Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

KLACHT 30
Een klacht over een turnclub uit Vlaams-Brabant: volgens de klager zou het hier gaan
over een Franstalige club die subsidies ontvangt van de Gymnastiekfederatie
Vlaanderen.
Na onderzoek bij de Gymnastiekfederatie Vlaanderen blijkt echter dat deze club,
volledig conform de richtlijnen, alle communicatie, correspondentie en informatie in het
Nederlands voert. De club neemt ook deel aan clinics en bijscholingen van de federatie
en behaalde het IKGym-kwaliteitslabel. De audit hiervoor werd volledig in het
Nederlands afgenomen. Op basis van deze gegevens wordt aangenomen dat het wel
degelijk om een Vlaamse club gaat.
Wat betreft de aangeklaagde persoonlijke geschillen op clubniveau kan en mag Bloso
niet tussenkomen.
2. Behandeling van mondelinge klachten
In de Bloso-procedure voor klachtenbehandeling werd opgenomen dat mondelinge
klachten tijdens Bloso-evenementen niet worden geregistreerd.
Bloso organiseerde in 2010 tientalle sportpromotionele acties en evenementen.
In samenwerking met de Stichting Vlaamse Schoolsport werden onder andere de Gordel
voor Scholen, de Vlaamse Veldloopweek voor Scholen, Sportprikkels en de
Avonturentrophy voor Scholen georganiseerd. Samen met de gemeentelijke en
provinciale sportdiensten en de sportdienst van de VGC werden onder andere 6 Doeaan-Sportbeurzen
georganiseerd, in elke provincie had er een Seniorensportdag plaats
en werden zes Jeugd- en gezinssportevenementen georganiseerd. Voor de promotie van
specifieke sporttakken wordt samengewerkt met de Vlaamse sportfederaties en dat
resulteert jaarlijks in de organisatie van activiteiten zoals Dé Watersportdag, Sporttak in
de Kijker, de Zomer Sportpromotietoer, het Vlaams Badmintonfestival en het
Megabeachvolleyfestival.
Deze acties en evenementen telden in 2010 meer dan een half miljoen deelnemers.
Daarnaast zijn er nog de eigen Bloso-organisaties zoals De Gordel en de Sportdag voor
Ambtenaren.
De 13 Bloso-centra zijn het ganse jaar door bezet met de Bloso-sportkampen,
schoolsportdagen, stages, clubtrainingen en wedstrijden... en tellen meer dan 150.000
overnachtingen per jaar. De Vlaamse Trainersschool heeft in 2010 meer dan 29.000
inschrijvingen voor de opleidingscursussen verwerkt.
Tijdens deze organisaties komt Bloso rechtstreeks in contact met de burger. Het is
ondenkbaar dat al deze organisaties voor 100% vlekkeloos verlopen en dat de
deelnemers geen klachten of opmerkingen hebben. De omstandigheden tijdens deze
organisaties zijn echter van die aard dat het onmogelijk is om mondelinge klachten te
registreren en/of voor de behandeling van deze klachten een procedure uit te schrijven.
Indien deze mondelinge klachten niet ter plaatse kunnen worden opgelost, dan geldt de
regel dat de klager gevraagd wordt om zijn klacht schriftelijk bij Bloso in te dienen.
Uit navraag bij de afdelingen van Bloso die instaan voor de organisatie van deze
evenementen en bij de Bloso-buitendiensten blijkt dat er uiteraard mondelinge klachten
zijn geweest. Alle klachten konden echter ter plaatse worden opgelost en waren eigen
aan het op dat ogenblik georganiseerde evenement of actie. Deze klachten zijn dan ook
van die aard dat er geen structurele maatregelen nodig zijn om gelijkaardige klachten in