Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

- De opname van hun te vroeg geboren of ernstig ziek kind is voor de ouders vaak een
traumatische gebeurtenis. Ze worden overspoeld door emoties: angst, verdriet,
schuldgevoelens …. Het feit dat hun kind medisch hoog-technisch gespecialiseerde zorg
nodig heeft, wordt als een drempel ervaren in de opbouw van een intiem en persoonlijk
contact. Ouders hebben hier hulp nodig om dit alles te verwerken, om de relatie met hun
kind te faciliteren. Klinisch psychologen kunnen in deze hulpverlening een belangrijke rol
spelen, weliswaar ingebed in het multi-disciplinair team, zodat een psychologische
ondersteuning kan worden geboden die afgestemd is op de noden van de ouders.
- Op een beperkt aantal hospitalisatie - afdelingen waren er aanwijzingen op mogelijke
aanwezigheid van schimmels. Hierbij dient de randbemerking te worden gemaakt dat het
betrokken personeel niet in de mogelijkheid was om de ernst van de zaak te beoordelen en
wat precies te doen indien het voorkomen ervan visueel kon worden vastgesteld. Bijgevolg is
er een nood aan een procedure voor aanpak van dergelijke problemen op ziekenhuisbrede
basis. Hier is een taak weggelegd voor het Comité voor Ziekenhuishygiëne.
- We leven in een steeds diverser wordende samenleving; een evolutie waar ook ziekenhuizen
mee geconfronteerd worden. Dit vraagt een cultuur van respect waar mensen elkaar goed
aanvoelen, in hun eigenheid laten, het gedrag van anderen niet veroordelen en niet
verwachten dat de anderen hun cultuur opgeven. Dit vraagt echter een wederzijdse
aanpassing. Constructief omgaan met verschillen is echter niet evident. Een specifieke ‘
interculturele vorming ‘ voor zorgverstrekkers wordt meer en meer noodzakelijk, ter
ondersteuning. Inzicht krijgen in de verschillen die andere culturen met zich meebrengen en
bruikbare instrumenten aangereikt krijgen, wordt noodzakelijk om de communicatie optimaal
te laten verlopen.
- Voor het waarborgen van de veiligheid is het aangeraden dat alle chauffeurs in de UZ Gent
Taxi hands - free telefoneren.
4.2.6 Technisch
- Het verder toepassen van een zerotolerantie bij onrechtmatige inname van parkeerplaatsen
voor minder-validen.
- Het optimaliseren van de telefonische bereikbaarheid van de poliklinieken.
Momenteel staan op de poliklinieken meestal verschillende lijnen naar één nummer
doorgeschakeld, wat lange wachttijden veroorzaakt. Wanneer het nummer steeds in gesprek
blijft, komt de lijn terug naar de telefooncentrale.
Voor de poliklinieken is er nood aan specifieke software om de calls te kunnen traceren en de
grootteorde van de problematiek beter te kunnen inschatten zodat vanuit de telefonie
passende maatregelen kunnen voorgesteld worden. Hier dient eveneens rekening te worden
gehouden met de personeelsomkadering.
- Specifieke aanbevelingen voor het onthaal:
o Betere bescherming van de privacy aan het E-Loket ( afscherming bij gebruik van de
betaalcode)
o Evaluatie van de zichtbaarheid van de televisieschermen ( naar kleurgebruik) voor
slechtziende personen
o Nood aan aanvullende software die een onmiddellijke controle toelaat op de
wachttijden aan de kassa