Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

Een andere groep klachten kwam van de gebruikers van de radiospelers op de websites.
Heel het jaar door ontving de VRT klachten over het voortdurend onderbreken van de
radiospelers, zowel van binnenlandse als van buitenlandse gebruikers. Het probleem
werd intern meermaals onderzocht zonder dat er een aanwijsbare oorzaak werd
gevonden. Uiteindelijk moest de oorzaak bij een server van Belgacom gezocht worden.
Ondertussen is er actie ondernomen om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen en
wordt tegelijk langs VRT-zijde de kwaliteit van de radiospelers mee opgetrokken. Een
groot aantal van deze klachten wordt ondergebracht in de categorie “derden”.
Websiteproblemen genereerden klachten over de livestreaming op Sporza.be van enkele
sportwedstrijden. Hoewel het aantal klachten over websiteproblemen over het algemeen
sterk verminderd is t.o.v. vorig jaar ontving de VRT sporadisch klachten over links die
niet werkten en video die niet opende. Wel een stijgend aantal klachten tijdens de Tour
omdat de livestreaming niet beschikbaar was in het buitenland.
Een stijgende groep klachten is afkomstig van tv-kijkers die zich storen aan het
volumeverschil van opeenvolgende programma’s en de geluidsbalans tussen
achtergrondgeluid en gesproken woord binnen een bepaald programma. Het eerste
probleem heeft te maken met interne en externe productiehuizen die verschillende
geluidsnormen hanteren bij de montage van programma’s. Het tweede probleem heeft te
maken met de compressie van achtergrond- en voorgrondgeluid. Hierbij laten
programmamakers hun eigen creativiteit gelden zonder rekening te houden met de
gevolgen voor digitale en analoge ontvangst.
Het grootste gedeelte van de specifieke radioklachten heeft ook te maken met het
volumeverschil tussen muziek en gesproken woord, waardoor luisteraars voortdurend
het volume moeten bijsturen. Hier hanteert elke zender zijn eigen geluidsnormen die
worden bepaald volgens het profiel van de zender.
Een nieuwe groep klachten is afkomstig van mobiele mediagebruikers over toepassingen
die niet werkten op gsm, i-phone,… Hierbij vermelden we dat het aantal klachten zeer
beperkt is gebleven.
3. Programmering
In deze categorie heeft de grootste groep klachten betrekking op het niet respecteren
van de aangekondigde uitzendtijden. Programma's die te vroeg of te laat beginnen,
wekken veel ergernis bij de televisiekijkers die een programma opnemen en daarna
vaststellen dat een gedeelte ervan ontbreekt. Ook de niet eenduidige communicatie op
verschillende platformen (EPG-gids, website, teletekst, pers) rond programmawijzigingen
wekt veel ergernis op.
Een andere groep klachten komt van kijkers die niet akkoord gaan met uitzenduren van
bepaalde programma's. In 2010 kwamen hierover veel opmerkingen over het te late
uitzenduur van De allerslimste mens ter wereld. Omdat het programma vier
opeenvolgende dagen wordt uitgezonden, ziet de kijker geen mogelijkheid om een
aflevering te herbekijken voor de uitzending van de volgende dag.
5