Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ... Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
elatie Relatie aanbrenger-patiënt Patiënt zelf Partner/familie intern geneesheer Andere (*) Externe hulpverlener of mutualiteit intern verpleegkundige of paramedici Huisarts intern administratie 5 14 27 31 46 45 242 382 0 100 200 300 400 aantal klachten Grafiek 4.b. Verdeling van de relaties aanbrenger-patiënt (totaal van 792 klachtmeldingen) (*) Andere: bezoeker, vrijwilliger, begrafenisondernemer, juristen … = Het overgrote deel van de klachtmeldingen zijn bij de Ombudsdienst terecht gekomen (80% van het totale aantal ontvankelijk bevonden klachten), wat een lichte daling is ten opzichte van 2009 (82% in 2009). Ook via de Dienst Communicatie (meldingen op de website) wordt een zeer lichte daling vastgesteld (5% in 2010 ten opzichte van 6% in 2009). Het relatieve aandeel van klachten dat de Administratief Financiële Diensten van het UZ Gent bereikt is ongeveer gelijk gebleven ten opzichte van verleden jaar. Er is wel een lichte stijging waar te nemen betreffende klachten die de medische directie bereiken (4% in 2010 ten opzichte van 3% in 2009). Het aantal klachten dat de Algemene Directie bereikt is gelijk gebleven. Overige categorieën betreffen de juridische dienst en de verpleegkundige directie, waar heel sporadisch meldingen worden geregistreerd. Dit beeld correspondeert ook met het beeld van voorafgaande jaren. Het overgrote deel van de meldingen die ressorteren onder de categorie “andere” betreffen klachten die de Ombudsdienst hebben bereikt via de Kwaliteitscel. Een gedetailleerde beschrijving hiervan werd niet in onderhavig verslag opgenomen, gezien dit slechts 1% betreft van de totale verdeling. De onderlinge verhoudingen en de verdelingen van de plaats van ontvangst van de meldingen werden vervat in de Grafieken 5.a., respectievelijk 5.b. hieronder. NO
80% plaats van ontvangst melding 3% 0% Hoofdverpleegkundige 4% 2%4%2%5% Juridische Dienst Administratief Financiële Dienst Andere (*) Medische Directie Algemene Directie Grafiek 5.a.: procentuele verdeling van plaats van ontvangst van melding Dienst Communicatie Ombudsdienst NP
- Page 245 and 246: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 247 and 248: = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
- Page 249 and 250: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 251 and 252: = = sê~ÖÉåäáàëí=îççê=
- Page 253 and 254: sççê=ÇÉ=îÉêÇÉäáåÖ=î~
- Page 255 and 256: = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~Å
- Page 257 and 258: = = QK=`çåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~
- Page 259 and 260: _áàä~ÖÉ=N= = sçääÉÇáÖÉ
- Page 261 and 262: dÉÉå=sä~~ãëÉ=çîÉêÜÉá
- Page 263 and 264: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 265 and 266: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 267 and 268: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 269 and 270: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 271 and 272: ÅçããìåáÅ~íáÉâ~å~äÉå
- Page 273 and 274: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 275 and 276: ^~åí~ä=çåçåíî~åâÉäáà
- Page 277: sççê=ÇÉ=îÉêÇÉäáåÖ=î~
- Page 280 and 281: = L= T
- Page 282 and 283: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 284 and 285: INHOUDSTABEL Inleiding Vragenlijst
- Page 286 and 287: De transparantie van de Ombudsdiens
- Page 288 and 289: = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉ
- Page 290 and 291: låíçÉêÉáâÉåÇÉ= áåÑç
- Page 292 and 293: = 3. Klachtenbeeld 2010= = 3.1. Inl
- Page 294 and 295: = 49% 4% 7% localisatie 32% 8% Poli
- Page 298 and 299: Identiteit Ombudsdienst Dienst Comm
- Page 300 and 301: formulering en in de afhandeling va
- Page 302 and 303: In vergelijking met verleden jaar i
- Page 304 and 305: = Van de 67 verpleegkundige klachte
- Page 306 and 307: categorie Deelaspecten paramedische
- Page 308 and 309: Over het totaal van 26 effectief ge
- Page 310 and 311: Comfort Parking Lawaaihinder Andere
- Page 312 and 313: Op het einde van de klachtenbehande
- Page 314 and 315: 900 800 700 600 500 400 300 200 100
- Page 316 and 317: 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%
- Page 318 and 319: Inhoudelijke trends Bij de analyse
- Page 320 and 321: = 35 30 25 20 15 10 5 0 Gemiddelde
- Page 322 and 323: 4.2. Suggesties en aanbevelingen na
- Page 324 and 325: - De opname van hun te vroeg gebore
- Page 326 and 327: sçääÉÇáÖÉ=äáàëí=î~å=
- Page 328 and 329: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 330 and 331: Nog niet alle beroepsprocedures aan
- Page 332 and 333: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 334 and 335: = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~Å
- Page 336 and 337: = PK=hä~ÅÜíÉåÄÉÉäÇ=OMNM=
- Page 338 and 339: Normaal gezien wordt bij dergelijke
- Page 340 and 341: onderzoek bleek dat betrokkene eige
- Page 342 and 343: formulier ‘aanvraag tot inschrijv
- Page 344 and 345: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
80%<br />
plaats van ontvangst melding<br />
3%<br />
0% Hoofdverpleegkundige<br />
4% 2%4%2%5%<br />
Juridische Dienst<br />
Administratief Financiële Dienst<br />
Andere (*)<br />
Medische Directie<br />
Algemene Directie<br />
Grafiek 5.a.: procentuele verdeling van plaats van ontvangst van melding<br />
Dienst Communicatie<br />
Ombudsdienst<br />
NP
Change language