Rapporten Eerstelijnsklachtenbehandeling 2010 - Vlaamse ...

De gegevens hieronder over de drager en het kanaal van de klachten zijn facultatief in te vullen
Aantal klachten volgens de drager
Aantal klachten volgens het kanaal
waarlangs de klacht is binnengekomen
brief: 2
mail: 9
telefoon: 3
fax:
bezoek: 1
rechtstreeks van burger: 7
via kabinet: 1
via Vlaamse ombudsdienst:
via georganiseerd
6
andere kanalen: 1
=
=
2. Inhoud van de klachten / klachtenbeeld / concrete realisaties en voorstellen
De klachtendienst heeft in 2010 drie gegronde en drie deels gegronde klachten geregistreerd. Vijf ervan
konden worden opgelost.
Volgende ombudsnormen werden geschonden: deugdelijke correspondentie (1x), doeltreffende
algemene informatieverstrekking (3x), redelijke behandeltermijn (2x).
Drie klachten waren ongegrond.
Zes klachten waren onontvankelijk.
Het aantal officieel door de klachtendienst ontvangen en geregistreerde klachten blijft zoals voorgaande
jaren beperkt. Het aantal klachten is wel verdubbeld in vergelijking tot 2009; ter vergelijking: het totaal
aantal klachten in 2006 bedroeg 13, in 2007 5 en in 2008 11.
Het aantal onontvankelijke klachten was in 2010 groot doordat de klachtendienst zich in vijf gevallen
onbevoegd heeft geacht om de klacht te behandelen.
De klachtendienst is opgericht om klachten over de werking en handelingen van het Vlaams Ministerie
van Bestuurszaken te onderzoeken, namelijk van het Departement Bestuurszaken, het Agentschap voor
Overheidspersoneel, het Agentschap voor Binnenlands Bestuur en het Agentschap voor Facilitair
Management.
De klachtendienst ontving twee klachten ten laste van de Vlaamse Adviescommissie voor
Volksraadplegingen. De adviescommissie is opgericht bij besluit van de Vlaamse Regering van 8 juli
1997. Zij maakt geen deel uit van het organogram van het Agentschap voor Binnenlands Bestuur. Het feit
dat het secretariaat van de adviescommissie volgens artikel 10 van het voornoemd besluit van de
Vlaamse Regering wordt waargenomen door een ambtenaar van dat agentschap heeft niet tot gevolg dat
de klachtendienst bevoegd is ten aanzien van de adviescommissie.
De klachtendienst is evenmin bevoegd voor de stad Zottegem, de gemeente Sint-Pauwels, de gemeente
Malle, het OCMW Tienen of het gemeentelijke samenwerkingsverband Pidpa-HidroRio dat het
gemeentelijk rioleringsnet beheert.
De klachten tegen lokale besturen werden wel naar de toezichthoudende overheid, het Agentschap voor
Binnenlands Bestuur, doorgestuurd of werden door dat agentschap eveneens ontvangen.
Het Agentschap Ruimte en Erfgoed valt evenmin onder de bevoegdheid van de klachtendienst.
Klachten ten aanzien van provincies of de gouverneur zijn evenmin ontvankelijk. Dergelijke klachten
worden door het Agentschap voor Binnenlands Bestuur behandeld in het kader van zijn bestuurlijk
toezicht op de provincies.
De klachtendienst behandelt alleen klachten over de werking van het Agentschap voor Binnenlands
Q