Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ... Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
1 Algemene gegevens 1.1 Wettelijke basis van het klachtenmanagement Klachtendienst Financiën – rapport 2010 - pag. 3 - Decreet van 1 juni 2001 houdende toekenning van een klachtrecht ten aanzien van bestuursinstellingen (ook wel het “klachtendecreet” genoemd). BS van 17 juli 2001. - Decreet van 20 februari 2004 houdende wijziging van het decreet van 1 juni 2001 houdende toekenning van een klachtrecht ten aanzien van bestuursinstellingen. BS van 15 maart 2004. - Omzendbrief VR 2002/20 van 1 februari 2002: leidraad voor de organisatie van het klachtenmanagement, ter uitvoering van het decreet van 1 juni 2001 houdende toekenning van een klachtrecht ten aanzien van bestuursinstellingen. - Omzendbrief VR 2005/20 van 18 maart 2005 ter vervanging van de omzendbrief VR 2002/20 van 1 februari 2002. - Nota van 19 december 2001 met referte SG/JUR/01/231 aan de directeurs-generaal en de afdelingshoofden in het departement Algemene Zaken en Financiën - AZF betreffende het decreet van 1 juni 2001 houdende toekenning van een klachtrecht ten aanzien van bestuursinstellingen – organisatie van de klachtenbehandeling in het departement AZF. - Besluit van de Vlaamse Regering van 23 juni 2006 tot operationalisering van het beleidsdomein Financiën en Begroting. BS van 30 juni 2006. - Besluit van de secretaris-generaal van het departement Financiën en Begroting van 29 september 2006 tot indeling van het departement Financiën en Begroting in subentiteiten en tot vaststelling van het organogram. 1.2 Samenstelling Klachtendienst Financiën Els Moens, adjunct van de directeur, els.moens@fb.vlaanderen.be, klachtenbehandelaar. Charlotte Delrue, deskundige, charlotte.delrue@fb.vlaanderen.be, klachtenbehandelaar. Wim Deldime, directeur, wim.deldime@fb.vlaanderen.be, klachtencoördinator. E-mail: klachtendienst.financien@vlaanderen.be 1.3 Situering Klachtendienst Financiën Het beleidsdomein Financiën en Begroting is onderverdeeld in een departement, een intern verzelfstandigd agentschap (IVA) met rechtspersoonlijkheid (het Vlaams Toekomstfonds) en twee intern verzelfstandigde agentschappen zonder rechtspersoonlijkheid (de Centrale Accounting en de Vlaamse Belastingdienst). Binnen het IVA Vlaamse Belastingdienst (VLABEL) vindt de inning, invordering en bezwaarafhandeling met betrekking tot de Vlaamse Gewestbelastingen plaats. De klachtendienst situeert zich binnen het beleidsdomein Financiën en Begroting in het departement en valt onder de afdeling Beleidsondersteuning en Begroting. Dit waarborgt de onafhankelijkheid van de klachtendienst. De klachtendienst behandelt alle eerstelijnsklachten met betrekking tot het beleidsdomein Financiën en Begroting.
Organogram van het beleidsdomein Financiën en Begroting: Klachtendienst Financiën – rapport 2010 - pag. 4
- Page 1 and 2: Rapporten Rapporten Eerstelijnsklac
- Page 3 and 4: Rapporten BAM - deel 1 BAM - deel 2
- Page 5 and 6: Rapporten Woonpunt Zennevallei Woon
- Page 7 and 8: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 9 and 10: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 11 and 12: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 13 and 14: Vragenlijst voor het verslag 2010 o
- Page 15 and 16: Te lange behandeltermijn: Afdoende
- Page 17 and 18: De derde groep klachten (2) betrof
- Page 19 and 20: 10 Doeltreffende algemene informati
- Page 21 and 22: = 1. Cijfergegevens Aantal Totaal a
- Page 23 and 24: De gegevens hieronder over de drage
- Page 25 and 26: mocht ontvangen. Een inwoner van de
- Page 27: = Inhoudsopgave Klachtendienst Fina
- Page 31 and 32: 2.2 Statistische gegevens Statistis
- Page 33 and 34: Klachtendienst Financiën - rapport
- Page 35 and 36: Klachtendienst Financiën - rapport
- Page 37 and 38: Klachtendienst Financiën - rapport
- Page 39 and 40: Klachtendienst Financiën - rapport
- Page 41 and 42: 6 Evaluatie van het klachtenbeeld p
- Page 43 and 44: Klachtendienst Financiën - rapport
- Page 45 and 46: 6.3 Onroerende voorheffing Klachten
- Page 47 and 48: Klachtendienst Financiën - rapport
- Page 49 and 50: Klachtendienst Financiën - rapport
- Page 51 and 52: Klachtendienst Financiën - rapport
- Page 53 and 54: Klachtendienst Financiën - rapport
- Page 55 and 56: Klachtendienst Financiën - rapport
- Page 57 and 58: 6.4 Registratierechten Klachtendien
- Page 59 and 60: Klachtendienst Financiën - rapport
- Page 61 and 62: Klachtendienst Financiën - rapport
- Page 63 and 64: Klachtendienst Financiën - rapport
- Page 65 and 66: Klachtendienst Financiën - rapport
- Page 67 and 68: Klachtendienst Financiën - rapport
- Page 69 and 70: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 71 and 72: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 73 and 74: ãÉí=ÜÉí=îÉêòçÉâ=çã=~
- Page 75 and 76: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 77 and 78: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
Organogram van het beleidsdomein Financiën en Begroting:<br />
Klachtendienst Financiën – rapport <strong>2010</strong> - pag. 4