Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

KLACHT 13
Een gebruiker van een Bloso-zwembad klaagt volgende feiten aan:
- 1/3 van het zwembad wordt plots voorbehouden voor een groep kinderen
- zijn kinderen kregen geen materiaal om in het instructiebad mee te spelen
- de cafetaria is te vroeg gesloten.
Deze klacht wordt als ongegrond beschouwd:
- de groep kinderen waarvoor een gedeelte van het zwembad werd voorbehouden waren
deelnemers aan een Bloso-sportkamp. Voor Bloso zijn dit prioritaire gebruikers van de
sportinfrastructuur van het Bloso-centrum
- omwille van de veiligheid, en dit afhankelijk van de drukte in het zwembad, zijn het
de redders die bepalen of er al dan niet speelmateriaal mag worden gebruikt
- het probleem met de cafetaria ligt bij de concessiehouder. Hoewel Bloso hierin niets te
zeggen heeft, werd het probleem al besproken.
KLACHT 14
Een klacht van een leraar: de redders van het Bloso-zwembad zouden te laat ingegrepen
hebben bij een noodgeval dat zich met één van zijn leerlingen voordeed.
Maatregel: de redders moeten zich strikt houden aan een toezichtsplan. Het voorval
wordt zeker met de redders besproken en er zullen de nodige bijsturingen gebeuren.
KLACHT 15
In een Bloso-zwembad wordt om interne redenen de wekelijkse sluitingsdag veranderd.
Dit leidt tot een klacht van een klant omdat zij net voor de bekendmaking van de
verandering een abonnement had gekocht. Zij is echter enkel vrij op de nieuwe
sluitingsdag.
Maatregel: het abonnement werd terugbetaald.
KLACHT 16
Ondanks de verplichting douchen veel zwemmers in een Bloso-zwembad niet voor ze in
het water gaan. Dit wordt aangeklaagd.
Maatregel: douchen voor het zwemmen is verplicht. De redders zullen hierop nauwer
toezien. Dit wordt eveneens meegedeeld aan alle sportclubs die het zwembad gebruiken.
KLACHT 17
Bij een bezoek aan de Bloso-sauna wordt een kortingbon geweigerd. Hierop volgt een
klacht.
De kortingbon kan, volgens het reglement van de sauna, niet worden gebruikt in
combinatie met een beurtenkaart, die reeds korting inhoudt. Meerdere kortingen
combineren is niet toegestaan.
KLACHT 18
Door een technische storing werd een Bloso-zwembad gesloten. Dat dit nergens werd
gecommuniceerd wordt aangeklaagd.
Maatregel: bij een volgende technische storing wordt dit onmiddellijk op de website van
het Bloso-centrum gezet en wordt een e-mail verstuurd naar het klantenbestand van het
zwembad.
KLACHT 19
De Voetbalfederatie Vlaanderen beslist om een voetbalclub geen subsidie toe te kennen
in het kader van de facultatieve opdracht 'Jeugdsport'.
De Voetbalfederatie Vlaanderen heeft een project ingediend conform de decretale
bepalingen. Het project werd aanvaard door de door de minister samengestelde
commissie, die verantwoordelijk is voor de evaluatie van de jeugdsportprojecten. In het