Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

3.3. Trends- en KPI-analyse (Key performance indicators) over de voorbije 5 jaar
Evolutie van het aantal klachten.
Globaal gezien wordt over de ganse periode een stijging van het aantal klachten vastgesteld.
In 2010 bemerken we eerder een stagnatie in vergelijking met het jaar voordien.
Niettegenstaande dit gegeven wordt verwacht dat het aantal klachten in 2011duizend zal benaderen.
Er wordt een totaal aantal van 1500 klachten verwacht tegen het jaar 2015.
900
800
700
600
500
400
300
200
100
0
473
Jaar
2006
Evolutie aantal klachten
600
Jaar
2007
Grafiek 15: Evolutie van het aantal klachten in de periode 2006-2010
Trends in localisatie van de klacht
=
=
De belangrijkste categorie betreft de hospitalisatie. In de periode 2006-2010 is deze categorie gestegen naar bijna
50% In 2007 bedroeg deze categorie minder dan 40%.
=
Een tweede categorie betreft de poliklinische diensten. In de periode 2006-2010 is er echter een gestadige daling
vast te stellen in het aantal klachten van poliklinische aard (van ca 41% in 2006 naar 32% in 2010).
Klachten ter hoogte van de spoeddiensten fluctueren steeds rond de 5%. Hetzelfde geldt voor de categorie
“andere” (fluctuatie tussen 6 en 9%). Onder de categorie daghospitalisatie is er een heel sterke stijging ontstaan
tussen 2006 en 2007, maar sindsdien stagneert ook deze categorie zich rond de 8%.
De algemene trends in localisatie van de klacht werden weergegeven in de grafieken 16.a. en 16.b.
668
Jaar
2008
805
Jaar
2009
828
Jaar
2010