Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

communicatie van de arts en voelt de patiënt zich onvoldoende au sérieux genomen.
Voor dit deelaspect is er een lichte stijging waarneembaar ten opzichte van 2009 (6% in 2009). In absolute cijfers is
dit ongeveer hetzelfde aantal klachten ten opzichte van verleden jaar (23 gevallen in 2009 ten opzichte van 21
gevallen in 2010).
Vervolgens zien we dat 14% van de medische deelaspecten te maken heeft met aandacht, opvang en privacy. De
patiënt is hier niet of onvoldoende tevreden over de persoonlijke aandacht of empathische ingesteldheid van de arts.
In vergelijking met 2009 (8%) betreft het een lichte stijging (9%). In absolute cijfers is er een duidelijke stijging van dit
deelaspect (39 gevallen in 2010 ten opzichte van 29 in 2009).
In 4% van de deelaspecten merken we een ontevredenheid met betrekking tot het doorsturen van verslagen aan de
huisarts of externe specialist. Hetzelfde beeld werd bekomen in 2009. In absolute cijfers is er zelfs een daling waar te
nemen (15 gevallen in 2009 ten opzichte van 12 gevallen in 2010).
In 3% van de deelaspecten wordt een ongenoegen geuit m.b.t. de ontslagvoorbereiding. Hetzelfde beeld werd
bekomen in 2009.
De procentuele verhoudingen en de verdeling betreffende de deelaspecten medische klachten worden weergegeven
in de grafieken 8.a. resp. 8.b.=
20%
39%
Deelaspecten Medische Klachten
3%
13%
4%
7%
14%
Ontslagvoorbereiding
Andere(*)
Verslag huisarts of extern
specialist
Communicatiestijl
Aandacht, Opvang en
Privacy
Behandeling
Informatieverstrekking
Grafiek 8.a.: Procentuele verdeling van de deelaspecten van Medische Klachten
Informatieverstrekking
deelaspecten medische klachten
Behandeling
Aandacht, Opvang en Privacy
Communicatiestijl
Verslag huisarts of extern specialist
Andere(*)
Ontslagvoorbereiding
12
10
21
36
39
58
112
0 20 40 60 80 100 120
Grafiek 8.b. Verdeling van de deelaspecten van de Medische Klachten (totaal van 288 deelaspecten)
=
=
=
=
=
Deelaspecten van verpleegkundige klachten
==
NV