Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

Het plots stopzetten van fictiereeksen aan het begin van een nieuw televisieseizoen
veroorzaakte negatieve reacties. Het betreft hier uitsluitend aankoopmateriaal. Ook het
onderbreken van de gewone programmering voor rechtstreekse voetbalwedstrijden
veroorzaakte vooral bij de Canvas-kijkers veel klachten in de winterperiode, terwijl
dezelfde negatieve reacties van de Eén-kijker in de zomerperiode komen. Het betreft hier
vooral het bejaarde publiek voor de namiddaguitzendingen en de Buren-kijkers die zowat
heel de zomer de reeks moeten missen vanwege rechtstreekse wieleruitzendingen.
4. Derden
Onder “derden” verstaan we klachten die de openbare omroep bereiken en waarvan de
aanleiding tot de klacht elders moet worden gezocht. Deze klachten worden door de VRT
ernstig genomen omdat het ontbreken van de dienstverlening rechtstreeks te maken heeft
met de VRT en ze schadelijk is voor het imago van de VRT.
Het betreft hier klachten waarvan de oorzaak toe te schrijven is aan de beheerder van het
zenderpark, aan distributeurs en aan andere organisaties waarmee de VRT samenwerkt.
De klachten met betrekking tot de ontvangst van radio- en tv-signalen zijn hoofdzakelijk
het gevolg van zenderonderbrekingen door de beheerder van het zenderpark (zie punt 1
onder “IT/Technisch”).
Technische problemen bij de kabeldistributeurs zorgen ervoor dat de VRT-zenders
tijdelijk niet kunnen worden ontvangen. Vaak gaat het om lokale en zeer tijdelijke
problemen.
De groep kijkers die uitgesteld tv kijkt, wordt steeds groter, waardoor het aantal klachten
met betrekking tot het digitale aanbod van Net gemist en Ooit gemist stijgt wanneer er
zich een probleem voordoet. De meeste klachten hebben betrekking op enerzijds het
ontbreken van programma’s in het aanbod van Net gemist en Ooit gemist en anderzijds
het niet beschikbaar zijn van de dienstverlening. Ook hier ligt de oorzaak vaak bij de
distributeurs.
Klachten die betrekking hebben op reclamespots op radio en sponsorvermeldingen op tv
worden voor behandeling doorgestuurd naar de VAR (Vlaamse Audiovisuele Regie). In
2010 heeft de luisteraar zich gestoord aan een radiospot voor Opel Astra die werd
uitgezonden net na het radionieuws waarin vermeld werd dat de Opelfabriek in
Antwerpen definitief de deuren ging sluiten.
5. Neutraliteit/objectiviteit/morele klachten
Deze groep klachten heeft voor het grootste gedeelte betrekking op de nieuwsdienst.
Niet neutrale berichtgeving en het niet aan bod laten komen van alle mogelijke partijen in
een discussieprogramma en in de nieuwsberichten veroorzaken vaak negatieve en ook
subjectieve reacties van mediagebruikers. Deze groep klachten kende een piekmoment
tijdens de verkiezingsperiode. Een groot gedeelte van de klachten was ongegrond.
6