Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ... Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
= 49% 4% 7% localisatie 32% 8% Poliklinisch Daghospitalisatie Hospitalisatie Opname spoed/ambulant Andere Grafiek 3.a.: procentuele verdeling van de localisatie van de patiënt op moment van ontstaan van de melding Andere Opname spoed/ambulant Hospitalisatie Daghospitalisatie Poliklinisch 33 52 61 Localisatie 254 392 0 100 200 300 400 Grafiek 3.b.: localisatie van de patiënt op moment van ontstaan van de melding (totaal van 792 klachtmeldingen) Wanneer de relatie aanbrenger van de klacht versus patiënt nader wordt beoordeeld, blijkt dat bijna de helft (48%) de patiënt zelf betreft, gevolgd door partners, familieleden of mensen uit de onmiddellijke omgeving van de patiënt (31%). Opvallend is ook dat vanuit de interne administratie, meer bepaald de centrale inningsdienst, veel minder klachten de Ombudsdienst bereiken (2% van het totale aantal in 2010 ten opzichte van 5% in 2009). De meldingen vanwege interne verpleegkundigen of paramedici is tevens licht gedaald ten opzichte van 2009 (4%). Voor de NM
overige deelcategorieën waaronder externe hulpverleners of mutualiteiten en interne artsen zijn de verdelingen vergelijkbaar met die van 2009. De categorie “andere” (totaal van 6%) betreft aanbrengers van meldingen zoals bezoekers, vrijwilligers, begrafenisondernemers, juristen etc.. De meeste van deze klachten zijn van sporadische aard of betreffen geïsoleerde gevallen die niet bijdragen tot de globale analyse van het klachtenbeeld. De onderlinge verhoudingen en de verdeling van de relaties aanbrenger-patiënt over het totale klachtenbeeld werden vervat in de Grafieken 4.a. en 4.b. hieronder. = = 47% Relatie aanbrenger-patient 2% 1% 4% 3% 6% 6% 31% intern administratie Huisarts intern verpleegkundige of paramedici Externe hulpverlener of mutualiteit Andere (*) intern geneesheer Partner/familie Patiënt zelf Grafiek 4.a. Procentuele verdeling van de relaties aanbrenger-patiënt NN
- Page 243 and 244: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 245 and 246: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 247 and 248: = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
- Page 249 and 250: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 251 and 252: = = sê~ÖÉåäáàëí=îççê=
- Page 253 and 254: sççê=ÇÉ=îÉêÇÉäáåÖ=î~
- Page 255 and 256: = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~Å
- Page 257 and 258: = = QK=`çåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~
- Page 259 and 260: _áàä~ÖÉ=N= = sçääÉÇáÖÉ
- Page 261 and 262: dÉÉå=sä~~ãëÉ=çîÉêÜÉá
- Page 263 and 264: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 265 and 266: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 267 and 268: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 269 and 270: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 271 and 272: ÅçããìåáÅ~íáÉâ~å~äÉå
- Page 273 and 274: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 275 and 276: ^~åí~ä=çåçåíî~åâÉäáà
- Page 277: sççê=ÇÉ=îÉêÇÉäáåÖ=î~
- Page 280 and 281: = L= T
- Page 282 and 283: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 284 and 285: INHOUDSTABEL Inleiding Vragenlijst
- Page 286 and 287: De transparantie van de Ombudsdiens
- Page 288 and 289: = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉ
- Page 290 and 291: låíçÉêÉáâÉåÇÉ= áåÑç
- Page 292 and 293: = 3. Klachtenbeeld 2010= = 3.1. Inl
- Page 296 and 297: elatie Relatie aanbrenger-patiënt
- Page 298 and 299: Identiteit Ombudsdienst Dienst Comm
- Page 300 and 301: formulering en in de afhandeling va
- Page 302 and 303: In vergelijking met verleden jaar i
- Page 304 and 305: = Van de 67 verpleegkundige klachte
- Page 306 and 307: categorie Deelaspecten paramedische
- Page 308 and 309: Over het totaal van 26 effectief ge
- Page 310 and 311: Comfort Parking Lawaaihinder Andere
- Page 312 and 313: Op het einde van de klachtenbehande
- Page 314 and 315: 900 800 700 600 500 400 300 200 100
- Page 316 and 317: 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%
- Page 318 and 319: Inhoudelijke trends Bij de analyse
- Page 320 and 321: = 35 30 25 20 15 10 5 0 Gemiddelde
- Page 322 and 323: 4.2. Suggesties en aanbevelingen na
- Page 324 and 325: - De opname van hun te vroeg gebore
- Page 326 and 327: sçääÉÇáÖÉ=äáàëí=î~å=
- Page 328 and 329: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 330 and 331: Nog niet alle beroepsprocedures aan
- Page 332 and 333: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 334 and 335: = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~Å
- Page 336 and 337: = PK=hä~ÅÜíÉåÄÉÉäÇ=OMNM=
- Page 338 and 339: Normaal gezien wordt bij dergelijke
- Page 340 and 341: onderzoek bleek dat betrokkene eige
- Page 342 and 343: formulier ‘aanvraag tot inschrijv
overige deelcategorieën waaronder externe hulpverleners of mutualiteiten en interne artsen zijn de verdelingen<br />
vergelijkbaar met die van 2009.<br />
De categorie “andere” (totaal van 6%) betreft aanbrengers van meldingen zoals bezoekers, vrijwilligers,<br />
begrafenisondernemers, juristen etc.. De meeste van deze klachten zijn van sporadische aard of betreffen geïsoleerde<br />
gevallen die niet bijdragen tot de globale analyse van het klachtenbeeld.<br />
De onderlinge verhoudingen en de verdeling van de relaties aanbrenger-patiënt over het totale klachtenbeeld<br />
werden vervat in de Grafieken 4.a. en 4.b. hieronder.<br />
=<br />
=<br />
47%<br />
Relatie aanbrenger-patient<br />
2% 1%<br />
4%<br />
3%<br />
6%<br />
6%<br />
31%<br />
intern administratie<br />
Huisarts<br />
intern verpleegkundige of paramedici<br />
Externe hulpverlener of mutualiteit<br />
Andere (*)<br />
intern geneesheer<br />
Partner/familie<br />
Patiënt zelf<br />
Grafiek 4.a. Procentuele verdeling van de relaties aanbrenger-patiënt<br />
NN
Change language