Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ... Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
Inhoudelijke trends Bij de analyse van de inhoud van de klacht is gebleken dat het aantal medische klachten relatief gezien is afgenomen. Globaal gezien is er een dalende trend vast te stellen in de periode 2006-2010 met een lichte verhoging in 2009. In absolute cijfers is het aantal medische klachten ongeveer stabiel gebleven (zo’n 200 klachten per jaar met een piek in 2009). Het aantal klachten van administratieffinanciële aard vertoont relatief gezien een stijgende trend tot 2008 en lijkt zich te stagneren in de periode 2009-2010. Klachten van organisatorische aard blijven zich situeren rond de 15%. Ook hier wordt, naar analogie met de klachten van administratief financiële aard, een verdere stagnatie of lichte fluctuatie verwacht naar de toekomst toe. Verpleegkundige klachten vertonen over bijna de ganse referentieperiode (2006-2010) een dalende trend (met een kleine piek in 2008). Ook voor de verpleegkundige klachten wordt een stagnatie van het procentuele aantal verwacht. Technische problemen blijven fluctueren rond de 5% en de hoteldiensten fluctueren doorgaans tussen 2 en 4%. Klachten van paramedische aard blijven stagneren tussen de 2 en de 3%. De algemene trends betreffende de inhoud van de klachten werd weergegeven in de grafieken 19.a. en 19.b. = 1000 900 800 700 600 500 400 300 200 100 Evolutie inhoud van de klachten 0 2006 2007 2008 2009 2010 = Grafiek 19.a.: Evolutie klachtinhoud in de periode 2006-2010 = Paramedisch/sociaal verpleegkundig Hoteldienst Andere Technisch Verpleegkundig Organisatorisch Administratief-financieel Medisch
45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Evolutie procentuele verhouding inhoud van de klacht 2006 2007 2008 2009 2010 Medisch Administratief-financieel Organisatorisch Verpleegkundig Technisch Andere Hoteldienst Paramedisch/sociaal verpleegkundig Grafiek 19.b.: Evolutie van de procentuele verhoudingen van de klachtinhoud in de periode 2006-2010 = = = = = = Gemiddelde doorlooptijd van de klachten en open dossiers op het jaareinde In haar jaarverslag heeft de Ombudsdienst tevens een analyse gemaakt van de gemiddelde doorlooptijd van de klachten en van de open dossiers op het jaareinde. Deze werden weergegeven in respectievelijke grafieken 21 en 22. Uit de analyse blijkt dat de gemiddelde doorlooptijd sinds 2007 een stijgende trend aanzet (stijging met ca 10 dagen). Ten opzichte van verleden jaar is de gemiddelde doorlooptijd gedaald met 2 dagen.
- Page 267 and 268: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 269 and 270: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 271 and 272: ÅçããìåáÅ~íáÉâ~å~äÉå
- Page 273 and 274: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 275 and 276: ^~åí~ä=çåçåíî~åâÉäáà
- Page 277: sççê=ÇÉ=îÉêÇÉäáåÖ=î~
- Page 280 and 281: = L= T
- Page 282 and 283: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 284 and 285: INHOUDSTABEL Inleiding Vragenlijst
- Page 286 and 287: De transparantie van de Ombudsdiens
- Page 288 and 289: = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉ
- Page 290 and 291: låíçÉêÉáâÉåÇÉ= áåÑç
- Page 292 and 293: = 3. Klachtenbeeld 2010= = 3.1. Inl
- Page 294 and 295: = 49% 4% 7% localisatie 32% 8% Poli
- Page 296 and 297: elatie Relatie aanbrenger-patiënt
- Page 298 and 299: Identiteit Ombudsdienst Dienst Comm
- Page 300 and 301: formulering en in de afhandeling va
- Page 302 and 303: In vergelijking met verleden jaar i
- Page 304 and 305: = Van de 67 verpleegkundige klachte
- Page 306 and 307: categorie Deelaspecten paramedische
- Page 308 and 309: Over het totaal van 26 effectief ge
- Page 310 and 311: Comfort Parking Lawaaihinder Andere
- Page 312 and 313: Op het einde van de klachtenbehande
- Page 314 and 315: 900 800 700 600 500 400 300 200 100
- Page 316 and 317: 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%
- Page 320 and 321: = 35 30 25 20 15 10 5 0 Gemiddelde
- Page 322 and 323: 4.2. Suggesties en aanbevelingen na
- Page 324 and 325: - De opname van hun te vroeg gebore
- Page 326 and 327: sçääÉÇáÖÉ=äáàëí=î~å=
- Page 328 and 329: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 330 and 331: Nog niet alle beroepsprocedures aan
- Page 332 and 333: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 334 and 335: = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~Å
- Page 336 and 337: = PK=hä~ÅÜíÉåÄÉÉäÇ=OMNM=
- Page 338 and 339: Normaal gezien wordt bij dergelijke
- Page 340 and 341: onderzoek bleek dat betrokkene eige
- Page 342 and 343: formulier ‘aanvraag tot inschrijv
- Page 344 and 345: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 346 and 347: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 348 and 349: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 350 and 351: In 2010 is er een nieuwe procedure
- Page 352 and 353: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 354 and 355: = = = = å~~ã=î~å=ìï=ÇáÉå
- Page 356 and 357: dçÉÇÉ=ìáíîçÉêáåÖëé
- Page 358 and 359: R = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=Ç
- Page 360 and 361: _áàä~ÖÉ=N= = = = = = = = = =
- Page 362 and 363: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 364 and 365: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 366 and 367: sççê=OMNM=òáàå=Éê=ÖÉÉå
45%<br />
40%<br />
35%<br />
30%<br />
25%<br />
20%<br />
15%<br />
10%<br />
5%<br />
0%<br />
Evolutie procentuele verhouding inhoud van de klacht<br />
2006 2007 2008 2009 <strong>2010</strong><br />
Medisch<br />
Administratief-financieel<br />
Organisatorisch<br />
Verpleegkundig<br />
Technisch<br />
Andere<br />
Hoteldienst<br />
Paramedisch/sociaal<br />
verpleegkundig<br />
Grafiek 19.b.: Evolutie van de procentuele verhoudingen van de klachtinhoud in de periode 2006-<strong>2010</strong><br />
=<br />
=<br />
=<br />
=<br />
=<br />
=<br />
Gemiddelde doorlooptijd van de klachten en open dossiers op het jaareinde<br />
In haar jaarverslag heeft de Ombudsdienst tevens een analyse gemaakt van de gemiddelde doorlooptijd van de<br />
klachten en van de open dossiers op het jaareinde. Deze werden weergegeven in respectievelijke grafieken 21 en<br />
22. Uit de analyse blijkt dat de gemiddelde doorlooptijd sinds 2007 een stijgende trend aanzet (stijging met ca 10<br />
dagen). Ten opzichte van verleden jaar is de gemiddelde doorlooptijd gedaald met 2 dagen.