Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ... Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
formulier ‘aanvraag tot inschrijving en bijstand’. Dit formulier moeten alle personen bij een eerste aanvraag ondertekend bezorgen aan het VAPH. 4.3. Elektronische registratie facturen In 2010 had iemand geklaagd over de lange wachttijd bij de terugbetaling van de facturen. Tijdens het onderzoek bleek dat betrokkene de factuur samen met zijn aanvraagdocumenten had ingediend. De provinciale afdeling had de aanvraag behandeld en betrokkene had een goedkeuring gekregen. Helaas was er iets misgelopen bij de elektronische registratie van het dossier. Bij het registreren van de post werd de factuur voor het betreffende hulpmiddel samen met de offerte onder één noemer geplaatst, namelijk ‘offerte'. Hierdoor was in het elektronisch dossier niet duidelijk dat er naast een offerte eveneens een factuur was binnengekomen. Sinds januari 2010 zijn de provinciale afdelingen van het VAPH overgeschakeld op papierarm werken. Concreet betekent dit dat alle ‘papieren dossiers’ van de personen met een handicap die bij het VAPH werd ingeschreven, werden ingescand en voortaan alleen elektronisch te raadplegen zijn. Ook alle nieuwe documenten worden ingescand en bij het betreffende elektronische dossier gevoegd. Dit papierarm werken brengt uiteraard een aanpassing van de werkwijze met zich mee. Omdat de gegevens enkel nog digitaal te raadplegen zijn, is een goede en duidelijke registratie en benaming van de binnengekomen post erg belangrijk. Vooral bij de dossiers waarbij het inzenden van de facturen de beslissing voorafging, moet er duidelijk blijken dat er reeds facturen in het dossier aanwezig zijn. Naar aanleiding van bovenvermelde klacht, nam de klachtendienst contact op met de bevoegde dienst met de uitdrukkelijke vraag om dit probleem te bespreken op één van de ‘opvolgvergaderingen rond de papierarme administratie’. Er werd gevraagd om samen met de medewerkers van de provinciale afdelingen te zoeken naar een eenduidig en eenvoudig registratiesysteem. 4.4. Belang van correcte informatieverstrekking door commissieleden Naar aanleiding van een klacht was gebleken dat een lid van een commissie een fout advies had gegeven betreffende de aanvraagprocedure voor een bepaald hulpmiddel (zie eerder: 3.4. Klachten betreffende de communicatie van het VAPH). De klachtendienst heeft dit probleem gesignaleerd aan de bevoegde commissie, zodat dergelijke situaties in de toekomst kunnen vermeden worden. 4.5. Aandacht voor aanvragen meubilair voor in voorzieningen Een MDT signaleerde een probleem betreffende de aanvragen van personen met een handicap voor meubilair voor in hun persoonlijke slaapkamer in een voorziening en vroeg hieromtrent het standpunt van het VAPH. Zoals vermeld, heeft de klachtendienst dit probleem gesignaleerd aan de bevoegde afdelingen. Deze waren reeds op de hoogte van deze trend. In een gezamenlijk overleg eind 2010 werd er een nieuwe regeling betreffende het meubilair in voorzieningen uitgewerkt. Deze regeling zal normaal gezien in de loop van 2011 in regelgeving worden gegoten. De voorzieningen en de MDT’s zullen hier ten gepaste tijde over geïnformeerd worden. NR
RK=mêçÅÉÇìêÉ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ= aáí=îìäí=ì=~ääÉÉå=áå=~äë=ì=áå=OMNM=ïáàòáÖáåÖÉå=ÜÉÄí=~~åÖÉÄê~ÅÜí=áå=ÇÉ=éêçÅÉÇìêÉ=çÑ=~äë=ìï=ÇáÉåëí=é~ë=áå=OMNM=ãÉí= âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ=ÄÉÖçååÉå=áëK= = Het elektronisch klachtenregister van de klachtendienst werd in de loop van 2010 aangepast om de registratie en rapportering voortaan nog vlotter te laten verlopen. = = = = = = = = = = = = = = = pìÖÖÉëíáÉë\= ^äë=ì=ëìÖÖÉëíáÉë=ÜÉÄí=çã=ÇÉòÉ=îê~ÖÉåäáàëí=íÉ=îÉêÄÉíÉêÉåI=Ç~å=âìåí=ì=ÇáÉ=ÜáÉê=åçíÉêÉåK = = NS
- Page 292 and 293: = 3. Klachtenbeeld 2010= = 3.1. Inl
- Page 294 and 295: = 49% 4% 7% localisatie 32% 8% Poli
- Page 296 and 297: elatie Relatie aanbrenger-patiënt
- Page 298 and 299: Identiteit Ombudsdienst Dienst Comm
- Page 300 and 301: formulering en in de afhandeling va
- Page 302 and 303: In vergelijking met verleden jaar i
- Page 304 and 305: = Van de 67 verpleegkundige klachte
- Page 306 and 307: categorie Deelaspecten paramedische
- Page 308 and 309: Over het totaal van 26 effectief ge
- Page 310 and 311: Comfort Parking Lawaaihinder Andere
- Page 312 and 313: Op het einde van de klachtenbehande
- Page 314 and 315: 900 800 700 600 500 400 300 200 100
- Page 316 and 317: 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%
- Page 318 and 319: Inhoudelijke trends Bij de analyse
- Page 320 and 321: = 35 30 25 20 15 10 5 0 Gemiddelde
- Page 322 and 323: 4.2. Suggesties en aanbevelingen na
- Page 324 and 325: - De opname van hun te vroeg gebore
- Page 326 and 327: sçääÉÇáÖÉ=äáàëí=î~å=
- Page 328 and 329: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 330 and 331: Nog niet alle beroepsprocedures aan
- Page 332 and 333: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 334 and 335: = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~Å
- Page 336 and 337: = PK=hä~ÅÜíÉåÄÉÉäÇ=OMNM=
- Page 338 and 339: Normaal gezien wordt bij dergelijke
- Page 340 and 341: onderzoek bleek dat betrokkene eige
- Page 344 and 345: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 346 and 347: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 348 and 349: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 350 and 351: In 2010 is er een nieuwe procedure
- Page 352 and 353: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 354 and 355: = = = = å~~ã=î~å=ìï=ÇáÉå
- Page 356 and 357: dçÉÇÉ=ìáíîçÉêáåÖëé
- Page 358 and 359: R = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=Ç
- Page 360 and 361: _áàä~ÖÉ=N= = = = = = = = = =
- Page 362 and 363: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 364 and 365: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 366 and 367: sççê=OMNM=òáàå=Éê=ÖÉÉå
- Page 368 and 369: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 370 and 371: KLACHTRAPPORT 2010 1. KWANTITATIEVE
- Page 372 and 373: topsporthal niet beschikbaar zal zi
- Page 374 and 375: eglement van het betreffende projec
- Page 376 and 377: kwamen niet in aanmerking voor subs
- Page 378 and 379: de toekomst te vermijden. Geen enke
- Page 380 and 381: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 382 and 383: oÉÇÉäáàâÉ=ÄÉÜ~åÇÉäí
- Page 384 and 385: R = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=Ç
- Page 386 and 387: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 388 and 389: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 390 and 391: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
RK=mêçÅÉÇìêÉ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ=<br />
aáí=îìäí=ì=~ääÉÉå=áå=~äë=ì=áå=OMNM=ïáàòáÖáåÖÉå=ÜÉÄí=~~åÖÉÄê~ÅÜí=áå=ÇÉ=éêçÅÉÇìêÉ=çÑ=~äë=ìï=ÇáÉåëí=é~ë=áå=OMNM=ãÉí=<br />
âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ=ÄÉÖçååÉå=áëK=<br />
=<br />
Het elektronisch klachtenregister van de klachtendienst werd in de loop van <strong>2010</strong> aangepast om<br />
de registratie en rapportering voortaan nog vlotter te laten verlopen.<br />
=<br />
=<br />
=<br />
=<br />
=<br />
=<br />
=<br />
=<br />
=<br />
=<br />
=<br />
=<br />
=<br />
=<br />
=<br />
pìÖÖÉëíáÉë\=<br />
^äë=ì=ëìÖÖÉëíáÉë=ÜÉÄí=çã=ÇÉòÉ=îê~ÖÉåäáàëí=íÉ=îÉêÄÉíÉêÉåI=Ç~å=âìåí=ì=ÇáÉ=ÜáÉê=åçíÉêÉåK<br />
=<br />
=<br />
NS
Change language