Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

6 Evaluatie van het klachtenbeeld per sector
Klachtendienst Financiën – rapport 2010 - pag. 16
Er zal vnl. worden ingegaan op volgende sectoren: leegstandsheffing bedrijfsruimten, leegstandsheffing
woningen en onroerende voorheffing omdat de inning en invordering hiervoor gebeurt door de Vlaamse
Belastingdienst zelf.
6.1 Leegstandheffing bedrijfsruimten
In 2010 werden 1.012 aanslagbiljetten leegstandsheffing bedrijfsruimten (op basis van kohierartikel)
verstuurd. Gelet op de kennisgeving aan alle deelgenoten bedraagt het aantal verzonden
aanslagbiljetten 1.528.
De administratie verstuurde in 2010 258 herinneringen en 191 aangetekende herinneringen.
Er werden in de loop van het jaar 156 bezwaarschriften ingediend. De administratie handelde 237
bezwaarschriften af.
De gemiddelde behandeltermijn van de bezwaarschriften bedroeg in 2010 132 dagen. De uiterste
behandeltermijn van 6 maanden voor de behandeling van bezwaarschriften werd gerespecteerd.
Op het einde van het werkjaar 2009 was nog één klacht over de leegstandsheffing bedrijfsruimten
hangende. Daarnaast werden in 2010 -net zoals in 2009- 6 klachten ingediend.
Deze 7 klachten werden afgesloten in 2010 en kregen volgende evaluatie: allen ontvankelijk → 4
ongegronde klachten + 1 deels gegronde klacht + 2 gegronde klachten.
Ongegronde klachten (4):
Drie burgers konden zich niet verzoenen met de correcte negatieve beslissing van de Vlaamse
Belastingdienst.
Een klacht handelde over de kosten van een aangetekende zending bij het versturen van een bezwaar.
Deze decretale bepaling is gewijzigd met ingang van 1 januari 2010: een bezwaarschrift moet niet
langer aangetekend worden ingediend.
(Deels) gegronde klachten (3):
ombudsnorm ‘andere’: 1 klacht.
Verzoekster werd als mede-eigenaar aangesproken om de heffing te betalen. Dit is mogelijk, gelet op
het principe van de hoofdelijkheid, maar de invordering gebeurt in eerste instantie best bij diegene die
de meeste eigendomsrechten bezit. Verzoekster zelf is slechts voor 4% eigenaar van het belaste pand.
ombudsnorm ‘niet-correcte beslissing’: 1 klacht.
Verzoekers advocaat vroeg in zijn bezwaar uitdrukkelijk om te worden gehoord en om inzage te krijgen
in het dossier. Echter, enkel de belastingplichtige kreeg een uitnodiging om te worden gehoord, waarna