Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

2.2 Statistische gegevens
Statistische gegevens over de termijn in dagen tussen de
ontvangstdatum van de klacht en de verzendingsdatum van de
ontvangstmelding (afgehandeld in 2010)
Statistische gegevens over de termijn in dagen tussen de
ontvangstdatum en de mededelingsdatum van de beslissing
(afgehandeld in 2010)
Aantal klachten volgens mate van gegrondheid (afgehandeld in
2010)
Aantal (deels) gegronde klachten volgens mate van oplossing
(afgehandeld in 2010)
Aantal (deels) gegronde klachten volgens de vereenvoudigde
ombudsnormen (afgehandeld in 2010)
Klachtendienst Financiën – rapport 2010 - pag. 6
Gemiddelde 0,8
Mediaan 0,0
0-10 dagen 715
>10 dagen 0
Gemiddelde 38,4
Mediaan 41
0-20 dagen 186
21-45 dagen 260
46-90 dagen 264
>90 dagen 5
Gegrond 177
Deels gegrond 86
Ongegrond 377
Opgelost 238
Deels opgelost 25
Onopgelost 0
Niet-correcte beslissing 29
Te lange behandeltermijn 152
Ontoereikende informatieverstrekking 26
Onvoldoende bereikbaarheid 14
Onheuse bejegening 0
Andere 42