Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

Over het totaal van 26 effectief geregistreerde klachten betreffende de hoteldienst komen in het totaal 27 deelaspecten aan
bod.
Deze klachten betreffen hoofdzakelijk de maaltijden (40%), wat resulteert in een zeer sterke daling ten opzichte van 2009
(70%) Ook in absolute cijfers is er een heel sterke daling (32 in 2009 ten opzichte van 11 in 2010). De klachten in 2009
hadden vooral te maken met het feit dat sinds juli 2009 de Catering werd uitbesteed.
Overige klachten die zich voordoen bij de hoteldiensten betreffen dan vooral dieetkeuken, schoonmaak en andere.
De procentuele verhoudingen en de verdeling van de deelaspecten facilitaire klachten worden weergegeven in de
grafieken 12.a en 12.b.
=
=
40%
Informatieverstrekking
Maaltijden
Dieetkeuken
Communicatiestijl
Schoonmaak
Andere
Deelaspecten Technische Klachten
Deelaspecten Klachten Hoteldienst
4%
19%
22%
0%
15%
Grafiek 12.a.: Procentuele verdeling van de deelaspecten klachten hoteldienst
0
Deelaspecten Klachten Hoteldienst
1
4
5
6
Andere
Schoonmaak
Communicatiestijl
Dieetkeuken
Maaltijden
Informatieverstrekking
0 2 4 6 8 10 12
Grafiek 12.b.: Verdeling van de deelaspecten klachten hoteldienst (totaal van 27 deelaspecten)
11
OQ