Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

1 Algemene gegevens
1.1 Wettelijke basis van het klachtenmanagement
Klachtendienst Financiën – rapport 2010 - pag. 3
- Decreet van 1 juni 2001 houdende toekenning van een klachtrecht ten aanzien van bestuursinstellingen
(ook wel het “klachtendecreet” genoemd). BS van 17 juli 2001.
- Decreet van 20 februari 2004 houdende wijziging van het decreet van 1 juni 2001 houdende toekenning
van een klachtrecht ten aanzien van bestuursinstellingen. BS van 15 maart 2004.
- Omzendbrief VR 2002/20 van 1 februari 2002: leidraad voor de organisatie van het klachtenmanagement,
ter uitvoering van het decreet van 1 juni 2001 houdende toekenning van een klachtrecht ten aanzien van
bestuursinstellingen.
- Omzendbrief VR 2005/20 van 18 maart 2005 ter vervanging van de omzendbrief VR 2002/20 van 1
februari 2002.
- Nota van 19 december 2001 met referte SG/JUR/01/231 aan de directeurs-generaal en de
afdelingshoofden in het departement Algemene Zaken en Financiën - AZF betreffende het decreet van 1
juni 2001 houdende toekenning van een klachtrecht ten aanzien van bestuursinstellingen – organisatie
van de klachtenbehandeling in het departement AZF.
- Besluit van de Vlaamse Regering van 23 juni 2006 tot operationalisering van het beleidsdomein
Financiën en Begroting. BS van 30 juni 2006.
- Besluit van de secretaris-generaal van het departement Financiën en Begroting van 29 september 2006
tot indeling van het departement Financiën en Begroting in subentiteiten en tot vaststelling van het
organogram.
1.2 Samenstelling Klachtendienst Financiën
Els Moens, adjunct van de directeur, els.moens@fb.vlaanderen.be, klachtenbehandelaar.
Charlotte Delrue, deskundige, charlotte.delrue@fb.vlaanderen.be, klachtenbehandelaar.
Wim Deldime, directeur, wim.deldime@fb.vlaanderen.be, klachtencoördinator.
E-mail: klachtendienst.financien@vlaanderen.be
1.3 Situering Klachtendienst Financiën
Het beleidsdomein Financiën en Begroting is onderverdeeld in een departement, een intern verzelfstandigd
agentschap (IVA) met rechtspersoonlijkheid (het Vlaams Toekomstfonds) en twee intern verzelfstandigde
agentschappen zonder rechtspersoonlijkheid (de Centrale Accounting en de Vlaamse Belastingdienst).
Binnen het IVA Vlaamse Belastingdienst (VLABEL) vindt de inning, invordering en bezwaarafhandeling met
betrekking tot de Vlaamse Gewestbelastingen plaats.
De klachtendienst situeert zich binnen het beleidsdomein Financiën en Begroting in het departement en valt
onder de afdeling Beleidsondersteuning en Begroting. Dit waarborgt de onafhankelijkheid van de klachtendienst.
De klachtendienst behandelt alle eerstelijnsklachten met betrekking tot het beleidsdomein Financiën en
Begroting.