Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

categorie
Deelaspecten paramedische en sociaal
verpleegkundige klachten
Communicatiestijl
Informatieverstrekking
Aandacht/Privacy
Behandeling
Andere
Ontslagvoorbereiding
0 1 2 3 4
Aantal
Grafiek 10.b.: Verdeling van de deelaspecten van de Paramedische en Sociaal Verpleegkundige klachten (totaal van 16 deelaspecten)
=
=
=
Deelaspecten administratief financiële klachten
=
=
Van de 234 effectieve klachten op administratief financieel vlak werden 256 deelaspecten vastgesteld. Dit is bijna een
identiek beeld in vergelijking tot dat van 2009.
Deze klachten hebben overwegend te maken met facturatie ( 72%), wat volledig in lijn ligt met het beeld van 2009 (73
%). Ook in absolute cijfers is dit eenzelfde aantal (189 in 2009 ten opzichte van 184 in 2010).
Facturen worden onder meer geprotesteerd omwille van volgende redenen:
□ ontevredenheid over onderzoek en/of behandeling;
□ ongenoegen omtrent de facturatie, los van de zorgverstrekking;
□ gebrek aan informatie factuurtechnisch;
□ aanrekening van erelonen;
□ protesteren van de factuur wegens organisatorische (vb opnames waarbij een heelkundige ingreep
wordt uitgesteld) en deontologische redenen;
□ problemen inzake tussenkomst van hospitalisatie- of zorgverzekeraar; en
□ andere redenen.
Patiënten dienen ook klacht in ten gevolge van gebrek aan informatieverstrekking (12 % van het totale aantal
2
2
2
3
3
4
OO