Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

In vergelijking met verleden jaar is het aantal klachten van paramedisch en sociaal verpleegkundige aard
verhoudingsgewijze nagenoeg stabiel gebleven (2%).
Het aantal klachten betreffende de hoteldienst is in vergelijking met vorig jaar licht gedaald.
Er is terug een relatief grote toename vast te stellen van het aantal klachten onder de categorie “andere” (van 35 in
2009 naar 58 in 2010).
De procentuele verhoudingen van de inhoud van de klacht en de verdeling van de inhoud van de klacht worden
weergegeven in de grafieken 7.a.; respectievelijk 7.b.
Medisch
Administratief-financiëel
Organisatorisch
Verpleegkundig
Technisch
Andere
Hoteldienst
Paramedisch, sociaal verpleegkundig
Inhoud van de klacht
14
26
58
67
74
126
226
234
0 50 100 150 200 250
Grafiek 7.b.: Verdeling van de inhoud van de klacht (totaal van 652 klachten)
=
In wat volgt wordt een overzicht gegeven van de deelaspecten per soort van klacht.
Deelaspecten medische klachten
Binnen de 226 medische klachten kwamen in het totaal 288 deelaspecten aan bod.
Het belangrijkste deelaspect binnen de medische klachten betreft de behandeling. Dit deelaspect is in vergelijking tot
verleden jaar licht gestegen (van 34 naar 39 %). Binnen het deelaspect “behandeling” is de patiënt niet of
onvoldoende tevreden over de medische behandeling of de behandeling voldoet niet of onvoldoende aan de
verwachtingen van de patiënt. In absolute cijfers (125 in 2009 versus 112 in 2010) is er echter wel een daling
merkbaar.
Informatieverstrekking ten aanzien van de andere deelaspecten blijft een belangrijke groep (20%). We zien echter een
belangrijke daling in vergelijking met 2009 (38%). Dit is te wijten aan het niet weerhouden van loutere verzoeken om
medische informatie in onderhavige klachtenanalyse. Meer bepaald werden de verzoeken om afschrift van
patiëntendossier, die niet gerelateerd zijn aan een of andere ontevredenheid, niet meer in dit deelaspect opgenomen.
In 20% van de gevallen is de patiënt onvoldoende of niet tevreden over de informatie die de arts verstrekt over de
voorbereiding, de behandeling, de diagnose en de nazorg. Hierbij zien we eveneens een ontevredenheid wegens
onvoldoende of een gebrek aan informatie van de arts over het persoonlijke aandeel in de kostprijs van de gebruikte
producten en geen of onvoldoende informatieverstrekking over de risico’s verbonden aan de behandeling.
In 7% van de vermelde deelaspecten is de patiënt niet of onvoldoende tevreden over de verbale en/of non verbale
NU