Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ... Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
- De opname van hun te vroeg geboren of ernstig ziek kind is voor de ouders vaak een traumatische gebeurtenis. Ze worden overspoeld door emoties: angst, verdriet, schuldgevoelens …. Het feit dat hun kind medisch hoog-technisch gespecialiseerde zorg nodig heeft, wordt als een drempel ervaren in de opbouw van een intiem en persoonlijk contact. Ouders hebben hier hulp nodig om dit alles te verwerken, om de relatie met hun kind te faciliteren. Klinisch psychologen kunnen in deze hulpverlening een belangrijke rol spelen, weliswaar ingebed in het multi-disciplinair team, zodat een psychologische ondersteuning kan worden geboden die afgestemd is op de noden van de ouders. - Op een beperkt aantal hospitalisatie - afdelingen waren er aanwijzingen op mogelijke aanwezigheid van schimmels. Hierbij dient de randbemerking te worden gemaakt dat het betrokken personeel niet in de mogelijkheid was om de ernst van de zaak te beoordelen en wat precies te doen indien het voorkomen ervan visueel kon worden vastgesteld. Bijgevolg is er een nood aan een procedure voor aanpak van dergelijke problemen op ziekenhuisbrede basis. Hier is een taak weggelegd voor het Comité voor Ziekenhuishygiëne. - We leven in een steeds diverser wordende samenleving; een evolutie waar ook ziekenhuizen mee geconfronteerd worden. Dit vraagt een cultuur van respect waar mensen elkaar goed aanvoelen, in hun eigenheid laten, het gedrag van anderen niet veroordelen en niet verwachten dat de anderen hun cultuur opgeven. Dit vraagt echter een wederzijdse aanpassing. Constructief omgaan met verschillen is echter niet evident. Een specifieke ‘ interculturele vorming ‘ voor zorgverstrekkers wordt meer en meer noodzakelijk, ter ondersteuning. Inzicht krijgen in de verschillen die andere culturen met zich meebrengen en bruikbare instrumenten aangereikt krijgen, wordt noodzakelijk om de communicatie optimaal te laten verlopen. - Voor het waarborgen van de veiligheid is het aangeraden dat alle chauffeurs in de UZ Gent Taxi hands - free telefoneren. 4.2.6 Technisch - Het verder toepassen van een zerotolerantie bij onrechtmatige inname van parkeerplaatsen voor minder-validen. - Het optimaliseren van de telefonische bereikbaarheid van de poliklinieken. Momenteel staan op de poliklinieken meestal verschillende lijnen naar één nummer doorgeschakeld, wat lange wachttijden veroorzaakt. Wanneer het nummer steeds in gesprek blijft, komt de lijn terug naar de telefooncentrale. Voor de poliklinieken is er nood aan specifieke software om de calls te kunnen traceren en de grootteorde van de problematiek beter te kunnen inschatten zodat vanuit de telefonie passende maatregelen kunnen voorgesteld worden. Hier dient eveneens rekening te worden gehouden met de personeelsomkadering. - Specifieke aanbevelingen voor het onthaal: o Betere bescherming van de privacy aan het E-Loket ( afscherming bij gebruik van de betaalcode) o Evaluatie van de zichtbaarheid van de televisieschermen ( naar kleurgebruik) voor slechtziende personen o Nood aan aanvullende software die een onmiddellijke controle toelaat op de wachttijden aan de kassa
= RK=mêçÅÉÇìêÉ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ= aáí=îìäí=ì=~ääÉÉå=áå=~äë=ì=áå=OMNMïáàòáÖáåÖÉå=ÜÉÄí=~~åÖÉÄê~ÅÜí=áå=ÇÉ=éêçÅÉÇìêÉ=çÑ=~äë=ìï=ÇáÉåëí=é~ë=áå=OMNM=ãÉí= âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ=ÄÉÖçååÉå=áëK= = = = Een voorstel tot aanpassing van de aanwezige klachtenprocedure werd uitgewerkt, dit op basis van de bemerkingen van de Auditcommissie. Deze dient vervolgens, ter goedkeuring, te worden voorgelegd aan de Raad van Bestuur en ter inzage gelegd van patiënten, medewerkers en andere belangstellenden. = = pìÖÖÉëíáÉë\= ^äë=ì=ëìÖÖÉëíáÉë=ÜÉÄí=çã=ÇÉòÉ=îê~ÖÉåäáàëí=íÉ=îÉêÄÉíÉêÉåI=Ç~å=âìåí=ì=ÇáÉ=ÜáÉê=åçíÉêÉåK = Voorlopig zijn er geen suggesties om deze vragenlijst te verbeteren. = = = = Voor verslag, De Volder Mieke Ombudsvrouw UZ Gent 9 februari 2011 _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉêìÖ=å~~ê=sê~ÖÉåäáàëí= =
- Page 273 and 274: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 275 and 276: ^~åí~ä=çåçåíî~åâÉäáà
- Page 277: sççê=ÇÉ=îÉêÇÉäáåÖ=î~
- Page 280 and 281: = L= T
- Page 282 and 283: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 284 and 285: INHOUDSTABEL Inleiding Vragenlijst
- Page 286 and 287: De transparantie van de Ombudsdiens
- Page 288 and 289: = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉ
- Page 290 and 291: låíçÉêÉáâÉåÇÉ= áåÑç
- Page 292 and 293: = 3. Klachtenbeeld 2010= = 3.1. Inl
- Page 294 and 295: = 49% 4% 7% localisatie 32% 8% Poli
- Page 296 and 297: elatie Relatie aanbrenger-patiënt
- Page 298 and 299: Identiteit Ombudsdienst Dienst Comm
- Page 300 and 301: formulering en in de afhandeling va
- Page 302 and 303: In vergelijking met verleden jaar i
- Page 304 and 305: = Van de 67 verpleegkundige klachte
- Page 306 and 307: categorie Deelaspecten paramedische
- Page 308 and 309: Over het totaal van 26 effectief ge
- Page 310 and 311: Comfort Parking Lawaaihinder Andere
- Page 312 and 313: Op het einde van de klachtenbehande
- Page 314 and 315: 900 800 700 600 500 400 300 200 100
- Page 316 and 317: 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%
- Page 318 and 319: Inhoudelijke trends Bij de analyse
- Page 320 and 321: = 35 30 25 20 15 10 5 0 Gemiddelde
- Page 322 and 323: 4.2. Suggesties en aanbevelingen na
- Page 326 and 327: sçääÉÇáÖÉ=äáàëí=î~å=
- Page 328 and 329: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 330 and 331: Nog niet alle beroepsprocedures aan
- Page 332 and 333: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 334 and 335: = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~Å
- Page 336 and 337: = PK=hä~ÅÜíÉåÄÉÉäÇ=OMNM=
- Page 338 and 339: Normaal gezien wordt bij dergelijke
- Page 340 and 341: onderzoek bleek dat betrokkene eige
- Page 342 and 343: formulier ‘aanvraag tot inschrijv
- Page 344 and 345: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 346 and 347: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 348 and 349: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 350 and 351: In 2010 is er een nieuwe procedure
- Page 352 and 353: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 354 and 355: = = = = å~~ã=î~å=ìï=ÇáÉå
- Page 356 and 357: dçÉÇÉ=ìáíîçÉêáåÖëé
- Page 358 and 359: R = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=Ç
- Page 360 and 361: _áàä~ÖÉ=N= = = = = = = = = =
- Page 362 and 363: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 364 and 365: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 366 and 367: sççê=OMNM=òáàå=Éê=ÖÉÉå
- Page 368 and 369: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 370 and 371: KLACHTRAPPORT 2010 1. KWANTITATIEVE
- Page 372 and 373: topsporthal niet beschikbaar zal zi
=<br />
RK=mêçÅÉÇìêÉ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ=<br />
aáí=îìäí=ì=~ääÉÉå=áå=~äë=ì=áå=OMNMïáàòáÖáåÖÉå=ÜÉÄí=~~åÖÉÄê~ÅÜí=áå=ÇÉ=éêçÅÉÇìêÉ=çÑ=~äë=ìï=ÇáÉåëí=é~ë=áå=OMNM=ãÉí=<br />
âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ=ÄÉÖçååÉå=áëK=<br />
=<br />
=<br />
=<br />
Een voorstel tot aanpassing van de aanwezige klachtenprocedure werd uitgewerkt, dit op basis van de<br />
bemerkingen van de Auditcommissie.<br />
Deze dient vervolgens, ter goedkeuring, te worden voorgelegd aan de Raad van Bestuur en ter inzage gelegd van<br />
patiënten, medewerkers en andere belangstellenden.<br />
=<br />
=<br />
pìÖÖÉëíáÉë\=<br />
^äë=ì=ëìÖÖÉëíáÉë=ÜÉÄí=çã=ÇÉòÉ=îê~ÖÉåäáàëí=íÉ=îÉêÄÉíÉêÉåI=Ç~å=âìåí=ì=ÇáÉ=ÜáÉê=åçíÉêÉåK<br />
=<br />
Voorlopig zijn er geen suggesties om deze vragenlijst te verbeteren.<br />
=<br />
=<br />
=<br />
=<br />
Voor verslag,<br />
De Volder Mieke<br />
Ombudsvrouw UZ Gent<br />
9 februari 2011<br />
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉêìÖ=å~~ê=sê~ÖÉåäáàëí=<br />
=