Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

=
OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=
hìåí=ì=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=áåÇÉäÉå=áå=áåÜçìÇÉäáàâÉ==Å~íÉÖçêáÉØå\=
dÉÉÑ=éÉê=Å~íÉÖçêáÉW=
- ÜÉí=~~åí~ä=ÖÉÖêçåÇÉLÇÉÉäë=ÖÉÖêçåÇÉLçåÖÉÖêçåÇÉ=âä~ÅÜíÉåX=
- ÜÉí=~~åí~ä=çéÖÉäçëíÉLÇÉÉäë=çéÖÉäçëíÉLçåçéÖÉäçëíÉ=EÖÉÖêçåÇÉF=âä~ÅÜíÉåX=
- ÜÉí=~~åí~ä=EÇÉÉäëF=ÖÉÖêçåÇÉ=âä~ÅÜíÉå=éÉê=íçÉÖÉé~ëíÉ=çãÄìÇëåçêãK=
=
De ombudspersoon deelt de klachten niet in overeenkomstig de ombudsnormen.
Overzicht aanmeldingen met betrekking tot recht op
2009 2010
categorie n % n %
1. kwaliteitsvolle dienstverlening 125 76,21 145 76,31
2. vrije keuze beroepsbeoefenaar 3 1,82 3 1,57
3. informatie 4 2,43 7 3,68
4. geïnformeerde toestemming 20 12,19 10 5,26
5. inzage patiëntendossier 1 0,60 2 1,05
6. bescherming persoonlijke levenssfeer 2 1,21 12 6,31
7. klachtenbemiddeling 3 1,82 5 2,63
8. wettelijke vertegenwoordiger - - - -
9. vertrouwenspersoon 2 1,21 1 0,52
10. pijnbestrijding 4 2,43 5 2,63
totaal 164 100 190 100
=
=
PK=hä~ÅÜíÉåÄÉÉäÇ=OMNM=
_ÉëéêÉÉâ=Éå=Éî~äìÉÉê=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=ÇáÉ=ì=ÄÉÜ~åÇÉäÇ=ÜÉÄí=áå=OMNMK=
=
=
aÉ=çéÖÉíÉâÉåÇÉ=âä~ÅÜíÉå=òáàå=ÇáîÉêë=î~å=~~êÇK=bê=áë=ÖÉÉå=ÇìáÇÉäáàâ=ÄÉÉäÇ=íÉêìÖ=íÉ=îáåÇÉå=áå=ÇÉ=Çççê=ÇÉ=
çãÄìÇëéÉêëççå=ÄÉÜ~åÇÉäÇÉ=âä~ÅÜíÉåK=
=
=
QK=`çåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~íáÉë=Éå=îççêëíÉääÉå=
t~í=òáàå=ÇÉ=ÅçåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~íáÉë=ÖÉïÉÉëí=áå=ÜÉí=~ÑÖÉäçéÉå=à~~ê=íÉå=ÖÉîçäÖÉ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ\=
tÉäâÉ=ÅçåÅêÉíÉ=îÉêÄÉíÉêáåÖÉå=òáàå=Éê=ÖÉéä~åÇ=çé=Ä~ëáë=î~å=ÇÉ=ÄÉÜ~åÇÉäÇÉ=âä~ÅÜíÉå\=
=
=
J=Éê=áë=êìáãíÉ=Éå=ÖÉäÉÖÉåÜÉáÇ=çã=áåÑçëÉëëáÉë=íÉ=ÖÉîÉå=~~å=é~íáØåíÉå=Éå=ãÉÇÉïÉêâÉêëI=ÜÉí=áë=ÉêÖ=òáåîçä=çã=Çáí=íÉ=ÄäáàîÉå=
ÜÉêÜ~äÉå=Éå=ÜáÉêîççê=íáàÇ=îêáà=íÉ=ã~âÉå=áå=ÜÉí=í~âÉåé~ââÉí=î~å=ÇÉ=çãÄìÇëÇáÉåëí=
=
RK=mêçÅÉÇìêÉ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ=
aáí=îìäí=ì=~ääÉÉå=áå=~äë=ì=áå=OMNM=ïáàòáÖáåÖÉå=ÜÉÄí=~~åÖÉÄê~ÅÜí=áå=ÇÉ=éêçÅÉÇìêÉ=çÑ=~äë=ìï=ÇáÉåëí=é~ë=áå=OMNM=ãÉí=
âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ=ÄÉÖçååÉå=áëK=
=
=
bê=òáàå=ÖÉÉå=ïáàòáÖáåÖÉå=~~åÖÉÄê~ÅÜí=áå=ÇÉ=éêçÅÉÇìêÉK=
=
=
pìÖÖÉëíáÉë\=
^äë=ì=ëìÖÖÉëíáÉë=ÜÉÄí=çã=ÇÉòÉ=îê~ÖÉåäáàëí=íÉ=îÉêÄÉíÉêÉåI=Ç~å=âìåí=ì=ÇáÉ=ÜáÉê=åçíÉêÉåK
S