Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

=
Van de 67 verpleegkundige klachten werden 91 deelaspecten genoteerd.
De belangrijkste categorie betreft aandacht/opvang/privacy (34% van het totale aantal geregistreerde gevallen). In
vergelijking tot verleden jaar is dit een sterke stijging (23% in 2009). Ook in absolute cijfers is er een vrij sterke
toename (van 25 gevallen in 2009 naar 31 gevallen in 2010).
Wat betreft de klachten met betrekking tot de technische verpleegkundige zorgverlening (31% van het totale aantal
klachten van verpleegkundige aard) is er een sterke daling waarneembaar ten opzichte van 2009 (37%). Ook in
absolute cijfers is er een daling vast te stellen (39 gevallen in 2009 ten opzichte van 28 in 2010).
De daaropvolgende categorie betreft de communicatiestijl. Deze vertegenwoordigt ca 18% van het totale aantal
klachten. Ook voor dit deelaspect is er een daling vast te stellen (22% in 2009). In absolute cijfers is het aantal gevallen
gedaald van 24 naar 16.
In 2% van de vermelde deelaspecten is de patiënt niet of onvoldoende tevreden over de informatie van de
verpleegkundige betreffende de voorbereiding, uitvoering en nazorg van het verpleegkundige zorgproces.
Het aantal klachten, dat onder de categorie “andere” valt, is in lijn met de verhoudingen in 2009. Binnen deze
categorie komen een aantal geïsoleerde gevallen voor van heel specifieke klachten, die voornamelijk betrekking
hebben tot klachten van de patiënt betreffende een mogelijke schending van het beroepsgeheim en de eerbaarheid,
de lijktooi e.d.
In 5% van de vermelde deelaspecten is de patiënt niet of onvoldoende tevreden over de ontslagvoorbereiding
(1% in 2009) .
Het aantal deelaspecten van verpleegkundige aard is ten opzichte van 2009 gedaald met 15%. Dit betekent dat
klachten van verpleegkundige aard verder evolueren van een meervoudig naar een enkelvoudig karakter (wat ook al
kon worden vastgesteld in 2009).
De procentuele verhoudingen en de verdeling betreffende de deelaspecten verpleegkundige klachten worden
weergegeven in grafieken 9.a. en 9.b.
34%
Deelaspecten Verpleegkundige Klachten
18%
5%
10%
2%
31%
Ontslagvoorbereiding
Andere (*)
Informatieverstrekking
Verzorging (technisch)
Communicatiestijl
Aandacht/opvang/Privacy
Grafiek 9.a.: Procentuele verdeling van de deelaspecten van de Verpleegkundige Klachten
OM