Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ... Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...
= = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉåë å~~ã=î~å=ìï=ÇáÉåëíW= sê~ÖÉåäáàëí=îççê=ÜÉí=îÉêëä~Ö=OMNM= çîÉê=ìï=âä~ÅÜíÉåã~å~ÖÉãÉåí== léÉåÄ~~ê=mëóÅÜá~íêáëÅÜ=wçêÖÅÉåíêìã=oÉâÉã= = qçí~~ä=~~åí~ä=âä~ÅÜíÉåW= NVN= ^~åí~ä=Ç~ÖÉå=íìëëÉå=ÇÉ= çåíî~åÖëíÇ~íìã=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜí=Éå= ÇÉ=îÉêòÉåÇÇ~íìã=î~å=ìï=~åíïççêÇ= MJQR=Ç~ÖÉåW= = ãÉÉê=Ç~å=QR=Ç~ÖÉåW= = ÖÉãáÇÇÉäÇÉW= = Aantal Gezien de klachten van de patiënten meestal rechtstreeks en mondeling worden overgebracht aan de ombudspersoon, wordt er geen bijkomende ontvangstmelding verstuurd. Er wordt na ontvangst van de klacht onmiddellijk een dossier opgesteld, waarna de klacht bemiddeld wordt. Gezien er in de eerste plaats bemiddeld wordt, wordt er geen schriftelijke beslissing meegedeeld aan de patiënt. Wanneer de patiënt niet tevreden is kan hij naar de klachtenbehandelaar van het OPZC-Rekem, waarna wel een beslissing zal worden meegedeeld. N
^~åí~ä=çåçåíî~åâÉäáàâÉ=âä~ÅÜíÉåW= M= ^~åí~ä=çåçåíî~åâÉäáàâÉ=âä~ÅÜíÉå= îçäÖÉåë==êÉÇÉå=î~å= çåçåíî~åâÉäáàâÜÉáÇ= ^ä=ÉÉêÇÉê=âä~ÅÜí=áåÖÉÇáÉåÇW= M= jÉÉê=Ç~å=ÉÉå=à~~ê=îççê=áåÇáÉåáåÖW= M= kçÖ=åáÉí=~ääÉ=ÄÉêçÉéëéêçÅÉÇìêÉë=~~åÖÉïÉåÇW= M= gìêáëÇáÅíáçåÉÉä=ÄÉêçÉé=~~åÜ~åÖáÖW= M= hÉååÉäáàâ=çåÖÉÖêçåÇW= M= dÉÉå=ÄÉä~åÖW= M= ^åçåáÉãW= M= _ÉäÉáÇ=Éå=êÉÖÉäÖÉîáåÖW= M= dÉÉå=sä~~ãëÉ=çîÉêÜÉáÇW= M= fåíÉêåÉ=éÉêëçåÉÉäë~~åÖÉäÉÖÉåÜÉÇÉåW= M= ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ=âä~ÅÜíÉåW= NVN= ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ=âä~ÅÜíÉå=îçäÖÉåë= ã~íÉ=î~å=ÖÉÖêçåÇÜÉáÇ= ^~åí~ä=ÖÉÖêçåÇÉ=Éå=ÇÉÉäë=ÖÉÖêçåÇÉ= âä~ÅÜíÉå=îçäÖÉåë=ã~íÉ=î~å=çéäçëëáåÖ= ÖÉÖêçåÇW= NVN= ÇÉÉäë=ÖÉÖêçåÇW= M= çåÖÉÖêçåÇW= M= çéÖÉäçëíW= = ÇÉÉäë=çéÖÉäçëíW= = çåçéÖÉäçëíW= = De ombudspersoon vertrekt vanuit de filosofie dat elke klacht de moeite waard is om besproken te worden en dat aan klachten de nodige aandacht dient te worden besteed, gaande van simpelweg luisteren tot een formele beslissing op directieniveau uitlokken. Vandaar dat de rubriek “Aantal (deels) gegronde klachten volgens mate van oplossing” niet kan ingevuld worden. Wel wordt geregistreerd of de patiënt geheel of gedeeltelijk tevreden is met de interventie en of het resultaat: O
- Page 223 and 224: formeel-juridische aanpak van de kl
- Page 225 and 226: verwachtingen veel klachten voorkom
- Page 227 and 228: ^åçåáÉãW= M= _ÉäÉáÇ=Éå
- Page 229 and 230: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 231 and 232: dossiers, 22 (deels) gegrond verkla
- Page 233 and 234: Onderwijskwaliteitszorg een algemee
- Page 235 and 236: çîÉêÜÉáÇëÇáÉåëíÉå=
- Page 237 and 238: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 239 and 240: = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
- Page 241 and 242: = = QK=`çåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~
- Page 243 and 244: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 245 and 246: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 247 and 248: = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
- Page 249 and 250: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 251 and 252: = = sê~ÖÉåäáàëí=îççê=
- Page 253 and 254: sççê=ÇÉ=îÉêÇÉäáåÖ=î~
- Page 255 and 256: = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~Å
- Page 257 and 258: = = QK=`çåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~
- Page 259 and 260: _áàä~ÖÉ=N= = sçääÉÇáÖÉ
- Page 261 and 262: dÉÉå=sä~~ãëÉ=çîÉêÜÉá
- Page 263 and 264: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 265 and 266: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = = í
- Page 267 and 268: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 269 and 270: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 271 and 272: ÅçããìåáÅ~íáÉâ~å~äÉå
- Page 273: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 277: sççê=ÇÉ=îÉêÇÉäáåÖ=î~
- Page 280 and 281: = L= T
- Page 282 and 283: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 284 and 285: INHOUDSTABEL Inleiding Vragenlijst
- Page 286 and 287: De transparantie van de Ombudsdiens
- Page 288 and 289: = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉ
- Page 290 and 291: låíçÉêÉáâÉåÇÉ= áåÑç
- Page 292 and 293: = 3. Klachtenbeeld 2010= = 3.1. Inl
- Page 294 and 295: = 49% 4% 7% localisatie 32% 8% Poli
- Page 296 and 297: elatie Relatie aanbrenger-patiënt
- Page 298 and 299: Identiteit Ombudsdienst Dienst Comm
- Page 300 and 301: formulering en in de afhandeling va
- Page 302 and 303: In vergelijking met verleden jaar i
- Page 304 and 305: = Van de 67 verpleegkundige klachte
- Page 306 and 307: categorie Deelaspecten paramedische
- Page 308 and 309: Over het totaal van 26 effectief ge
- Page 310 and 311: Comfort Parking Lawaaihinder Andere
- Page 312 and 313: Op het einde van de klachtenbehande
- Page 314 and 315: 900 800 700 600 500 400 300 200 100
- Page 316 and 317: 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%
- Page 318 and 319: Inhoudelijke trends Bij de analyse
- Page 320 and 321: = 35 30 25 20 15 10 5 0 Gemiddelde
- Page 322 and 323: 4.2. Suggesties en aanbevelingen na
^~åí~ä=çåçåíî~åâÉäáàâÉ=âä~ÅÜíÉåW= M=<br />
^~åí~ä=çåçåíî~åâÉäáàâÉ=âä~ÅÜíÉå=<br />
îçäÖÉåë==êÉÇÉå=î~å=<br />
çåçåíî~åâÉäáàâÜÉáÇ=<br />
^ä=ÉÉêÇÉê=âä~ÅÜí=áåÖÉÇáÉåÇW= M=<br />
jÉÉê=Ç~å=ÉÉå=à~~ê=îççê=áåÇáÉåáåÖW= M=<br />
kçÖ=åáÉí=~ääÉ=ÄÉêçÉéëéêçÅÉÇìêÉë=~~åÖÉïÉåÇW= M=<br />
gìêáëÇáÅíáçåÉÉä=ÄÉêçÉé=~~åÜ~åÖáÖW= M=<br />
hÉååÉäáàâ=çåÖÉÖêçåÇW= M=<br />
dÉÉå=ÄÉä~åÖW= M=<br />
^åçåáÉãW= M=<br />
_ÉäÉáÇ=Éå=êÉÖÉäÖÉîáåÖW= M=<br />
dÉÉå=sä~~ãëÉ=çîÉêÜÉáÇW= M=<br />
fåíÉêåÉ=éÉêëçåÉÉäë~~åÖÉäÉÖÉåÜÉÇÉåW= M=<br />
^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ=âä~ÅÜíÉåW= NVN=<br />
^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ=âä~ÅÜíÉå=îçäÖÉåë=<br />
ã~íÉ=î~å=ÖÉÖêçåÇÜÉáÇ=<br />
^~åí~ä=ÖÉÖêçåÇÉ=Éå=ÇÉÉäë=ÖÉÖêçåÇÉ=<br />
âä~ÅÜíÉå=îçäÖÉåë=ã~íÉ=î~å=çéäçëëáåÖ=<br />
ÖÉÖêçåÇW= NVN=<br />
ÇÉÉäë=ÖÉÖêçåÇW= M=<br />
çåÖÉÖêçåÇW= M=<br />
çéÖÉäçëíW= =<br />
ÇÉÉäë=çéÖÉäçëíW= =<br />
çåçéÖÉäçëíW= =<br />
De ombudspersoon vertrekt vanuit de filosofie dat elke klacht de moeite waard is om besproken te worden en dat<br />
aan klachten de nodige aandacht dient te worden besteed, gaande van simpelweg luisteren tot een formele beslissing<br />
op directieniveau uitlokken. Vandaar dat de rubriek “Aantal (deels) gegronde klachten volgens mate van oplossing”<br />
niet kan ingevuld worden. Wel wordt geregistreerd of de patiënt geheel of gedeeltelijk tevreden is met de interventie<br />
en of het resultaat:<br />
O
Change language