Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ... Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
KLACHTRAPPORT 2010 1. KWANTITATIEVE GEGEVENS Totaal aantal ontvangen klachten - 2010 31 Aantal dagen tussen ontvangst van de klacht en versturen van het antwoord aantal klachten tussen 0 - 45 dagen 31 gemiddelde 9 Aantal onontvankelijke klachten 5 Reden van onontvankelijkheid al eerder klacht ingediend 2 beleid en regelgeving 3 Aantal ontvankelijke klachten 26 Aantal ontvankelijke klachten volgens mate van gegrondheid gegrond 14 deels gegrond 3 ongegrond 9 Aantal gegronde en deels gegronde klachten volgens de mate van oplossing opgelost 14 deels opgelost 3 Verdeling van de gegronde en deels gegronde klachten volgens de ombudsnorm onheuse bejegening 15 andere 2
2. INHOUD VAN DE KLACHTEN 1. Bespreking van de klachten Bij elke gegronde of deels gegronde klacht worden eveneens de genomen maatregelen vernoemd. KLACHT 1 Bomen en struiken langs de domeingrens van een Bloso-centrum groeien tot ver over de omheining. Hierdoor kan de stad de groenstroken langs de straten niet meer onderhouden. Maatregel: de centrumverantwoordelijke meldt dat met het snoeien is begonnen en dat de meest dringende stroken eerst zullen aangepakt worden. KLACHT 2 Een saunagebruiker klaagt aan dat er twee dagen worden gereserveerd waarop de sauna enkel in badpak mag worden gebruikt. Dit is volgens hem tegen de regels van de kunst van het saunagebruik. Bloso biedt deze mogelijkheid echter aan om de instapdrempel, die er toch nog altijd is tegenover sauna's, zo laag mogelijk te houden. Het is de bedoeling dat deze gebruikers na een tijdje ook op de andere dagen gebruik zullen maken van de sauna. KLACHT 3 Volgens een saunagebruiker is de aangename sfeer die vroeger in de sauna heerste helemaal veranderd. Er is veel lawaai, de kleedkamers worden soms vuil achtergelaten, en zijn soms, zeker voor een sauna, onhygiënisch. Bovendien werden zijn dure sportsandalen gestolen. Maatregel: de sauna is duidelijk slachtoffer van zijn eigen succes. Met de verantwoordelijken voor de sauna wordt een nieuwe aanpak uitgewerkt om het verhoogde saunabezoek te stroomlijnen en de ongemakken weg te werken. De diefstal van de sandalen kan niet worden opgelost. KLACHT 4 De buitentuin van de sauna ligt er onverzorgd bij: tegels liggen los, de tuin staat vol onkruid, overal liggen bladeren, afvoerputjes zijn verstopt. Maatregel: de werken aan de tegels duren te lang. Hierover zal de aannemer worden aangesproken. Voor het onderhoud van de buitentuin is het Bloso-personeel verantwoordelijk. Zij krijgen de opdracht de buitentuin op te ruimen en terug in orde te brengen. KLACHT 5 Een trainer klaagt aan dat hij onvoldoende informatie vindt over de beschikbaarheid van de topsporthal. Hij beweert dat hij een ganse week heeft gebeld op de nummers die op de website staan vermeld, zonder resultaat. Hij heeft ook een e-mail verstuurd, eveneens zonder resultaat. Hij vraagt zich af waarom op de website van de topsporthal niet wordt vermeld wanneer deze, door de organisatie van grote evenementen, niet beschikbaar zal zijn. Volgens de manager van de topsporthal was hij wel degelijk de ganse week bereikbaar op de nummers die op de website staan. De e-mail bevatte zoveel spam dat hij niet door de spamfilter is geraakt. Maatregel: de website van de topsporthal wordt vernieuwd. Hierdoor zal het mogelijk zijn om meer en meer gerichte informatie op de website te plaatsen. De dagen dat de
- Page 320 and 321: = 35 30 25 20 15 10 5 0 Gemiddelde
- Page 322 and 323: 4.2. Suggesties en aanbevelingen na
- Page 324 and 325: - De opname van hun te vroeg gebore
- Page 326 and 327: sçääÉÇáÖÉ=äáàëí=î~å=
- Page 328 and 329: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 330 and 331: Nog niet alle beroepsprocedures aan
- Page 332 and 333: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 334 and 335: = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~Å
- Page 336 and 337: = PK=hä~ÅÜíÉåÄÉÉäÇ=OMNM=
- Page 338 and 339: Normaal gezien wordt bij dergelijke
- Page 340 and 341: onderzoek bleek dat betrokkene eige
- Page 342 and 343: formulier ‘aanvraag tot inschrijv
- Page 344 and 345: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 346 and 347: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 348 and 349: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 350 and 351: In 2010 is er een nieuwe procedure
- Page 352 and 353: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 354 and 355: = = = = å~~ã=î~å=ìï=ÇáÉå
- Page 356 and 357: dçÉÇÉ=ìáíîçÉêáåÖëé
- Page 358 and 359: R = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=Ç
- Page 360 and 361: _áàä~ÖÉ=N= = = = = = = = = =
- Page 362 and 363: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 364 and 365: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 366 and 367: sççê=OMNM=òáàå=Éê=ÖÉÉå
- Page 368 and 369: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 372 and 373: topsporthal niet beschikbaar zal zi
- Page 374 and 375: eglement van het betreffende projec
- Page 376 and 377: kwamen niet in aanmerking voor subs
- Page 378 and 379: de toekomst te vermijden. Geen enke
- Page 380 and 381: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 382 and 383: oÉÇÉäáàâÉ=ÄÉÜ~åÇÉäí
- Page 384 and 385: R = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=Ç
- Page 386 and 387: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 388 and 389: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 390 and 391: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 392 and 393: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 394 and 395: KLACHTENRAPPORTERING 2010 1
- Page 396 and 397: geïnformeerd; Als er zich problem
- Page 398 and 399: Een andere groep klachten kwam van
- Page 400 and 401: Morele klachten hebben betrekking o
- Page 402 and 403: toepassingen), en dat zowel voor in
- Page 404 and 405: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 406 and 407: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 408 and 409: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 410 and 411: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 412 and 413: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 414 and 415: = pìÖÖÉëíáÉë\= ^äë=ì=ë
- Page 416 and 417: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 418 and 419: 1. Situering ESF‐Agentschap Vlaan
KLACHTRAPPORT <strong>2010</strong><br />
1. KWANTITATIEVE GEGEVENS<br />
Totaal aantal ontvangen klachten - <strong>2010</strong> 31<br />
Aantal dagen tussen ontvangst van de klacht en versturen<br />
van het antwoord<br />
aantal klachten tussen 0 - 45 dagen 31<br />
gemiddelde 9<br />
Aantal onontvankelijke klachten 5<br />
Reden van onontvankelijkheid<br />
al eerder klacht ingediend 2<br />
beleid en regelgeving 3<br />
Aantal ontvankelijke klachten 26<br />
Aantal ontvankelijke klachten volgens mate van gegrondheid<br />
gegrond 14<br />
deels gegrond 3<br />
ongegrond 9<br />
Aantal gegronde en deels gegronde klachten volgens de mate<br />
van oplossing<br />
opgelost 14<br />
deels opgelost 3<br />
Verdeling van de gegronde en deels gegronde klachten<br />
volgens de ombudsnorm<br />
onheuse bejegening 15<br />
andere 2
Change language