Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

Over het totaal van de 74 geregistreerde technische klachten werden 89 deelaspecten geregistreerd.
De klachten betreffende comfort zijn terug heel sterk gestegen. In 2009 was er een zeer sterke daling vastgesteld (van
26% in 2008 naar 13% in 2009). In 2010 betreft het aantal comfortklachten 40% of 35 gevallen. In 2009 werden amper
7 klachten betreffende comfort genoteerd.
De comfortklachten doen zich voor op welbepaalde, specifieke afdelingen ( beschimmelde muren, gebrek aan
ventilatie, het ontbreken van zonnewering, losstaande radiatoren, gebrekkig sanitair ed.)
Een sterke toename werd tevens vastgesteld onder de categorie “lawaaihinder”. Er waren bijna vier keer meer
klachten betreffende lawaaihinder in vergelijking tot 2009.
Beide hierboven beschreven deelaspecten hebben vooral te maken met de verschillende bouwprojecten op de
campus van het UZ Gent. Verwacht wordt dat deze nog een tijdje zullen aanhouden totdat de impact van deze
projecten zal afnemen.
Er is een toename waarneembaar betreffende het aantal klachten inzake defecten (van 11 in 2009 naar 17 in 2010).
Procentueel gezien betreft het een stagnatie.
16% van de klachten (14 in absolute cijfers) hebben betrekking tot de telefonie. In vergelijking met 2009 is dit meer
dan een verdubbeling en in vergelijking met 2008 een verviervoudiging van het aantal klachten in absolute cijfers.
Hier wordt hoofdzakelijk volgende problematiek aan de orde gebracht, namelijk de moeilijke bereikbaarheid en de
wachttijden bij het doorverbinden met bepaalde poliklinieken.
Vervolgens zien we een daling betreffende het aantal klachten dat betrekking heeft op parking. In 2009
vertegenwoordigde dit aspect 13% (in 2010 slechts 6%). De patiënt klaagt over verschillende zaken, namelijk een
suboptimale uitbreiding van de parking waardoor de mobiliteit niet vlot verloopt, het onrechtmatig innemen van
parkeerplaatsen voor mindervaliden en het gebrek aan parkeermogelijkheden.
Heel opvallend is het afwezig blijven van klachten betreffende signalisatie. In 2009 liet dit deelaspect nog 9%
optekenen.
De procentuele verhoudingen en de verdeling deelaspecten technische klachten worden weergegeven in grafieken
13.a en 13.b.
=
=
39%
6%
Deelaspecten Technische Klachten
8%
0%
19%
12%
16%
Grafiek 13.a.: Procentuele verdeling deelaspecten technische klachten
Communicatiestijl
Signalisatie
Defecten
Telefonie
Andere
Lawaaihinder
Parking
Comfort
OR