Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

Morele klachten hebben betrekking op uitspraken van programmamakers waardoor een
kijker/luisteraar zich persoonlijk beledigd voelt en/of er nadeel van ondervindt. Vaak
betreft het uitspraken i.v.m. levensbeschouwelijke opvattingen met een humoristische
inslag.
Kijkers nemen het niet dat in een programma als Vlaanderen Vakantieland de
toeristische aspecten van Somalië aan bod komen, terwijl het land de rechten van het
kind naast zich neerlegt door kindsoldaten in te zetten.
6. Personen
Kijkers en luisteraars storen zich aan bepaalde schermgezichten en microstemmen.
Meestal gaat het om zeer subjectieve meningen en zijn de klachten ongegrond.
Een ander gedeelte ergert zich niet aan de persoon op zich, maar wel aan de manier
waarop een vraaggesprek verloopt. Vooral het vroegtijdig onderbreken van gastsprekers
wekt veel ergernis op.
Presentatoren van quizzen en humoristische programma’s krijgen ook veel tegenwind
van kijkers en luisteraars. Deze klachten hebben dan vooral betrekking op wat ze zeggen
en/of de wijze waarop iets wordt gezegd.
7. Varia
Autopromotietrailers liggen ook aan de basis van een aantal klachten. De
mediagebruiker ergert zich enerzijds aan de frequentie waarmee ze worden uitgezonden
en anderzijds aan de verschillende geluidsvolumes van de trailers.
Een grote groep kijkers heeft zich mateloos geërgerd aan de MNM-trailer “Girls Only”
waarbij vier vrouwen een schreeuwend geluid produceerden.
Kritiek op de hosting van Eén kwam er van kijkers die opmerken dat het geen
meerwaarde biedt omdat de programma’s al veelvuldig worden aangekondigd in trailers
en omdat bij de programma’s die de omroepsters aankondigen geen uitzenduur wordt
vermeld.
Concrete realisaties en voorstellen
2010 was het vierde jaar dat klachten bij de VRT-klantendienst werden gecentraliseerd
en geregistreerd op een geconsolideerde database. Ondertussen zijn alle netten, merken
en netoverschrijdende diensten ondergebracht in het registratiesysteem zodat vanaf
2011 een volledige rapportering voor heel de VRT vanuit het systeem mogelijk is. Naast
het systeem blijft de postbus klachtenprocedure@vrt.be beschikbaar om klachten te
ontvangen. De postbus wordt actief gecommuniceerd op alle websites. In 2010 bereikte
25 % van de klachten de VRT langs deze weg, dat is een stijging met 10 %. Die is toe te
schrijven aan de meer zichtbare plaatsen waar naar de postbus wordt verwezen en aan
een oproep aan VRT-medewerkers om klachten door te sturen voor registratie.
7