Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
evolutie procentuele verdeling ontvangst van de melding
Jaar 2006 Jaar 2007 Jaar 2008 Jaar 2009 Jaar 2010
Ombudsdienst
Dienst Communicatie
Algemene Directie
Medische Directie
Andere
Administratief-financieel
Grafiek 17.b.: Evolutie van de procentuele verhoudingen ontvangst van de melding in de periode 2006-2010
=
Trends in de verwachtingen van de melder
Vermits de patiënt en diens verwanten op de eerste plaats komen is het voor de werking van de Ombudsdienst
uitermate belangrijk te weten welke diens verwachtingen zijn. Op grond van een trendanalyse over de periode
2006-2010 is gebleken dat bemiddeling veruit de belangrijkste categorie blijft. In absolute en procentuele cijfers is
er echter een lichte daling vastgesteld ten opzichte van 2008.
Een tweede belangrijke groep van verwachtingen betreft de correctie van de factuur. Deze blijft echter vrij stabiel
hangen op om en bij de 20% van de gevallen.
Het aspect “signaal” is ernstig afgenomen in de periode 2006-2009, maar kent terug een stijgende trend sinds
2010. Dit geldt trouwens ook voor het aspect “luisterend oor”. Andere akkoorden, teneinde een oplossing te
vinden voor het probleem (vb. afschrift van medisch dossier ontvangen) situeren zich doorgaans rond de 15%
(met uitzondering van het jaar 2006).
Er wordt tevens een duidelijke stijgende trend vastgesteld in het aantal schadeclaims. In 2006 waren er 20 claims,
in 2009 waren er 76 claims en in 2010 waren er 75 claims. 39 van de 75 claims werden aangegeven aan de B.A.
verzekeraar van het UZ Gent. Dit betekent niet dat voor alle 39 gevallen het UZ Gent enige vorm van
aansprakelijkheid draagt of daadwerkelijk aansprakelijk gesteld wordt. Voor 36 van de 75 gevallen werd een
minnelijke schikking als doel vooropgesteld en in de meeste gevallen ook bereikt.
De algemene trends in verwachtingen van de melder werd weergegeven in de grafieken 18.a. en 18.b.
=