Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ... Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
Comfort Parking Lawaaihinder Andere Telefonie Defecten Signalisatie Communicatiestijl Deelaspecten organisatorische klachten 0 0 Deelaspecten Technische Klachten 5 7 11 14 17 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Grafiek 13.b.: Verdeling deelaspecten technische klachten( totaal van 89 deelaspecten)= = Van de 126 geregistreerde organisatorische klachten werden 137 deelaspecten geregistreerd. Het betreft hier vooral klachten ivm afsprakenregeling (28%) : verkeerde afspraken wegens vergissingen in de planning, gewijzigde afspraken zonder patiënt vooraf hiervan te verwittigen, afspraken die niet doorgaan omwille van het niet aanwezig zijn van de arts, wachttijden voor een afspraak en moeilijkheden om een afspraak telefonisch te regelen wegens een niet vlotte telefonische bereikbaarheid van bepaalde poliklinieken. Vervolgens worden in 21% van de klachten te lange wachttijden aangehaald: voornamelijk bij geplande afspraken op de polikliniek, bij geplande onderzoeken, in de preoperatieve fase en op de dagkliniek. De verhoudingen en het klachtenbeeld van bovenstaande deelaspecten zijn identiek aan het beeld van 2009. In 12% van de gevallen is de patiënt niet of onvoldoende tevreden over de organisatie van de opname. Het betreft vooral klachten betreffende het uitstel of het onderbreken van een geplande opname wegens organisatorische redenen, het niet beschikbaar zijn van een bed bij opname, het niet beschikbaar zijn van een éénpersoonskamer bij opname. Het klachtenbeeld is praktisch hetzelfde als in 2009, doch het aandeel is gestegen (9% in 2009). In 13% van de klachten komt het verlies van persoonlijke bezittingen van de patiënt aan bod: kledij, tandprothese, bril, juwelen, gehoorapparaat, pas- en siskaart … Tenslotte werden er enkele klachten geuit betreffende het roken, voornamelijk aan de ingang van K1 en K12. 35 OS
De procentuele verhoudingen en de verdeling van deelaspecten organisatorische klachten wordt weergegeven in de grafieken 14.a en 14.b = = 0% 1% 14% 21% 13% Deelaspecten Organisatorische Klachten 12% 3% 0% 4% 28% 2% 2% Opnameregeling Intern transport Roken Ontslagregeling Extern transport Communicatiestijl Afsprakenregeling Verloren voorwerpen Andere Bezoekregeling Verloren dossier/resultaten Wachttijden Grafiek 14.a.: Procentuele verdeling deelaspecten organisatorische klachten Wachttijden Verloren dossier/resultaten Bezoekregeling Andere Verloren voorwerpen Afsprakenregeling Communicatiestijl Extern transport Ontslagregeling Roken Intern transport Opnameregeling 0 0 Deelaspecten Organisatorische Klachten 1 3 3 4 6 17 18 19 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Grafiek 14.b.: Verdeling deelaspecten organisatorische klachten (totaal van 137 deelaspecten) 29 37 OT
- Page 259 and 260: _áàä~ÖÉ=N= = sçääÉÇáÖÉ
- Page 261 and 262: dÉÉå=sä~~ãëÉ=çîÉêÜÉá
- Page 263 and 264: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 265 and 266: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 267 and 268: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 269 and 270: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 271 and 272: ÅçããìåáÅ~íáÉâ~å~äÉå
- Page 273 and 274: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 275 and 276: ^~åí~ä=çåçåíî~åâÉäáà
- Page 277: sççê=ÇÉ=îÉêÇÉäáåÖ=î~
- Page 280 and 281: = L= T
- Page 282 and 283: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 284 and 285: INHOUDSTABEL Inleiding Vragenlijst
- Page 286 and 287: De transparantie van de Ombudsdiens
- Page 288 and 289: = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉ
- Page 290 and 291: låíçÉêÉáâÉåÇÉ= áåÑç
- Page 292 and 293: = 3. Klachtenbeeld 2010= = 3.1. Inl
- Page 294 and 295: = 49% 4% 7% localisatie 32% 8% Poli
- Page 296 and 297: elatie Relatie aanbrenger-patiënt
- Page 298 and 299: Identiteit Ombudsdienst Dienst Comm
- Page 300 and 301: formulering en in de afhandeling va
- Page 302 and 303: In vergelijking met verleden jaar i
- Page 304 and 305: = Van de 67 verpleegkundige klachte
- Page 306 and 307: categorie Deelaspecten paramedische
- Page 308 and 309: Over het totaal van 26 effectief ge
- Page 312 and 313: Op het einde van de klachtenbehande
- Page 314 and 315: 900 800 700 600 500 400 300 200 100
- Page 316 and 317: 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%
- Page 318 and 319: Inhoudelijke trends Bij de analyse
- Page 320 and 321: = 35 30 25 20 15 10 5 0 Gemiddelde
- Page 322 and 323: 4.2. Suggesties en aanbevelingen na
- Page 324 and 325: - De opname van hun te vroeg gebore
- Page 326 and 327: sçääÉÇáÖÉ=äáàëí=î~å=
- Page 328 and 329: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 330 and 331: Nog niet alle beroepsprocedures aan
- Page 332 and 333: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 334 and 335: = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~Å
- Page 336 and 337: = PK=hä~ÅÜíÉåÄÉÉäÇ=OMNM=
- Page 338 and 339: Normaal gezien wordt bij dergelijke
- Page 340 and 341: onderzoek bleek dat betrokkene eige
- Page 342 and 343: formulier ‘aanvraag tot inschrijv
- Page 344 and 345: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 346 and 347: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 348 and 349: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 350 and 351: In 2010 is er een nieuwe procedure
- Page 352 and 353: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 354 and 355: = = = = å~~ã=î~å=ìï=ÇáÉå
- Page 356 and 357: dçÉÇÉ=ìáíîçÉêáåÖëé
- Page 358 and 359: R = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=Ç
De procentuele verhoudingen en de verdeling van deelaspecten organisatorische klachten wordt weergegeven in de<br />
grafieken 14.a en 14.b<br />
=<br />
=<br />
0%<br />
1%<br />
14%<br />
21%<br />
13%<br />
Deelaspecten Organisatorische Klachten<br />
12%<br />
3% 0%<br />
4%<br />
28%<br />
2%<br />
2%<br />
Opnameregeling<br />
Intern transport<br />
Roken<br />
Ontslagregeling<br />
Extern transport<br />
Communicatiestijl<br />
Afsprakenregeling<br />
Verloren voorwerpen<br />
Andere<br />
Bezoekregeling<br />
Verloren dossier/resultaten<br />
Wachttijden<br />
Grafiek 14.a.: Procentuele verdeling deelaspecten organisatorische klachten<br />
Wachttijden<br />
Verloren dossier/resultaten<br />
Bezoekregeling<br />
Andere<br />
Verloren voorwerpen<br />
Afsprakenregeling<br />
Communicatiestijl<br />
Extern transport<br />
Ontslagregeling<br />
Roken<br />
Intern transport<br />
Opnameregeling<br />
0<br />
0<br />
Deelaspecten Organisatorische Klachten<br />
1<br />
3<br />
3<br />
4<br />
6<br />
17<br />
18<br />
19<br />
0 5 10 15 20 25 30 35 40<br />
Grafiek 14.b.: Verdeling deelaspecten organisatorische klachten (totaal van 137 deelaspecten)<br />
29<br />
37<br />
OT
Change language