Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

Inhoudelijke trends
Bij de analyse van de inhoud van de klacht is gebleken dat het aantal medische klachten relatief gezien is
afgenomen. Globaal gezien is er een dalende trend vast te stellen in de periode 2006-2010 met een lichte
verhoging in 2009. In absolute cijfers is het aantal medische klachten ongeveer stabiel gebleven (zo’n 200 klachten
per jaar met een piek in 2009).
Het aantal klachten van administratieffinanciële aard vertoont relatief gezien een stijgende trend tot 2008 en lijkt
zich te stagneren in de periode 2009-2010.
Klachten van organisatorische aard blijven zich situeren rond de 15%. Ook hier wordt, naar analogie met de
klachten van administratief financiële aard, een verdere stagnatie of lichte fluctuatie verwacht naar de toekomst
toe.
Verpleegkundige klachten vertonen over bijna de ganse referentieperiode (2006-2010) een dalende trend (met een
kleine piek in 2008). Ook voor de verpleegkundige klachten wordt een stagnatie van het procentuele aantal
verwacht.
Technische problemen blijven fluctueren rond de 5% en de hoteldiensten fluctueren doorgaans tussen 2 en 4%.
Klachten van paramedische aard blijven stagneren tussen de 2 en de 3%.
De algemene trends betreffende de inhoud van de klachten werd weergegeven in de grafieken 19.a. en 19.b.
=
1000
900
800
700
600
500
400
300
200
100
Evolutie inhoud van de klachten
0
2006 2007 2008 2009 2010
=
Grafiek 19.a.: Evolutie klachtinhoud in de periode 2006-2010
=
Paramedisch/sociaal
verpleegkundig
Hoteldienst
Andere
Technisch
Verpleegkundig
Organisatorisch
Administratief-financieel
Medisch