Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

=
=
=
=
=
OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=
hìåí=ì=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=áåÇÉäÉå=áå=áåÜçìÇÉäáàâÉ=Å~íÉÖçêáÉØå\=
dÉÉÑ=éÉê=Å~íÉÖçêáÉW=
- ÜÉí=~~åí~ä=ÖÉÖêçåÇÉLÇÉÉäë=ÖÉÖêçåÇÉLçåÖÉÖêçåÇÉ=âä~ÅÜíÉåX=
- ÜÉí=~~åí~ä=çéÖÉäçëíÉLÇÉÉäë=çéÖÉäçëíÉLçåçéÖÉäçëíÉ=EÖÉÖêçåÇÉF=âä~ÅÜíÉåX=
- ÜÉí=~~åí~ä=EÇÉÉäëF=ÖÉÖêçåÇÉ=âä~ÅÜíÉå=éÉê=íçÉÖÉé~ëíÉ=çãÄìÇëåçêãK=
=
=
- NS=âä~ÅÜíÉå=ÄÉíêÉÑÑÉåÇÉ=áåëéÉÅíáÉë=áå=ÇÉ=âáåÇÉêçéî~åÖW==
o O=ÖÉÖêçåÇÉI==
o P=ÇÉÉäë=ÖÉÖêçåÇÉI==
o NN=çåÖÉÖêçåÇÉ=
- P=âä~ÅÜíÉå=ÄÉíêÉÑÑÉåÇÉ=áåëéÉÅíáÉë=áå=ÇÉ=ÄìáíÉåëÅÜççäëÉ=çéî~åÖ=W==
o N=ÇÉÉäë=ÖÉÖêçåÇÉI==
o O=çåÖÉÖêçåÇÉ=
- O=âä~ÅÜíÉå=ÄÉíêÉÑÑÉåÇÉ=áåëéÉÅíáÉë=áå=êìëíÜìáòÉå=W==
o N=ÖÉÖêçåÇÉI==
o N=çåÖÉÖêçåÇÉ=
- N=âä~ÅÜí=ÄÉíêÉÑÑÉåÇÉ=áåëéÉÅíáÉë=áå=òáÉâÉåÜìáòÉå=W==
o åáÉí=ÇìáÇÉäáàâ=çÑ=òÉ=ÖÉÖêçåÇ=çÑ=çåÖÉÖêçåÇ=áë=EàìêáÇáëÅÜ=çåÇÉêòçÉâ=äçéÉåÇÉF=
=
=
PK=hä~ÅÜíÉåÄÉÉäÇ=OMNM=
_ÉëéêÉÉâ=Éå=Éî~äìÉÉê=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=ÇáÉ=ì=ÄÉÜ~åÇÉäÇ=ÜÉÄí=áå=OMNMK=
=
=
Bij 15 van de 22 ontvankelijke klachten werd na onderzoek besloten dat de betrokken inspecteur de correcte
werkwijze gehanteerd had en de werkinstructies gevolgd had.
=
Bij 1 gegronde klacht in de kinderopvang gaf de inspecteur aan dat het inspectiebezoek niet verlopen was zoals het
hoorde en formuleerde Zorginspectie excuses.
Bij 1 gegronde klacht in de kinderopvang deelde de inspecteur tijdens het inspectiebezoek mee dat ze geen reden
zag om negatief te oordelen. Enkele dagen later telefoneerde de inspecteur en gaf aan dat ze zich bedacht had.
Bij 1 gegronde klacht in een rusthuis werd duidelijk dat het inspectieverslag onvoldoende overeenstemde met het
inspectiebezoek.
=
Bij 1 deels gegronde klacht in de kinderopvang werd te vaak gerefereerd aan vaststellingen die in het verleden
werden gedaan.
Bij 1 deels gegronde klacht in de buitenschoolse opvang werden intenties van de voorziening aangegeven terwijl er
niet de meest geschikte gesprekspartner aanwezig was.
Bij 2 deels gegronde klachten werd aangegeven dat de manier waarop er gereageerd kan worden op een
inspectieverslag verwachtingen creëert, terwijl er de facto niet op de vaststellingen kan worden gereageerd.
=
=
QK=`çåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~íáÉë=Éå=îççêëíÉääÉå=
t~í=òáàå=ÇÉ=ÅçåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~íáÉë=ÖÉïÉÉëí=áå=ÜÉí=~ÑÖÉäçéÉå=à~~ê=íÉå=ÖÉîçäÖÉ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ\=
tÉäâÉ=ÅçåÅêÉíÉ=îÉêÄÉíÉêáåÖÉå=òáàå=Éê=ÖÉéä~åÇ=çé=Ä~ëáë=î~å=ÇÉ=ÄÉÜ~åÇÉäÇÉ=âä~ÅÜíÉå\=
=
=
- aÉ=âä~ÅÜíÉåéêçÅÉÇìêÉ=ò~ä=çé=éìåí=ÖÉëíÉäÇ=ïçêÇÉåK=
- aÉ=êÉ~ÅíáÉãçÖÉäáàâÜÉáÇ=çé=áåëéÉÅíáÉîÉêëä~ÖÉå=ò~ä=áå=OMNN=ÖÉØî~äìÉÉêÇ=ïçêÇÉåK==
- bÉå=ïÉêâÖêçÉé=ÄáååÉå=wçêÖáåëéÉÅíáÉ=ïÉêÇ=çéÖÉêáÅÜí=çã=å~=íÉ=Ö~~å=çé=ïÉäâÉ=ïáàòÉ=âä~ÅÜíÉå=áå=
îççêòáÉåáåÖÉå=ÄÉëí=âìååÉå=ÖÉ≥åëéÉÅíÉÉêÇ=ïçêÇÉå=Éå=ïÉäâÉ=îÉêï~ÅÜíáåÖÉå=wçêÖáåëéÉÅíáÉ=î~å=áåëéÉÅíáÉJ
çéÇê~ÅÜíÉå=ÜÉÉÑí=ï~ååÉÉê=ÑìåÅíáçåÉäÉ=ÉåíáíÉáíÉå=òÉ=çîÉêã~âÉåK=aÉòÉ=ïÉêâÖêçÉé=åÉÉãí=ççâ=çé=ï~ååÉÉê=ÜÉí=
òáåîçä=â~å=òáàå=Ç~í=ÇÉ=áåëéÉÅíÉìêI=å~=ÇÉ=âä~ÅÜíÉåÇáÉåëí=î~å=ÇÉ=ÑìåÅíáçåÉäÉ=ÉåíáíÉáí=ï~~ê=ÇÉ=âä~ÅÜí=íÉêÉÅÜí=
âçãíI=íçÅÜ=åçÖ=Åçåí~Åí=çéåÉÉãí=ãÉí=ÇÉ=âä~ÖÉêK=
Q