Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

Klachtendienst Financiën – rapport 2010 - pag. 10
5 Algemene bespreking van het klachtenbeeld in het afgelopen jaar
2010
5.1 Ingediende klachten
De Klachtendienst Financiën ontving 639 klachten in 2010, hetzij 1/4 de méér ten opzichte van 2009.
De stijgende lijn, vanaf 2007, zet zich verder in 2010.
De 639 ingediende klachten kunnen als volgt worden verdeeld: 536 klachten m.b.t. de onroerende
voorheffing, 61 klachten over andere materies, 26 klachten leegstandheffing woningen, 7 klachten over
de verkeersbelasting, 6 klachten over de leegstandheffing bedrijfsruimten en 3 klachten over de
centrale invorderingscel. De klachtendienst ontving geen klachten over de dienst derdengeschillen, de
registratierechten en de successierechten.
Onderstaande grafiek maakt de vergelijking van het aantal ingediende klachten per sector in 2009 en
2010:
De toename van het aantal ingediende klachten in 2010 is hoofdzakelijk te wijten aan een stijging van
het aantal klachten over de onroerende voorheffing.