Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

îçäÖÉåë==êÉÇÉå=î~å=
çåçåíî~åâÉäáàâÜÉáÇ=
kçÖ=åáÉí=~ääÉ=ÄÉêçÉéëéêçÅÉÇìêÉë=~~åÖÉïÉåÇW= OM=
_ÉäÉáÇ=Éå=êÉÖÉäÖÉîáåÖW= ==V=
jÉäÇáåÖÉåLëáÖå~äÉåW= ==S=
gìêáëÇáÅíáçåÉÉä=ÄÉêçÉé=~~åÜ~åÖáÖW= ==Q=
^åçåáÉãW= ==O=
jÉÉê=Ç~å=ÉÉå=à~~ê=îççê=áåÇáÉåáåÖW= ==N=
fåíÉêåÉ=éÉêëçåÉÉäë~~åÖÉäÉÖÉåÜÉÇÉåW= ==N=
hÉååÉäáàâ=çåÖÉÖêçåÇW= ==N=
^ä=ÉÉêÇÉê=âä~ÅÜí=áåÖÉÇáÉåÇW= ==M=
dÉÉå=ÄÉä~åÖW= ==M=
In 2010 was meer dan de helft van de klachten onontvankelijk.
Geen bevoegdheid Vlaamse overheid
De grootste categorie onontvankelijke klachten (22) zijn diegene die niet behoren tot de
bevoegdheid van het VAPH (= Vlaamse overheid). Voor de burger is de versnippering van het
welzijnsveld moeilijk te doorgronden. De communicatiedienst van het VAPH werkt daaraan met
een proactieve en doelgroepspecifieke communicatie. (Zo bijvoorbeeld werd in 2010 de gratis
gids ‘Handinfo’, een handige gids voor personen met een handicap, herwerkt en herdrukt en
breed verspreid in het werkveld.)
Onder de onontvankelijke klachten buiten de bevoegdheid van het VAPH zitten er negen die te
maken hebben met leveranciers van hulpmiddelen. Die klachten gingen over de kwaliteit van
de dienstverlening van de leverancier of van het geleverde hulpmiddel.
Tegen klachten naar leveranciers van hulpmiddelen, die het VAPH (gedeeltelijk) terugbetaalt,
komt de klachtendienst niet tussen. Ook de federale Economische Inspectie komt hierin niet
tussen. Het Kenniscentrum Hulpmiddelen (KOC) van het VAPH beperkt bundelt wel de
klachten/signalen over leveranciers en poogt via overleg met de leveranciers hun praktijken
klantvriendelijker te maken.
Onder de onontvankelijke klachten die niet behoren tot de bevoegdheid van het VAPH, zijn er
vier die rechtstreeks of onrechtstreeks te maken hebben met tewerkstelling. Drie daarvan vallen
onder de bevoegdheid van de VDAB en één onder de bevoegdheid van het agentschap Inspectie
Werk en Sociale Economie. Het feit dat er nog klachten in verband met tewerkstelling
binnenkomen bij het VAPH, is een teken dat de overheveling van bevoegdheden nog steeds niet
volledig is doorgedrongen bij de burger.
Drie onontvankelijke klachten buiten de bevoegdheid van het VAPH hadden betrekking op de
Federale Overheidsdienst (FOD) Sociale Zekerheid, Directie-generaal personen met een
handicap. Voor veel mensen met een handicap is het onderscheid tussen de FOD en het VAPH
niet duidelijk. Dat blijkt ook uit de algemene infovragen die het VAPH binnenkrijgt.
O