Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

Comfort
Parking
Lawaaihinder
Andere
Telefonie
Defecten
Signalisatie
Communicatiestijl
Deelaspecten organisatorische klachten
0
0
Deelaspecten Technische Klachten
5
7
11
14
17
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Grafiek 13.b.: Verdeling deelaspecten technische klachten( totaal van 89 deelaspecten)=
=
Van de 126 geregistreerde organisatorische klachten werden 137 deelaspecten geregistreerd.
Het betreft hier vooral klachten ivm afsprakenregeling (28%) : verkeerde afspraken wegens vergissingen in de
planning, gewijzigde afspraken zonder patiënt vooraf hiervan te verwittigen, afspraken die niet doorgaan omwille
van het niet aanwezig zijn van de arts, wachttijden voor een afspraak en moeilijkheden om een afspraak telefonisch
te regelen wegens een niet vlotte telefonische bereikbaarheid van bepaalde poliklinieken.
Vervolgens worden in 21% van de klachten te lange wachttijden aangehaald: voornamelijk bij geplande afspraken op
de polikliniek, bij geplande onderzoeken, in de preoperatieve fase en op de dagkliniek.
De verhoudingen en het klachtenbeeld van bovenstaande deelaspecten zijn identiek aan het beeld van 2009.
In 12% van de gevallen is de patiënt niet of onvoldoende tevreden over de organisatie van de opname. Het betreft
vooral klachten betreffende het uitstel of het onderbreken van een geplande opname wegens organisatorische
redenen, het niet beschikbaar zijn van een bed bij opname, het niet beschikbaar zijn van een éénpersoonskamer bij
opname. Het klachtenbeeld is praktisch hetzelfde als in 2009, doch het aandeel is gestegen (9% in 2009).
In 13% van de klachten komt het verlies van persoonlijke bezittingen van de patiënt aan bod: kledij, tandprothese,
bril, juwelen, gehoorapparaat, pas- en siskaart …
Tenslotte werden er enkele klachten geuit betreffende het roken, voornamelijk aan de ingang van K1 en K12.
35
OS