Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

persoon met een handicap of zijn gezin naar een multidisciplinair team (MDT) door, met de
boodschap dat de aankoop van een verzorgingsbed door het VAPH kan vergoed worden. Daar
een verzorgingsbed voor in de voorziening bij het VAPH niet in aanmerking komt voor een
tegemoetkoming, krijgt het MDT de taak deze harde boodschap aan de persoon met een
handicap of zijn gezin mee te delen. Sommige mensen staan erop alsnog de aanvraag op te
starten en houden vast aan de ‘belofte’ van de voorziening.
De klachtendienst heeft dit probleem aangekaart bij de bevoegde afdelingen (zie verder 4.5.
Aandacht voor aanvragen meubilair voor in voorzieningen).
QK=`çåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~íáÉë=Éå=îççêëíÉääÉå=
t~í=òáàå=ÇÉ=ÅçåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~íáÉë=ÖÉïÉÉëí=áå=ÜÉí=~ÑÖÉäçéÉå=à~~ê=íÉå=ÖÉîçäÖÉ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ\=
tÉäâÉ=ÅçåÅêÉíÉ=îÉêÄÉíÉêáåÖÉå=òáàå=Éê=ÖÉéä~åÇ=çé=Ä~ëáë=î~å=ÇÉ=ÄÉÜ~åÇÉäÇÉ=âä~ÅÜíÉå\=
=
=
=
De klachtendienst heeft in de loop van 2010 verschillende aanbevelingen gedaan naar aanleiding
van klachten.
4.1. Communicatie rond aanvraagprocedure ‘tweede en volgende’ aanvragen van
hulpmiddelen
De klachtendienst kreeg kennis van een potentiële klacht. Die sloeg op een gebrekkige
communicatie rond de aanvraagprocedure voor hulpmiddelen. Een cliënt had met name eerst een
goedkeuring gekregen voor de onderhoud- en herstellingskosten van zijn rolstoel. Voor het
VAPH is dat een goedkeuring van een eerste hulpmiddel. Aan de cliënt werd dat echter niet
expliciet meegedeeld. Dat was immers een automatische goedkeuring, als gevolg van de
goedkeuring van het RIZIV voor de rolstoel zelf. Later diende de cliënt op eigen initiatief een
factuur in voor een ander hulpmiddel. Daarbij wist de cliënt niet dat dat door het VAPH
beschouwd werd als een tweede aanvraag voor een hulpmiddel en dat er bijgevolg, voor de
indiening van de factuur, eerst een aanvraag voor dat tweede hulpmiddel had moeten ingediend
worden. Op de beslissingsbrieven van het VAPH voor de toekenning van een tegemoetkoming
voor hulpmiddelen werd tot nu toe geen melding gemaakt van de timing voor de indiening van
aanvraag en factuur. De klachtendienst richtte terzake een aanbevelingsnota tot de betrokken
afdeling en die beloofde het nodige te doen opdat voortaan op de beslissingsbrieven die timing
wel vermeld zou worden. Uiteraard staat de volgorde van indiening van aanvragen en facturen
wel uitvoering beschreven; zowel in de brochures als op de website van het VAPH.
4.2. Informeren over het aanvullend recht op het gratis abonnement bij De Lijn
Een moeder had klacht ingediend omdat ze niet op voorhand geïnformeerd werd over het feit dat
haar kind een gratis abonnement van De Lijn zou ontvangen, van zodra het bij het VAPH werd
ingeschreven (zie eerder: 3.1. Klachten betreffende inschrijving en aanvraag). Dit werd ook door
een andere ouder ‘gesignaleerd’ aan de klachtendienst (zie ‘Onontvankelijke klachten – Signalen
en meldingen’).
Naar aanleiding van deze klacht en dit signaal, werd een nota opgemaakt waarin de aanbeveling
wordt gedaan dat alle personen die de inschrijvingsprocedure bij het VAPH opstarten, op
voorhand geïnformeerd worden over dit aanvullend recht. Deze nota werd bezorgd aan de
bevoegde dienst. Voortaan zal hieromtrent een passage worden opgenomen in het vernieuwde
NQ