Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

=
Inhoudsopgave
Klachtendienst Financiën – rapport 2010 - pag. 2
1 ALGEMENE GEGEVENS .................................................................................................................3
1.1 WETTELIJKE BASIS VAN HET KLACHTENMANAGEMENT.............................................................................3
1.2 SAMENSTELLING KLACHTENDIENST FINANCIËN ......................................................................................3
1.3 SITUERING KLACHTENDIENST FINANCIËN...............................................................................................3
2 KWANTITATIEVE GEGEVENS ........................................................................................................5
2.1 AANTAL KLACHTEN ...............................................................................................................................5
2.2 STATISTISCHE GEGEVENS.....................................................................................................................6
3 AANTAL KLACHTEN PER INHOUDELIJKE CATEGORIE ............................................................7
4 KORTE BESCHRIJVING VAN DE PROCEDURE VAN DE KLACHTENBEHANDELING .............8
4.1 PROCEDUREFASES...............................................................................................................................8
4.1.1 Ontvangst.......................................................................................................................................8
4.1.2 Onderzoek .....................................................................................................................................8
4.1.3 Afhandeling ....................................................................................................................................8
4.1.4 Rapportering ..................................................................................................................................8
5 ALGEMENE BESPREKING VAN HET KLACHTENBEELD IN HET AFGELOPEN JAAR 2010 .10
5.1 INGEDIENDE KLACHTEN.......................................................................................................................10
5.2 AFGEHANDELDE KLACHTEN.................................................................................................................12
5.2.1 Algemeen.....................................................................................................................................12
5.2.2 Onontvankelijke klachten.............................................................................................................13
5.2.3 Ontvankelijke klachten.................................................................................................................14
6 EVALUATIE VAN HET KLACHTENBEELD PER SECTOR ..........................................................16
6.1 LEEGSTANDHEFFING BEDRIJFSRUIMTEN...............................................................................................16
6.2 HEFFING LEEGSTAND EN VERKROTTING VAN WONINGEN EN/OF GEBOUWEN ...........................................17
6.3 ONROERENDE VOORHEFFING..............................................................................................................20
6.4 REGISTRATIERECHTEN .......................................................................................................................32
6.5 SUCCESSIERECHTEN ..........................................................................................................................32
6.6 CENTRALE INVORDERINGSCEL ............................................................................................................32
6.7 DIENST DERDENGESCHILLEN...............................................................................................................32
6.8 VERKEERSBELASTING.........................................................................................................................33
6.9 ANDERE.............................................................................................................................................33
7 WAT ZIJN DE CONCRETE REALISATIES GEWEEST IN HET AFGELOPEN JAAR
(TEN GEVOLGE VAN DE KLACHTENBEHANDELING)? ............................................................34
7.1 WERKING KLACHTENDIENST................................................................................................................34
7.2 NATRAJECT AANBEVELINGEN 2009 VAN DE KLACHTENDIENST ...............................................................34
7.3 AANBEVELINGEN 2010 VAN DE KLACHTENDIENST.................................................................................36
7.4 NATRAJECT AANBEVELINGEN 2009 VAN DE VLAAMSE OMBUDSDIENST ....................................................37
8 WELKE CONCRETE VOORSTELLEN TOT VERBETERING EN/OF VERANDERING ZIJN ER
GEPLAND? .....................................................................................................................................40
8.1 ALGEMEEN.........................................................................................................................................40
8.2 PLANBATENHEFFING...........................................................................................................................40
8.3 VERKEERSBELASTING.........................................................................................................................41
9 TOT SLOT .......................................................................................................................................43