Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

- ÜÉí=~~åí~ä=ÖÉÖêçåÇÉLÇÉÉäë=ÖÉÖêçåÇÉLçåÖÉÖêçåÇÉ=âä~ÅÜíÉåX=
- ÜÉí=~~åí~ä=çéÖÉäçëíÉLÇÉÉäë=çéÖÉäçëíÉLçåçéÖÉäçëíÉ=EÖÉÖêçåÇÉF=âä~ÅÜíÉåX=
- ÜÉí=~~åí~ä=EÇÉÉäëF=ÖÉÖêçåÇÉ=âä~ÅÜíÉå=éÉê=íçÉÖÉé~ëíÉ=çãÄìÇëåçêãK=
=
=
Klacht naar aanleiding van de betaling van de jaarlijkse ledenbijdrage:
- het aantal gegronde (1)/deels gegronde/ongegronde klachten;
- het aantal opgeloste (1)/deels opgeloste/onopgeloste (gegronde) klachten;
- het aantal (deels) gegronde klachten per toegepaste ombudsnorm: niet-correcte beslissing (1)
Klachten met betrekking tot de administratieve geldboete:
- het aantal gegronde (3)/deels gegronde/ongegronde klachten (8);
- het aantal opgeloste (3) /deels opgeloste/onopgeloste (gegronde) klachten;
- het aantal (deels) gegronde klachten per toegepaste ombudsnorm: niet-correcte beslissing (2), te lange
behandeltermijn (1)
Klacht in verband met beslissing op bezwaar tegen de beslissing van de zorgkas:
- het aantal gegronde (1)/deels gegronde/ongegronde klachten;
- het aantal opgeloste/deels opgeloste (1)/onopgeloste (gegronde) klachten;
- het aantal (deels) gegronde klachten per toegepaste ombudsnorm: informatie ontoereikend (1)
=
PK=hä~ÅÜíÉåÄÉÉäÇ=OMNM=
_ÉëéêÉÉâ=Éå=Éî~äìÉÉê=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=ÇáÉ=ì=ÄÉÜ~åÇÉäÇ=ÜÉÄí=áå=OMNMK=
=
=
Elf van de dertien ontvankelijke klachten zijn klachten rond de administratieve geldboete die opgelegd wordt door het
Vlaams Zorgfonds.
Het merendeel van deze klachten is ingediend naar aanleiding van het opvragen van verschuldigde geldboete en
eventuele bijdragen door de gerechtsdeurwaarder. Personen die de administratieve geldboete opgelopen hebben en
die deze niet tijdig betaald hebben aan het Vlaams Zorgfonds, ontvangen een aanmaning van de
gerechtsdeurwaarder. Ook personen die na een negatieve beslissing op hun bezwaar tegen de geldboete nog een
bedrag verschuldigd zijn aan het Vlaams Zorgfonds, krijgen een aanmaning toegestuurd.
Bezwaren die worden ingediend na de maning, dwangbevel of beslag bij de gerechtsdeurwaarder, zijn in principe
onontvankelijk omdat het bezwaar laattijdig wordt ingediend. Slechts een beperkt aantal bezwaarredenen komt
hierna nog in aanmerking om het dossier recht te zetten. De argumenten die aangehaald worden in de ingediende
klachten, kunnen echter niet in aanmerking genomen worden om de geldboete en eventueel verschuldigde bijdragen
kwijt te schelden. Eén klacht betreft de ledenbijdragen die naast de geldboete opgevraagd zijn door de
gerechtsdeurwaarder. Deze bijdragen werden door de betrokkene echter reeds betaald aan de zorgkas. Deze klacht
is bijgevolg gegrond en is inmiddels opgelost.
Hiernaast heeft het Zorgfonds twee ontvankelijke klachten ontvangen naar aanleiding van een bezwaar dat ingediend
werd tegen de geldboete. Beide klachten zijn gegrond en opgelost.
De overige klachten betreffen meer specifieke problemen waarmee de betrokkenen geconfronteerd werden.
=
=
=
=
=
=
=
=
QK=`çåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~íáÉë=Éå=îççêëíÉääÉå=
t~í=òáàå=ÇÉ=ÅçåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~íáÉë=ÖÉïÉÉëí=áå=ÜÉí=~ÑÖÉäçéÉå=à~~ê=íÉå=ÖÉîçäÖÉ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ\=
tÉäâÉ=ÅçåÅêÉíÉ=îÉêÄÉíÉêáåÖÉå=òáàå=Éê=ÖÉéä~åÇ=çé=Ä~ëáë=î~å=ÇÉ=ÄÉÜ~åÇÉäÇÉ=âä~ÅÜíÉå\=
=
=
Aangetekend schrijven door de zorgkas
Eind 2008 heeft de Vlaamse Ombudsdienst de volgende aanbeveling geformuleerd: vooraleer een boete wordt
opgelegd zouden de zorgkassen minstens één aangetekende brief met uitnodiging tot betaling van de bijdrage
moeten versturen.
Q