Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ... Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
de toekomst te vermijden. Geen enkele mondelinge klacht resulteerde in een schriftelijke klacht. Bloso doet er alles aan om ook met deze klachten en opmerkingen rekening te houden. Zo wordt elk evenement of elke organisatie gevolgd door een evaluatievergadering met alle betrokken actoren. Opmerkingen van deelnemers worden hier besproken en in het evaluatieverslag neergeschreven. Dit evaluatieverslag maakt integraal deel uit van het draaiboek van de organisatie het jaar nadien. Na een sportkamp kunnen zowel deelnemers als ouders een evaluatieformulier invullen. Met deze opmerkingen wordt rekening gehouden bij de organisatie van volgende sportkampen. 3. BESPREKING VAN HET KLACHTENBEELD IN HET AFGELOPEN JAAR Ook in 2010 blijft het klachtenbeeld hetzelfde als dit van de vorige jaren. Uit de ingediende schriftelijke klachten blijkt dat het, net zoals bij de mondelinge klachten, meestal gaat over klachten waarvoor geen structurele maatregelen kunnen worden genomen om ze in de toekomst te voorkomen. In praktisch alle gevallen is de reden van de klacht eigen aan de organisatie of het evenement op dat ogenblik. De reden van de klachten is dan meestal ook dat de klagers zich onheus behandeld of bejegend voelen. Er zijn ook altijd heel wat klachten waarbij Bloso geen betrokken partij is en waarvoor de procedure niet moet worden opgestart. Door de grote naambekendheid van Bloso lijkt het voor de burger logisch dat alle klachten die met sport te maken hebben, moeten worden ingediend bij Bloso. Dikwijls behoort de materie waarover de klacht gaat niet tot de bevoegdheden van Bloso. Ook de Vlaamse Infolijn en de Vlaamse Ombudsdienst sturen klagers over sportmateries door naar Bloso, al is Bloso geen betrokken partij. Aan tal van organisaties en evenementen verleent Bloso logistieke steun, maar dat betekent niet dat het de organisator is van deze evenementen. Klachten hierover moeten dan ook niet bij Bloso worden ingediend. Hetzelfde geldt voor organisaties die doorgaan in sportinfrastructuur van Bloso of in de Bloso-centra. Ook hier moeten klachten worden gericht naar de feitelijke organisator. In al deze gevallen fungeert Bloso als doorgeefluik en wordt de klager verwittigd bij wie hij zijn klacht kan indienen. Deze klachten worden niet geregistreerd. Het gaat ook dikwijls om meldingen, of om suggesties en voorstellen om de Blosoacties en evenementen nog beter te organiseren. 4. CONCRETE REALISATIES EN VOORSTELLEN Tot vorig jaar was het moeilijk om ad hoc informatie snel op de Bloso-website te zetten. Alle aanpassingen aan de Bloso-site moesten worden doorgegeven aan het Blosohoofdbestuur en werden daar ook uitgevoerd. Op deze manier was het haast onmogelijk om bijvoorbeeld de gebruikers van Bloso-sportinfrastructuur snel op de hoogte te brengen van veranderingen in openingsuren, bezettingen, technische defecten… Vanaf 2010 hebben alle Bloso-afdelingen op het hoofdbestuur en alle Bloso-
uitendiensten (waaronder de 13 Bloso-centra) toegang tot hun specifiek gedeelte van de Bloso-website. Zij zijn er zelf verantwoordelijk voor en kunnen hun eigen aanpassingen zelf uitvoeren. Op deze manier kunnen zij de gebruikers van hun sportinfrastructuur snel op de hoogte brengen. Op de acties en evenementen die door de Afdeling Sportpromotie en Inspectie in 2010 werden georganiseerd, werd begonnen met een systematische bevraging van de deelnemers. Dit gebeurde aan de hand van gestandaardiseerde vragenlijsten. Deze bevraging resulteert in een evaluatie die wordt meegenomen naar de organisatie van de actie of het evenement in 2011.
- Page 328 and 329: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 330 and 331: Nog niet alle beroepsprocedures aan
- Page 332 and 333: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 334 and 335: = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~Å
- Page 336 and 337: = PK=hä~ÅÜíÉåÄÉÉäÇ=OMNM=
- Page 338 and 339: Normaal gezien wordt bij dergelijke
- Page 340 and 341: onderzoek bleek dat betrokkene eige
- Page 342 and 343: formulier ‘aanvraag tot inschrijv
- Page 344 and 345: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 346 and 347: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 348 and 349: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 350 and 351: In 2010 is er een nieuwe procedure
- Page 352 and 353: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 354 and 355: = = = = å~~ã=î~å=ìï=ÇáÉå
- Page 356 and 357: dçÉÇÉ=ìáíîçÉêáåÖëé
- Page 358 and 359: R = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=Ç
- Page 360 and 361: _áàä~ÖÉ=N= = = = = = = = = =
- Page 362 and 363: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 364 and 365: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 366 and 367: sççê=OMNM=òáàå=Éê=ÖÉÉå
- Page 368 and 369: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 370 and 371: KLACHTRAPPORT 2010 1. KWANTITATIEVE
- Page 372 and 373: topsporthal niet beschikbaar zal zi
- Page 374 and 375: eglement van het betreffende projec
- Page 376 and 377: kwamen niet in aanmerking voor subs
- Page 380 and 381: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 382 and 383: oÉÇÉäáàâÉ=ÄÉÜ~åÇÉäí
- Page 384 and 385: R = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=Ç
- Page 386 and 387: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 388 and 389: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 390 and 391: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 392 and 393: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 394 and 395: KLACHTENRAPPORTERING 2010 1
- Page 396 and 397: geïnformeerd; Als er zich problem
- Page 398 and 399: Een andere groep klachten kwam van
- Page 400 and 401: Morele klachten hebben betrekking o
- Page 402 and 403: toepassingen), en dat zowel voor in
- Page 404 and 405: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 406 and 407: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 408 and 409: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 410 and 411: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 412 and 413: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 414 and 415: = pìÖÖÉëíáÉë\= ^äë=ì=ë
- Page 416 and 417: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 418 and 419: 1. Situering ESF‐Agentschap Vlaan
- Page 420 and 421: 2. Klachtensysteem In 2009 besliste
- Page 422 and 423: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 424 and 425: = = _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = =
- Page 426 and 427: RAPPORT KLACHTENMANAGEMENT 2010
uitendiensten (waaronder de 13 Bloso-centra) toegang tot hun specifiek gedeelte van<br />
de Bloso-website. Zij zijn er zelf verantwoordelijk voor en kunnen hun eigen<br />
aanpassingen zelf uitvoeren. Op deze manier kunnen zij de gebruikers van hun<br />
sportinfrastructuur snel op de hoogte brengen.<br />
Op de acties en evenementen die door de Afdeling Sportpromotie en Inspectie in <strong>2010</strong><br />
werden georganiseerd, werd begonnen met een systematische bevraging van de<br />
deelnemers. Dit gebeurde aan de hand van gestandaardiseerde vragenlijsten. Deze<br />
bevraging resulteert in een evaluatie die wordt meegenomen naar de organisatie van de<br />
actie of het evenement in 2011.
Change language