Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

De transparantie van de Ombudsdienst vindt zijn weerslag in het huishoudelijk reglement
waarin de bevoegdheden van de Ombudsdienst geëxpliciteerd worden. De opbouwende dialoog
met de eerste lijn wordt hier hoog in het vaandel gedragen.
De communicatie van de Ombudsdienst is zowel extern ( naar de overheid) als intern gericht. Er
worden aanbevelingen en suggesties gegeven aan de organisatie, waarbij deze uitgenodigd
wordt om die ter harte te nemen, zodat deze als hulpmiddel kunnen fungeren in de preventie
van klachten.
Mensen en middelen
De ombudsfunctie in UZ Gent wordt waargenomen door een 0,9 FT eq. ombudsfunctionaris. Het aandeel
van de overheid in de werkingsmiddelen bedraagt 25.148,07 € per jaar (2010).
In 2010 werd de ombudsfunctie administratief ondersteund met een 0,5 FT eq., wat een daling is van 0,17
FT eq. ten opzichte van verleden jaar. De administratieve ondersteuning in 2009 bedroeg 0,67 FTeq.
Om de registratie van de klachten op een uniforme wijze te kunnen garanderen werd gebruik gemaakt
van het FileMaker Pro registratiepakket.
De Ombudsfunctionaris heeft in 2010 volgende opleiding genoten:
- De wet van 31 maart 2010 betreffende de vergoeding van schade als gevolg van gezondheidszorg
(T.Vansweevelt, hoogleraar Universiteit Antwerpen/Advocaat Dewallens & Partners, in
samenwerking met Verzekeringsmaatschappij Amma. – 18/11/2010)
- Interne opleiding brandblusoefeningen – 19/10/2010
Profilering van de dienst / Publieke relaties
Interne contacten
Vanuit de ombudsdienst worden er infosessies gegevens over patiëntenrechten en werking van de
ombudsdienst dit naar bepaalde doelgroepen en naar nieuwe medewerkers toe. Deze infosessies
kaderen binnen een continue sensibilisatie.
- Semesteriële Vorming Patiëntenrechten en Ombudsfunctie (26/04/10 – 14/10/10)
- Toelichting van Patiëntenrechten en Ombudsfunctie tijdens de introductie van de nieuw
in dienst getreden verpleegkundigen ( 2/02/10 – 04/05/10 – 02/07/10 – 03/08/10 –
20/09/10 – 04/10/10 en 13/12/10).
- Deelname aan de werkgroep “Bepalen van Confidentialiteitsregels aangaande
communicatie van patiëntgegevens buiten de grenzen van het UZ Gent”.
Externe contacten
- De ombudsfunctionaris neemt deel aan de ledenvergaderingen van VVOVAZ (Vlaamse
Vereniging Ombudsfunctie van Alle Ziekenhuizen) .
- Sinds 2009 coördineert de ombudsfunctionaris de VVOVAZ werking op Provinciaal
niveau. Deze provinciale werkgroep werd samengeroepen op 04/03/2010, 02/07/2010,
30/09/2010 en 25/11/2010.
O