Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

de toekomst te vermijden. Geen enkele mondelinge klacht resulteerde in een
schriftelijke klacht.
Bloso doet er alles aan om ook met deze klachten en opmerkingen rekening te houden.
Zo wordt elk evenement of elke organisatie gevolgd door een evaluatievergadering met
alle betrokken actoren. Opmerkingen van deelnemers worden hier besproken en in het
evaluatieverslag neergeschreven. Dit evaluatieverslag maakt integraal deel uit van het
draaiboek van de organisatie het jaar nadien. Na een sportkamp kunnen zowel
deelnemers als ouders een evaluatieformulier invullen. Met deze opmerkingen wordt
rekening gehouden bij de organisatie van volgende sportkampen.
3. BESPREKING VAN HET KLACHTENBEELD IN HET
AFGELOPEN JAAR
Ook in 2010 blijft het klachtenbeeld hetzelfde als dit van de vorige jaren.
Uit de ingediende schriftelijke klachten blijkt dat het, net zoals bij de mondelinge
klachten, meestal gaat over klachten waarvoor geen structurele maatregelen kunnen
worden genomen om ze in de toekomst te voorkomen. In praktisch alle gevallen is de
reden van de klacht eigen aan de organisatie of het evenement op dat ogenblik. De
reden van de klachten is dan meestal ook dat de klagers zich onheus behandeld of
bejegend voelen.
Er zijn ook altijd heel wat klachten waarbij Bloso geen betrokken partij is en waarvoor
de procedure niet moet worden opgestart.
Door de grote naambekendheid van Bloso lijkt het voor de burger logisch dat alle
klachten die met sport te maken hebben, moeten worden ingediend bij Bloso.
Dikwijls behoort de materie waarover de klacht gaat niet tot de bevoegdheden van
Bloso.
Ook de Vlaamse Infolijn en de Vlaamse Ombudsdienst sturen klagers over
sportmateries door naar Bloso, al is Bloso geen betrokken partij.
Aan tal van organisaties en evenementen verleent Bloso logistieke steun, maar dat
betekent niet dat het de organisator is van deze evenementen. Klachten hierover moeten
dan ook niet bij Bloso worden ingediend.
Hetzelfde geldt voor organisaties die doorgaan in sportinfrastructuur van Bloso of in
de Bloso-centra. Ook hier moeten klachten worden gericht naar de feitelijke organisator.
In al deze gevallen fungeert Bloso als doorgeefluik en wordt de klager verwittigd bij
wie hij zijn klacht kan indienen. Deze klachten worden niet geregistreerd.
Het gaat ook dikwijls om meldingen, of om suggesties en voorstellen om de Blosoacties
en evenementen nog beter te organiseren.
4. CONCRETE REALISATIES EN VOORSTELLEN
Tot vorig jaar was het moeilijk om ad hoc informatie snel op de Bloso-website te zetten.
Alle aanpassingen aan de Bloso-site moesten worden doorgegeven aan het Blosohoofdbestuur
en werden daar ook uitgevoerd. Op deze manier was het haast onmogelijk
om bijvoorbeeld de gebruikers van Bloso-sportinfrastructuur snel op de hoogte te
brengen van veranderingen in openingsuren, bezettingen, technische defecten…
Vanaf 2010 hebben alle Bloso-afdelingen op het hoofdbestuur en alle Bloso-