Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

enkel moment tijdens de inschrijvingsprocedure over werd geïnformeerd. Aangezien haar
minderjarige dochter haar handicap (nog) niet aanvaardt, wenste de moeder dat het VAPH geen
gegevens van haar dochter overmaakt aan andere instanties, zoals bijv. De Lijn.
De klachtendienst heeft de moeder geïnformeerd over de mogelijkheid om af te zien van dit
‘aanvullend recht’. Bovendien heeft de klachtendienst hieromtrent een aanbevelingsnota
opgemaakt (zie verder: 4.2. Informeren over het aanvullend recht op het gratis abonnement bij
De Lijn).
Tot slot was er een klacht omtrent de aanvraagprocedure voor een wagenaanpassing. Het VAPH
had betrokkene in eerste instantie doorverwezen naar CARA om een rijgeschiktheidsattest te
bekomen. Betrokkene gaf aan dat ze in het verleden reeds een dergelijk attest aan het VAPH had
bezorgd. Na het klachtenonderzoek bleek dat de provinciale afdeling inderdaad reeds over
voldoende informatie beschikte om de aanvraag te beoordelen. Betrokkene diende zich bijgevolg
niet opnieuw tot CARA te richten.
3.2. Klachten betreffende de Centrale Registratie van Zorgvragen (9)
Negen ontvankelijke klachten hadden betrekking op de CRZ. Net als de vorige jaren, gaan deze
klachten in feite over de lange wachttijd voor opname in een voorziening of begeleiding door een
ambulante dienst. Hierbij kan worden opgemerkt dat vier van deze klachten betrekking hebben
op personen die momenteel nog in een voorziening voor minderjarigen (- 21-jarigen) verblijven,
maar die op zoek zijn naar een plaats in een voorziening voor volwassenen (+ 21-jarigen).
Een echte ‘oplossing’ kan de klachtendienst voor dit soort klachten meestal niet bieden. Deze
problematiek is niet alleen een kwestie van budgetten en middelen maar ook via de weg van
zorgvernieuwing wordt hier aan oplossingen getimmerd. Het verder intensifiëren van het
zorgaanbod, met ook meer inclusieve woonvormen, staat voorop. Verder wordt gewerkt aan een
hernieuwde diagnostiek- en indicatiestelling.
3.3. Klachten betreffende hulpmiddelen (9)
Er waren in 2010 zeven klachten rond de uitbetaling door het VAPH van de tegemoetkomingen
voor goedgekeurde hulpmiddelen. Het ging telkens over een laattijdige betaling. Twee maal was
het bedrag initieel op een fout rekeningnummer overgeschreven en dit diende te worden
rechtgezet. Deze procedure neemt enige tijd in beslag.
In vier andere gevallen bleek het om een laattijdige betaling van de facturen voor
incontinentiemateriaal te gaan. Na onderzoek bleek dat er tijdens de vakantieperiode een
achterstand bij de betaling van de verzamelstaten incontinentiemateriaal was opgelopen. Deze
werd ondertussen ingehaald, maar dit verklaart wel het relatief groot aantal klachten hieromtrent.
De laatste klacht betreffende de betaling van een hulpmiddel, komt verder in dit rapport aan bod
(zie 4.3. Elektronische registratie facturen).
Verder was er iemand die klaagde over de lange wachttijd voordat zijn dossier aan de
Arbeidsrechtbank werd voorgelegd. Na onderzoek bleek echter dat het aan (de advocaat van)
betrokkene zelf was om stappen te ondernemen, zodat dit dossier afgehandeld kon worden.
Tot slot ontving de klachtendienst een klacht betreffende de weigering van een hulpmiddel.
NM