachten en taken - Inzet - Deskundigheid - Transparantie van de werking - De principes van maatschappelijk verantwoord ondernemen binnen zijn structuren organiseren en ze als voorbeeldfunctie uitdragen. In de samenwerkingsovereenkomst met de Vlaamse regering werd het engagement opgenomen om jaarlijks een rapport op te maken van de binnengekomen en behandelde klachten. Aangezien de samenwerkingsovereenkomst haar ingang vond vanaf 1 januari 2008, is dit rapport het tweede jaarverslag over de klachten die het ESF‐Agentschap heeft ontvangen.
- Page 368 and 369: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 370 and 371: KLACHTRAPPORT 2010 1. KWANTITATIEVE
- Page 372 and 373: topsporthal niet beschikbaar zal zi
- Page 374 and 375: eglement van het betreffende projec
- Page 376 and 377: kwamen niet in aanmerking voor subs
- Page 378 and 379: de toekomst te vermijden. Geen enke
- Page 380 and 381: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 382 and 383: oÉÇÉäáàâÉ=ÄÉÜ~åÇÉäí
- Page 384 and 385: R = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=Ç
- Page 386 and 387: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 388 and 389: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 390 and 391: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 392 and 393: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 394 and 395: KLACHTENRAPPORTERING 2010 1
- Page 396 and 397: geïnformeerd; Als er zich problem
- Page 398 and 399: Een andere groep klachten kwam van
- Page 400 and 401: Morele klachten hebben betrekking o
- Page 402 and 403: toepassingen), en dat zowel voor in
- Page 404 and 405: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 406 and 407: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 408 and 409: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 410 and 411: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 412 and 413: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 414 and 415: = pìÖÖÉëíáÉë\= ^äë=ì=ë
- Page 416 and 417: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 420 and 421: 2. Klachtensysteem In 2009 besliste
- Page 422 and 423: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 424 and 425: = = _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = =
- Page 426 and 427: RAPPORT KLACHTENMANAGEMENT 2010
- Page 428 and 429: 1. INLEIDING 1.1. SITUERING Het kla
- Page 430 and 431: 2.1.3. Meldingsmedium VDAB huldigt
- Page 432 and 433: De klachtenprocedure moet niet opge
- Page 434 and 435: 2,0% 30,3% 53,8% Rapport klachtenma
- Page 436 and 437: 2.3.3. Mate van oplossing De klacht
- Page 438 and 439: 2.3.4. Inhoudelijke gegevens 2.3.4.
- Page 440 and 441: 2.3.5.2. Oplossingsmelding Rapport
- Page 442 and 443: Uitleg bij de flow (1) De klachten
- Page 444 and 445: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 446 and 447: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 448 and 449: RK=mêçÅÉÇìêÉ=î~å=ÇÉ=â
- Page 450 and 451: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 452 and 453: dÉÉå=sä~~ãëÉ=çîÉêÜÉá
- Page 454 and 455: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 456 and 457: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 458 and 459: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 460 and 461: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 462 and 463: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 464 and 465: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 466 and 467: = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
Ten slotte is het Agentschap ook verantwoordelijk voor het beheer en de inzet van de middelen die<br />
het vanuit de stichtende leden, de eventueel intredende leden en de Europese Commissie ter<br />
beschikking krijgt voor de financiering van de werking van het ESF‐Agentschap.<br />
Bij de uitvoering van zijn opdrachten en taken stelt het ESF‐Agentschap de volgende principes en<br />
waarden voorop:<br />
- Dienstbaarheid aan iedere burger, organisatie en gemeenschap, zonder enige discriminatie.<br />
- Klantgerichtheid en betrokkenheid creëren bij de verschillende interne en externe<br />
belanghebbenden.<br />
- Voortdurend verbeteren van de dienstverlening, van de daartoe aangewende processen en<br />
menselijke middelen.<br />
- Het partnerschapshandelen centraal stellen met alle relevante actoren<br />
- Gelijkberechtiging van actoren<br />
- Betrouwbaarheid en integriteit bij het vervullen van opdrachten en taken<br />
- Inzet<br />
- Deskundigheid<br />
- Transparantie van de werking<br />
- De principes van maatschappelijk verantwoord ondernemen binnen zijn structuren organiseren<br />
en ze als voorbeeldfunctie uitdragen.<br />
In de samenwerkingsovereenkomst met de <strong>Vlaamse</strong> regering werd het engagement opgenomen om<br />
jaarlijks een rapport op te maken van de binnengekomen en behandelde klachten. Aangezien de<br />
samenwerkingsovereenkomst haar ingang vond vanaf 1 januari 2008, is dit rapport het tweede<br />
jaarverslag over de klachten die het ESF‐Agentschap heeft ontvangen.
Change language